Автоматизация процессов продаж и записи в кинотеатр «Россия»

Кинотеатр "Россия" — один из ведущих кинотеатров в Махачкале, предлагающий жителям города качественные кинопоказы, комфортный зал и современное оборудование.
В компании работает 9 сотрудников. За внедрением CRM обратилось руководство, заинтересованное в повышении уровня сервиса, скорости обработки заявок и цифровизации внутренних процессов.

Перед началом проекта компания столкнулась с рядом проблем:

• Отсутствовала единая клиентская база, все данные хранились разрозненно, что мешало эффективной работе с постоянными посетителями.

• WhatsApp использовался без CRM-связки, история переписок терялась, не было возможности оценить качество коммуникаций.

• Менеджеры не имели чёткой структуры воронок, заявки фиксировались хаотично, без деления по направлениям (бронирование, реклама, аренда зала и т.д.).

• Не было формы для заявок на сайте, сотрудники вручную записывали информацию из звонков.

• Не велась аналитика: руководство не видело загруженность персонала, эффективность обработки обращений и причины отказов.

Компания хотела повысить прозрачность процессов, структурировать работу с обращениями, автоматизировать задачи, а также научить сотрудников работать в едином цифровом пространстве.

Мы настроили три воронки продаж: «Общие обращения», «Реклама/аренда» и «Обратная связь». 

Это позволило распределить все входящие заявки по направлениям и упростить управление ими.

Внедрена интеграция с WhatsApp — все сообщения теперь попадают в CRM и автоматически создают сделки. Сотрудники могут вести переписку прямо из интерфейса CRM, сохраняя всю историю общения. Также реализована интеграция формы на сайт, с автосозданием сделок и уведомлением менеджеров.

Для каждой стадии настроены роботы: автоматическая постановка задач, уведомления, напоминания и контроль дедлайнов. Менеджеры теперь получают задачи по каждому обращению, что исключает человеческий фактор.

Также были распределены права доступа, чтобы каждый сотрудник видел только нужную ему информацию. Проведено обучение персонала по работе в CRM.

После внедрения Битрикс24 работа с обращениями в кинотеатре стала системной и прозрачной. Все заявки, поступающие через WhatsApp, форму на сайте или звонки, теперь автоматически фиксируются в CRM. 

Время отклика на сообщение клиента сократилось с 45 минут до 10 минут, а число потерянных обращений снизилось на 70%.

Менеджеры работают по выстроенной воронке, получают автоматические задачи и уведомления — это избавило от хаотичной обработки заявок и повысило исполнительскую дисциплину. За счёт распределения прав доступа сотрудники видят только свои сделки, что ускоряет работу и снижает риски утечек.

Руководство теперь получает регулярную аналитику: сколько заявок пришло, сколько обработано, как быстро реагируют менеджеры, на каком этапе «застревают» сделки. Это дало возможность оперативно управлять качеством сервиса.

В результате автоматизации клиентский сервис вышел на новый уровень: увеличилось количество обработанных заявок, улучшилось взаимодействие с посетителями, повысилась эффективность команды. CRM стала основой для масштабирования и устойчивого развития кинотеатра.

Отзыв составлен со слов руководителя кинотеатра:

«CRM-система помогла нам навести порядок в заявках. Теперь всё фиксируется, сотрудники не забывают об обращениях, и мы видим чёткую картину. Работа с клиентами стала быстрее и проще. Благодарим за понятное внедрение и поддержку!»