От клиентской базы к стратегии продаж: цифровой прорыв «Яруса»

ООО «Ярус» — профессиональное агентство недвижимости, работающее на рынке с 2008 года и специализирующееся на вторичном жилье и загородной недвижимости. Компания использует собственные эффективные методики продаж, дополненные современными маркетинговыми технологиями для быстрого и выгодного размещения объектов. В процессе участвует целая команда экспертов: фотографы создают привлекательные образы недвижимости, дизайнеры разрабатывают презентабельные материалы, а маркетологи обеспечивают грамотное продвижение.

Клиентоориентированный подход и внимание к деталям позволяют «Ярусу» выстраивать долгосрочные доверительные отношения с покупателями и продавцами недвижимости.

Компания «Ярус» стремилась систематизировать работу с клиентами и сделать процесс продаж более прозрачным, предсказуемым и эффективным. Руководство хотело отказаться от хаотичного ведения клиентов в чатах, почте и блокнотах, перейдя на удобный цифровой формат, который бы учитывал специфику работы с покупателями, продавцами и разными типами недвижимости. 

Ключевые задачи:

• Единая база клиентов – сбор всей информации о покупателях и объектах в одном месте с удобным поиском и фильтрацией.

• Наглядность работы со сделками – «воронки» продаж для разных типов клиентов и недвижимости (квартиры, дома, участки), чтобы каждый этап сделки был под контролем.

• Детальная карточка сделки – фиксация всех данных: от истории коммуникаций и фотографий объекта до документов и сроков выполнения задач.

Для достижения целей клиента была разработана комплексная система ведения клиентов, включающая несколько ключевых элементов и этапов.

В рамках базового внедрения была выработана оптимальная стратегия ведения клиентов. Создано 3 воронки продаж, отличающиеся типом интересующей услуги, а именно покупка курсов, продажа собственности или же ее приобретение. 
Исходя из данной логики была продумана этапность каждой воронки.

Для воронки Курсы была выработана следующая этапность: Новая, Консультация, Оплата разбора, Разбор, Разработка МП, Подготовка КП, Подписание договора , Оплата. Данная этапность отражает ключевые точки продажи курса.

Следующая воронка Продавцы отражает ведения сделки по продаже собственности через компанию. Здесь отражены такие ключевые стадии, как: Новый, Встреча на объекте, Аналитика объекта, Договор, Маркетинг, Поиск покупателя, акт выполненных работ.  

И последняя воронка Покупатели нацелена на продажу собственности клиентам и ведет сделку по стадиям: Новый, Показ объекта, Подготовка договора/задаток, Ждем задаток, Подготовка объекта к продаже, Непосредственная сделка, Госрегистрация.

Так как компания занимается как квартирами, так и домами и участками, то для удобного упрощенного варианта фиксации всей информации в карточке сделки был придуман вид карточки сделки с выделенными блоками. Было решено разделить карточки на логические блоки по типу объекта. Так, были выделены следующие блоки: о сделке, земельный участок, квартира/дом и дополнительно. В зависимости от типа интересующего объекта ответственный заполняет всю необходимую информацию в конкретном блоке.

Благодаря внедрению CRM-системы на основе Битрикс24 компания «Ярус» добилась значительных улучшений в управлении клиентскими процессами и повысила эффективность продаж. Переход от хаотичного ведения сделок в чатах, почте и бумажных носителях к централизованной цифровой системе позволил структурировать все этапы работы с клиентами и объектами недвижимости.  

Ключевые достижения:

1. Единое пространство для работы с клиентами. Вся информация о покупателях, продавцах и объектах теперь хранится в единой базе данных с удобным поиском и фильтрацией. Это исключило потерю данных и ускорило обработку запросов.  

2. Прозрачность сделок через воронки продаж. Были разработаны три специализированные воронки под разные направления бизнеса:  

• Курсы (обучение клиентов)  
• Продавцы (работа с владельцами недвижимости)  
• Покупатели (поиск и продажа объектов)  

   Каждая воронка включает четкие этапы, что позволяет контролировать прогресс сделки на каждом шаге — от первого контакта до закрытия.  

3. Детализированные карточки сделок. Для удобства работы с разными типами недвижимости (квартиры, дома, участки) были созданы структурированные карточки объектов с разделами:  

• Основные данные о сделке  
• Характеристики объекта (площадь, стоимость, местоположение)  
• История коммуникаций с клиентом  
• Документы и финансовые условия  

   Такой подход минимизировал ошибки и ускорил согласование условий.  

4. Аналитика и контроль эффективности. Руководство получило возможность в реальном времени отслеживать:  

• Загрузку менеджеров  
• Конверсию на каждом этапе воронки  
• Прибыльность сделок  

   Это позволило оперативно корректировать стратегию и улучшать показатели.  

Внедрение Битрикс24 не просто систематизировало работу «Яруса», но и создало основу для масштабирования бизнеса. Агентство теперь работает быстрее, прозрачнее и клиентоориентированнее, что укрепляет его позиции на рынке недвижимости.

Отзыв клиента: 

В результате внедрения Битрикс24  мы получили не просто инструмент для учета клиентов, а полноценную платформу для управления продажами. Теперь руководство может в реальном времени отслеживать эффективность работы менеджеров, анализировать успешность различных каналов привлечения клиентов и оперативно вносить корректировки в бизнес-процессы. Все это создало прочный фундамент для дальнейшего развития и масштабирования бизнеса агентства недвижимости.