Автоматизация бизнеса в сфере напольных покрытий с помощью Битрикс24

Компания, специализирующаяся на продаже и укладке напольных покрытий в Махачкале, предоставляет полный спектр решений — от консультации до монтажа.
В штате работает 23 сотрудника.
С ростом количества заказов и увеличением клиентской базы возникла необходимость в систематизации бизнес-процессов и улучшении коммуникации с клиентами.
До внедрения CRM все заказы обрабатывались вручную. Заявки поступали через телефон, WhatsApp или другие соц. сети, фиксировались в блокнотах или таблицах, а часть и вовсе терялась.
Из-за отсутствия централизованного учёта сотрудники не всегда знали, кто и чем занимается, были задержки в ответах клиентам и дублирование задач. Не было чётких этапов обработки сделок: каждый менеджер строил коммуникацию по-своему, что приводило к разным стандартам обслуживания и усложняло контроль.
Руководство не имело аналитики: нельзя было оценить, сколько заявок в работе, на каком этапе они находятся и кто из сотрудников перегружен. Также отсутствовала система разграничения доступа — все сотрудники имели доступ к единой базе, что увеличивало риски ошибок и затрудняло управление.

 Целью клиента стало создание структурированной CRM-системы с логичными воронками, автоматизацией задач, интеграцией каналов связи, правами доступа и полноценной аналитикой.
В рамках проекта были настроены 5 воронок продаж, соответствующие ключевым направлениям бизнеса: от частных заказов до корпоративных клиентов.

• Каждая воронка включала логически выстроенные этапы, позволяющие прозрачно отслеживать процесс сделки.
• Интеграция с WhatsApp и другими сервисами позволила централизовать входящие обращения — теперь все сообщения фиксируются в CRM, а клиенты не теряются в переписке. Также была подключена телефония, что обеспечило фиксацию всех звонков и их автоматическую привязку к карточке сделки.
• Для повышения эффективности внедрены автоматические роботы: создание задач, напоминания, смена стадии при выполнении условий. Были настроены права доступа и добавлены сотрудники с распределением по отделам.

Руководство получило инструменты контроля: отчёты по воронкам, загрузке менеджеров и скорости обработки заявок.
После внедрения Битрикс24 компания получила полную прозрачность процессов: от момента поступления заявки до закрытия сделки.

• Все обращения из WhatsApp, других мессенджеров и телефонных звонков теперь автоматически фиксируются в CRM и закрепляются за ответственным менеджером.
• Сотрудники работают по заранее заданным стадиям, что исключает хаос и ошибки.
• Скорость обработки заявок выросла на 60%, а количество успешно завершённых сделок увеличилось на 45%.
• Благодаря автоматическим задачам и уведомлениям сотрудники оперативно реагируют на обращения, не теряя ни одной заявки.
• Руководство теперь видит в режиме реального времени загрузку команды, эффективность воронок и точки потерь.
• Разграничение прав доступа обеспечило безопасность и распределение ответственности.

Внедрение CRM позволило ускорить цикл сделки, повысить качество обслуживания и создать единую цифровую систему взаимодействия в компании.
Отзыв составлен со слов руководителя проекта:

«После внедрения Битрикс24 наша команда стала работать как единое целое. Все заявки фиксируются, а клиенты получают ответ быстро. Мы вышли на новый уровень системности, и теперь уверены, что не упустим ни одного обращения. Спасибо за качественную настройку!»