Автоматизация бизнес-процессов для компании ЖД ТРАНСИНВЕСТ"

О клиенте

ЖД ТРАНСИНВЕСТ — это молодая и амбициозная транспортная компания, расположенная в Новосибирске. С момента своего основания, компания зарекомендовала себя как надежный партнер в сфере грузоперевозок. В команде работают опытные логисты и экспедиторы, каждый из которых имеет более 10 лет практического опыта в области логистики и транспортных услуг. Основная цель компании — создание конкурентоспособного бизнеса нового поколения, который бы соответствовал самым высоким стандартам качества обслуживания.

ЖД ТРАНСИНВЕСТ активно развивает свои услуги, охватывая весь спектр перевозок: как железнодорожных, так и автомобильных. Они стремятся к тому, чтобы каждый клиент чувствовал себя важным и ценным, обеспечивая связь с клиентами в любом часовом поясе — от Москвы до Владивостока.

Задача внедрения

Для повышения качества обслуживания и оптимизации внутренних процессов руководство компании приняло решение внедрить систему автоматизации. Основная цель — создать универсальный инструмент, который будет охватывать все этапы работы от приёма заявки до отслеживания груза. Это решение должно было стать основой для повышения прозрачности, ускорения обработки заказов и улучшения взаимодействия между сотрудниками и клиентами.

Руководство понимало, что для достижения высокого уровня сервиса необходимо не только наладить внутренние процессы, но и сделать их видимыми для клиентов. Именно поэтому была выбрана система, позволяющая в режиме реального времени информировать заказчиков о статусе перевозки, сроках выполнения и других важных деталях. Это повысит доверие к компании и укрепит её позиции на рынке.

Кроме того, внедрение системы должно было решить задачу по улучшению координации между отделами. Ранее возникали задержки из-за недостатка прозрачности и несвоевременного обмена информацией. Теперь каждый сотрудник имеет доступ к актуальным данным, что позволяет оперативно реагировать на изменения и принимать более обоснованные решения.

Система должна стать не просто инструментом для автоматизации рутинных задач, но и стратегическим элементом развития компании. Она поможет ускорить обработку заявок, сократить время на коммуникацию, повысить общую эффективность и улучшить качество обслуживания. Это особенно важно для транспортной компании, где оперативность и точность — ключевые факторы успеха.

Что сделали

Проведён глубокий анализ текущих процессов, чтобы выявить точки роста и зоны, где можно автоматизировать операции. Было разработано решение, адаптированное под специфику транспортной компании.

Для решения поставленных задач команда ЖД ТРАНСИНВЕСТ выбрала платформу Битрикс24, которая идеально подошла для автоматизации бизнес-процессов. Специалисты по внедрению работали над настройкой системы, фокусируясь на следующих ключевых аспектах:

• Автоматизация сбора заявок: Разработали удобные формы для приема заявок от клиентов, которые автоматически обрабатываются системой, что исключает человеческий фактор и ускоряет процесс. Система позволила настроить автоматическое распределение задач между сотрудниками, упростить обработку входящих обращений и повысить скорость реакции на запросы.

• Отслеживание статуса грузов: Интегрировали функции, позволяющие клиентам в реальном времени отслеживать местоположение и статус своих грузов через личный кабинет.

• Управление коммуникацией: Настроили инструменты для организации внутренней и внешней коммуникации, что позволило логистам и экспедиторам быстро реагировать на запросы клиентов и оперативно решать возникающие вопросы. Сотрудники получили доступ к единой информационной платформе, где можно увидеть актуальные данные о заявках, сроках и этапах выполнения. Это помогло снизить количество ошибок и повысить общую координацию между отделами.

• Обучение сотрудников: Провели обучение для всех пользователей системы, чтобы они могли эффективно адаптироваться к новым инструментам и максимально использовать их возможности.

Результат

Внедрение системы позволило значительно улучшить внутреннюю организацию и повысить прозрачность работы компании. Сотрудники стали быстрее справляться с поступающими заявками, а клиенты получили возможность в режиме реального времени отслеживать статус своих перевозок. Это повысило уровень доверия к компании и укрепило её позиции как надёжного партнёра в сфере логистики.

Компания смогла сократить время на обработку заказов на 20 %, что позволило быстрее реагировать на запросы клиентов и справляться с увеличивающимся объёмом работы. Повысилось качество коммуникации внутри коллектива — информация стала доступной для всех участников процесса, что снизило количество ошибок и увеличило скорость принятия решений. Улучшения коснулись и взаимодействия с клиентами: теперь они получают более чёткие и оперативные ответы, что положительно сказывается на их удовлетворённости.

Внедрение системы также позволило настроить автоматизированные уведомления о статусе перевозок, что сделало процесс более предсказуемым и удобным для заказчиков. В результате повысилась лояльность клиентов, улучшилась репутация компании и выросло количество повторных заказов. Это помогло ЖД ТРАНСИНВЕСТ укрепить свои позиции на рынке транспортных услуг и уверенно двигаться к поставленным целям.

Отзыв клиента

Руководитель отдела:
Внедрение Битрикс24 стало важным этапом в развитии нашей компании. Мы ставили перед собой задачу повысить прозрачность и оперативность в работе, и система полностью оправдала ожидания. Теперь мы можем управлять заявками, распределять задачи, отслеживать статус перевозок и взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени. Это позволило сократить время на обработку заказов, повысить координацию между отделами и улучшить качество обслуживания.

Система стала не просто инструментом для автоматизации, а полноценным центром управления бизнес-процессами. Мы настроили удобный интерфейс, который позволяет сотрудникам быстро находить нужную информацию. Сотрудники быстро освоили систему, а адаптация к её возможностям позволила повысить общую продуктивность.

Мы получили возможность анализировать ключевые метрики, выявлять узкие места и принимать более обоснованные управленческие решения. Внедрение Битрикс24 стало важным шагом на пути к нашим амбициозным целям.