От заявки к билету без потерь: Оптимизация процесса продаж в Симбилет на базе Битрикс24

Simbilet — это один из ведущих билетных операторов в России, предлагающий широкий выбор живых развлечений: от мюзиклов и спектаклей до концертов, фестивалей и классической музыки. Компания помогает зрителям выбрать удобное время и день для посещения интересующего мероприятия, обеспечивая высокий уровень сервиса и оперативность в обработке заявок.

В штате Simbilet работает не более 10 сотрудников, из которых только четверо используют портал Битрикс24.

До внедрения системы компания сталкивалась с проблемами ручной обработки заявок, неструктурированного хранения информации и сложностями в контроле над ходом сделок. Это снижало общую эффективность работы отдела продаж и ограничивало возможности для масштабирования бизнеса. Поэтому было принято решение о внедрении Битрикс24, чтобы автоматизировать процессы, улучшить коммуникацию внутри команды и повысить прозрачность продаж.
Клиент обратился за внедрением Битрикс24, чтобы автоматизировать и оптимизировать процессы работы сотрудников и продаж. Основная цель — сделать процессы более прозрачными и контролируемыми, чтобы можно было отслеживать ход сделок, их результаты и оценивать эффективность работы сотрудников. Также важно было сократить время на рутинные задачи и повысить общую продуктивность команды.

Компания столкнулась с рядом проблем, которые требовали решения.

• Во-первых, входящие лиды обрабатывались вручную, что занимало много времени и не позволяло быстро реагировать на запросы клиентов.
• Во-вторых, информация о клиентах, компаниях и сделках хранилась разрозненно, что затрудняло доступ к данным и снижало качество обслуживания.
• В-третьих, отсутствие автоматизации приводило к тому, что сотрудники тратили много времени на повторяющиеся задачи, вместо того чтобы фокусироваться на продажах и развитии бизнеса.

Кроме того, клиенту требовалось создать систему, которая позволила бы не только вести базу данных, но и анализировать эффективность работы сотрудников, контролировать этапы сделок и получать статистику по продажам. Это особенно важно для компании с небольшим штатом, где каждый сотрудник играет ключевую роль. Также было необходимо обучить сотрудников работе с новой системой, чтобы они могли быстро освоить инструменты и начать использовать их в повседневной деятельности.

Для решения поставленных задач была проведена комплексная настройка Битрикс24 под специфику бизнеса Simbilet. 

• В первую очередь был установлен портал и настроены аккаунты для четырех сотрудников, которые будут активно использовать систему. 

• Также был подключен корпоративный почтовый ящик, что позволило интегрировать электронную почту в CRM и автоматизировать обработку входящих сообщений.
  

• Далее была выполнена интеграция с телефонией Мегафон, что обеспечило запись разговоров и автоматическое создание карточек контактов при входящих звонках. Это повысило прозрачность коммуникации с клиентами и позволило сотрудникам быстрее получать информацию о новых лидах.
  

• Настроены карточки компаний, контактов и сделок — это позволило структурировать данные и обеспечить централизованное хранение информации. 

• Также были созданы три воронки и два тоннеля продаж, что дало возможность гибко настраивать процессы под разные типы сделок. Для двух из воронок были настроены роботы, которые автоматизировали рутинные задачи, такие как создание сделок, распределение лидов и отправка уведомлений.

Важной частью внедрения стало интеграционное решение с сайтом компании. Это позволило автоматически получать заявки с сайта и сразу направлять их в CRM, исключая необходимость ручного ввода данных. Также была настроена интеграция с Google-формами и почтовыми системами, чтобы все заявки из разных источников попадали в единую систему управления.

Помимо технической части, была проведена работа по обучению сотрудников. Были организованы тренинги по использованию портала, формированию типовых отчетов и работе с карточками. Это позволило сотрудникам быстро освоить систему и начать использовать её в повседневной работе.

В результате, вся работа была выполнена с учетом потребностей клиента, и система была адаптирована под специфику бизнеса Simbilet. Это позволило не только автоматизировать процессы, но и создать удобную и понятную среду для работы сотрудников.

Внедрение Битрикс24 в Simbilet стало важным шагом в автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.

После настройки системы время обработки входящих лидов значительно сократилось благодаря автоматическому созданию сделок и интеграции с различными источниками. Это позволило сотрудникам быстрее реагировать на запросы клиентов и сократить время на рутинные задачи.

Коммуникация внутри команды и с клиентами стала более эффективной. Подключение почтового ящика и интеграция с телефонией Мегафон обеспечили запись разговоров и автоматическое создание карточек контактов, что повысило прозрачность и качество обслуживания. Также была настроена интеграция с сайтом компании, что позволило автоматически получать заявки и сразу направлять их в CRM, исключая необходимость ручного ввода данных.

Централизованное управление данными стало возможным благодаря настройке карточек компаний, контактов и сделок. Это позволило структурировать информацию и обеспечить доступ к данным для всех сотрудников, что повысило качество обслуживания и сократило ошибки при работе с клиентами.

Автоматизация продаж была достигнута за счет создания трех воронок и двух тоннелей, а также настройки роботов для автоматизации рутинных задач. Это позволило сотрудникам фокусироваться на продажах и развитии бизнеса, а не на механической обработке заявок.

Проведенное обучение сотрудников стало важным этапом внедрения. Были организованы тренинги по использованию портала, формированию типовых отчетов и работе с карточками. Это позволило сотрудникам быстро освоить систему и начать использовать её в повседневной работе.

В результате внедрения Битрикс24 в Simbilet была достигнута высокая степень автоматизации и оптимизации процессов. Это позволило не только повысить эффективность работы отдела продаж, но и улучшить качество обслуживания клиентов. Также стало возможным контролировать ход сделок и оценивать эффективность работы сотрудников, что особенно важно для компании с небольшим штатом.

Внедрение системы стало важным шагом в развитии бизнеса, позволившим Simbilet масштабироваться и улучшить показатели продаж. Теперь компания может оперативно реагировать на заявки, эффективно управлять клиентской базой и контролировать все этапы сделок. Это делает бизнес более конкурентоспособным и устойчивым на рынке.