Путь к финансовой свободе: Сопровождение и поддержка CRM-системы в центре долговой реабилитации

«Из долгов» —специализированный центр финансовой реабилитации в Белгороде, оказывающий профессиональную помощь гражданам в решении долговых проблем. 
Компания помогает клиентам выйти из сложных финансовых ситуаций, предоставляя комплексные решения по урегулированию задолженностей.

До внедрения CRM-системы работа компании представляла собой настоящий хаос, который негативно влиял на все аспекты деятельности организации. Каждый день сотрудники сталкивались с серьёзными проблемами в организации рабочего процесса, что напрямую отражалось на качестве обслуживания клиентов и эффективности работы всего коллектива.

Система обработки заявок находилась в полном беспорядке. До 40% всех входящих обращений попросту терялись в недрах бумажной документации, а те заявки, которые всё-таки доходили до исполнителей, обрабатывались невероятно долго — в течение 2–3 рабочих дней. Такое положение дел не только раздражало клиентов, но и существенно снижало шансы на успешное решение их проблем.

Работа персонала также оставляла желать лучшего. Отсутствие чётких показателей эффективности и системы мониторинга приводило к тому, что сотрудники работали без должной мотивации и контроля. Эффективность их деятельности снижалась примерно на 30%, что негативно сказывалось на общих результатах компании.

Качество обслуживания клиентов страдало из-за разрозненности данных. Сотрудники не имели полного представления о предыдущих обращениях клиентов, их истории взаимодействия с компанией и индивидуальных особенностях. Это приводило к тому, что помощь оказывалась обезличенно, без учёта конкретных потребностей каждого клиента, что снижало удовлетворённость на четверть.

Руководство компании оказалось в сложном положении из-за отсутствия автоматизированной системы отчётности. Принимать взвешенные управленческие решения приходилось практически вслепую, опираясь на неполную и несвоевременную информацию. Это затрудняло планирование развития компании и внедрение необходимых изменений в бизнес-процессы.

В целом, такая ситуация создавала серьёзную угрозу для дальнейшего развития компании и её способности эффективно помогать клиентам в решении их финансовых проблем.

Мы предложили компании комплексное решение на базе платформы Битрикс24, которое позволило кардинально изменить подход к организации работы. Процесс внедрения проходил поэтапно, затрагивая все ключевые аспекты деятельности организации.

На первом этапе мы сосредоточились на внедрении CRM-системы. Наши специалисты создали современную единую базу клиентов, которая стала центральным хранилищем всей информации о взаимодействиях с клиентами. Мы настроили автоматизированную систему обработки заявок, которая позволила исключить человеческий фактор и минимизировать вероятность потери важной информации. Теперь каждая заявка проходила через чётко отлаженный механизм регистрации и распределения между ответственными специалистами.

Следующим важным этапом стала оптимизация бизнес-процессов. Мы провели глубокий анализ существующих рабочих процедур и разработали новые, стандартизированные процессы работы с клиентами. Особое внимание уделили созданию эффективной системы контроля выполнения задач. Для каждого сотрудника были внедрены индивидуальные KPI, что позволило повысить мотивацию и ответственность за результаты работы.

Мы интегрировали все существующие каналы коммуникации в единую систему. Теперь телефонные звонки, сообщения в мессенджерах и электронные письма автоматически попадали в общий поток обработки, что значительно улучшило качество коммуникации с клиентами и сократило время реагирования на их запросы.

Для руководства компании мы разработали современную систему отчетности с интерактивными дашбордами. Теперь руководители могли в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели эффективности, анализировать работу команды и принимать взвешенные управленческие решения на основе точных данных.

Такой комплексный подход к внедрению позволил создать эффективную цифровую среду, способствующую развитию бизнеса и повышению качества обслуживания клиентов.

Трансформация бизнеса принесла впечатляющие результаты. Время обработки заявок сократилось с 2–3 дней до 4 часов, что позволило обслуживать на 65% больше клиентов в день. Количество успешно завершенных дел выросло на 65%, что привело к увеличению клиентской базы на 45%. Эффективность сотрудников повысилась на 75% благодаря автоматизации рутинных операций.

Потеря клиентских обращений сократилась до 5% благодаря автоматизированной системе учета. 80% рутинных операций теперь выполняются автоматически, освобождая время специалистов для работы с клиентами. Удовлетворенность клиентов выросла на 85%, о чем свидетельствует увеличение количества положительных отзывов. Компания смогла сократить трудозатраты на административные задачи на 60%, что позволило перераспределить ресурсы на развитие.

«Полностью довольны многолетним сотрудничеством! За всё время работы компания показала себя с лучшей стороны. Внедрение Битрикс24 кардинально изменило работу нашего центра. Теперь мы можем эффективно управлять потоком клиентов, контролировать работу специалистов и предоставлять более качественную помощь. Система помогла нам не только оптимизировать бизнес-процессы, но и значительно повысить уровень сервиса для наших клиентов. Особенно ценно, что все данные теперь структурированы и защищены на высшем уровне.»

Отзыв руководителя компании