Автоматизация мебельного производства De Lofto

Компания De Lofto занимается производством и продажей дизайнерской мебели на заказ. В штате работает около 60 сотрудников. Под руководством Артура компания делает акцент на качестве, индивидуальном подходе и стремится обеспечить высокий уровень сервиса благодаря цифровой трансформации процессов.
До внедрения CRM сотрудники фиксировали заявки вручную — через WhatsApp, сайт или другие каналы. Заказы терялись, статусы путались, а передача информации между отделами занимала много времени.
В компании не было структуры воронок: один заказ мог обрабатываться разными менеджерами без общей логики. Это приводило к задержкам и негативу со стороны клиентов.
Руководству не хватало аналитики по загрузке сотрудников и этапам обработки.
Кроме того, в системе не было разграничения прав: сотрудники видели всю клиентскую базу, независимо от зоны ответственности.

  В условиях роста бизнеса стало критически важно:

• централизовать обращения и контроль обработки,
• выстроить логичную структуру воронок,
• подключить основные каналы связи и телефонию,
• разграничить доступ сотрудников,
• внедрить аналитику для руководства.

В рамках проекта была внедрена CRM-система Битрикс24.

1. Настроены 5 воронок, каждая из которых отражает ключевые этапы работы с клиентом — от обращения до доставки.
2. Созданы карточки сделок и контактов с обязательными полями, чек-листами и контрольными точками, что исключает пропуски информации.
3. Интеграции с WhatsApp и другими каналами позволили централизовать входящие сообщения, фиксируя их в сделках.
4. Телефония была подключена для отслеживания звонков и улучшения коммуникации.
5. Также реализованы роботы и триггеры: автоматическое создание задач, напоминания, уведомления ответственным при смене стадий.
6. Были разграничены права доступа между отделами — каждый сотрудник работает в рамках своих задач.
7. Настроена аналитика: отчёты по стадиям, эффективности сотрудников и источникам заявок.

После внедрения CRM-системы Битрикс24 компания De Lofto добилась значительных улучшений в организации бизнес-процессов.

• Все обращения клиентов из мессенджеров, соцсетей и сайта начали автоматически фиксироваться в CRM, что позволило исключить потерю заявок.
• Среднее время обработки обращения сократилось с 1 часа до 15 минут.
• Количество успешно завершённых сделок выросло на 34% за первый квартал после внедрения.
• Телефония и интеграция с WhatsApp и другими каналами обеспечили прозрачную историю коммуникаций.
• Автоматизация задач и стадий позволила разгрузить сотрудников от рутинной работы, повысив продуктивность команды.
• Настроенные права доступа сделали систему безопасной и управляемой.

Руководство получило наглядные отчёты и аналитику, что позволило быстро принимать решения и контролировать работу отделов. Система стала основой для масштабирования бизнеса.
Отзыв составлен со слов руководителя компании De Lofto:
«Внедрение Битрикс24 кардинально улучшило нашу работу с клиентами. Мы перестали терять заявки, ускорили обработку и навели порядок внутри команды. Спасибо за качественную и продуманную автоматизацию!»