Автоматизация процессов и продаж для розничной сети Азбука Севера

«Азбука севера» — сеть магазинов дикой рыбы и деликатесов с Севера России. Компания специализируется на розничной продаже высококачественных продуктов питания, включая дикую рыбу и традиционные северные деликатесы. Продукция, предлагаемая в магазинах, отличается натуральностью, экологичностью и высокими стандартами качества.
Компания позиционирует себя как надежного ритейлера, ориентированного на потребителя, который ценит вкус, полезность и безопасность продуктов.

 В штате компании работает до 50 сотрудников, включая менеджеров, операторов, логистов и представителей в магазинах. В настоящее время сеть насчитывает 2 магазина, включая 1 новый, открытый в рамках расширения бизнеса.
Цель проекта — автоматизировать процессы коммуникации с клиентами, улучшить внутреннюю координацию и повысить эффективность работы с заявками и заказами через внедрение системы Битрикс24.

Основные задачи:

• Настроить автоматическое создание лидов и задач при поступлении заявок с сайта;
• Интегрировать сайт компании с системой Битрикс24 для оперативного получения информации от клиентов;
• Настроить уведомления о новых заявках, заказах и действиях в сделках;
• Интеграция с Манго Телефонией для автоматической синхронизации звонков, входящих и исходящих, с CRM;
• Интеграция с 1С:Комплексная автоматизация для синхронизации данных между CRM и учетной системой;
• Обеспечить распределение задач между сотрудниками в зависимости от их роли и загруженности;
• Интегрировать уведомления в мессенджеры для оперативного информирования команды;
• Упростить обработку входящих коммуникаций (звонки, письма, онлайн-формы).

В рамках проекта была настроена система Битрикс24 с акцентом на автоматизацию и удобство работы с заявками и клиентами. Были реализованы следующие функциональные модули:

1. Интеграция сайта с Битрикс24. Настроены формы обратной связи и заявок на сайте, которые автоматически создают лида или задачу в системе. Это позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов.

2. Интеграция с Манго Телефонией. Была настроена интеграция с Манго Телефонией, что позволило автоматически синхронизировать входящие и исходящие звонки с CRM Битрикс24. Каждый звонок отображается в карточке клиента или лида, а также создает запись в истории взаимодействия. Это позволяет сотрудникам видеть контекст общения и не пропускать важные контакты.

3. Интеграция с 1С:Комплексная автоматизация. Была реализована интеграция с 1С:Комплексная автоматизация через REST API. Это позволило синхронизировать данные между CRM Битрикс24 и учетной системой компании. В частности, интеграция позволяет:

• Передавать данные о клиентах и сделках в 1С;
• Синхронизировать информацию о заказах и оплате;
• Обеспечивать двустороннюю передачу данных для поддержания актуальности информации в обеих системах.

Интеграция значительно сократила дублирование данных и повысила точность учета.

4. Маркировка товара «Честный знак». В рамках проекта была настроена логистика и учет маркировки товаров по системе «Честный знак». Интеграция с учетной системой и CRM позволила автоматически отслеживать наличие маркированных товаров, их обороты и соответствие требованиям законодательства. Это повысило прозрачность и легальность оборота продукции, а также упростило работу с поставщиками и внутренними процессами.

5. Автоматизация уведомлений. Настроены триггеры и уведомления о новых лидах, изменениях в сделках и задачах. Уведомления отправляются в личный кабинет, в чаты и в мессенджеры (Telegram, Viber и др.).

6. Работа с задачами и распределение нагрузки. Настроена автоматическая генерация задач при поступлении заявки. Задачи распределяются между сотрудниками в зависимости от их роли и загруженности.

7. Настройка CRM и учёт сделок. В системе настроены этапы воронки продаж, шаблоны сделок и автоматические переходы между этапами. Это позволяет отслеживать прогресс взаимодействия с клиентами.

8. Шаблоны сообщений и уведомлений. Созданы шаблоны для автоматической отправки ответов клиентам, уведомлений внутри команды и информационных сообщений о новых заявках.

9. Интеграция с внешними сервисами. Настроены интеграции через REST API для синхронизации данных с внешними системами, если это необходимо для дальнейшего развития проекта.

10. Модуль доставки и отслеживания курьеров. В систему Битрикс24 был внедрен модуль управления доставкой и отслеживания курьеров. Он позволяет:

• Создавать задачи на доставку автоматически при оформлении заказа;
• Назначать задачи курьерам с учетом их геолокации и загруженности;
• Отслеживать статусы доставки в реальном времени (в пути, на подтверждении, доставлено);
• Интегрировать данные о маршрутах и времени доставки из сторонних сервисов (например, Яндекс.Доставка, СДЭК);
• Отправлять клиентам автоматические уведомления о статусе заказа и времени прибытия курьера;
• Фиксировать обратную связь от клиентов после доставки (например, оценка курьера, комментарии).

Модуль повысил прозрачность логистических процессов, улучшил клиентский опыт и позволил эффективно управлять курьерской службой.

Доработки и адаптации. В ходе реализации были внесены следующие доработки:

• Настройка прав доступа и ролей для разных сотрудников;
• Интеграция с внутренними процессами компании (например, автоматическое создание задач на обработку заявки);
• Адаптация уведомлений под специфику бизнеса (например, уведомления о необходимости ответа на запрос клиента);
• Настройка фильтров и автоматизации для упрощения работы с заявками и сделками;
• Доработка сайта на Битрикс24: добавлены формы из CRM, интегрированные с логикой системы.

Это позволило клиентам оставлять заявки непосредственно на сайте, которые мгновенно попадают в CRM и становятся доступны для обработки сотрудникам.
В результате внедрения Битрикс24 была значительно улучшена оперативность обработки заявок на 35%, упрощена внутренняя коммуникация и повысилась прозрачность рабочих процессов.

Интеграция с Манго Телефонией позволила эффективно управлять телефонными коммуникациями и отслеживать все контакты с клиентами в единой системе. Доработки на сайте обеспечили более удобное взаимодействие с клиентами и автоматизацию получения заявок, что привело к увеличении  конверсии обработанных заявок на 2.5%.
Интеграция с 1С:Комплексная автоматизация позволила объединить CRM и учетную систему, повысив точность и скорость обработки данных.
Настройка маркировки товаров по системе «Честный знак» обеспечила полное соответствие требованиям законодательства и повысила доверие клиентов к качеству и легальности продукции.
Внедрение модуля доставки и отслеживания курьеров позволило автоматизировать логистические процессы, повысить прозрачность и качество обслуживания клиентов.

Система стала надежным инструментом для управления взаимодействием с аудиторией, что положительно сказалось на качестве обслуживания и эффективности работы команды.
Отзыв о внедрении:

Работа с компанией ДИПАЙТИ была для нас очень продуктивной и результативной. Нам было необходимо автоматизировать процессы управления проектами и документооборота, а также интегрировать систему учета. Команда ДИПАЙТИ предложила комплексное решение на базе Bitrix24 и 1С:Комплексная автоматизация.

Внедрение прошло гладко: специалисты провели детальный анализ наших бизнес-процессов, настроили CRM-систему под наши нужды, реализовали удобный интерфейс для сотрудников и обеспечили полную интеграцию с 1С. Теперь мы можем эффективно управлять проектами, контролировать сроки, автоматизировать рутинные задачи и получать актуальные отчеты в режиме реального времени.

Особенно хочется отметить высокий уровень профессионализма и ответственности сотрудников ДИПАЙТИ. Они всегда были на связи, оперативно решали возникающие вопросы и давали полезные рекомендации по оптимизации работы.

Работа с ДИПАЙТИ — это надежный партнер, который помогает бизнесу стать более организованным и эффективным. Мы рекомендуем эту компанию всем, кто хочет автоматизировать процессы и вывести управление на новый уровень.