Интеграция Битрикс24 - Мастер-Тур для туроператора «Квинта Тур»

«Квинта Тур» — московский туроператор, предлагающий индивидуальные и групповые путешествия более чем в 150 направлений.
Компания обслуживает как частных туристов, так и турагентства-партнёры, работает с онлайн-витриной и собственным кол-центром.

Задача клиента:

До проекта продажи велись по телефону и почте, а само бронирование оформлялось в профильной системе Мастер-Тур. Из-за разрозненности процессов руководству было трудно видеть конверсию, контролировать оплаты и оценивать эффективность рекламных каналов.

1. Устранить двойной ввод данных. Менеджер должен вносить данные туристов один раз, а CRM автоматически передавать их в Мастер-Тур и возвращать номер ваучера, сумму и даты.

2. Автоматизировать контроль платежей. Статусы «лист бронирования → предоплата → оплачено» должны обновляться в карточке сделки без ручных сверок.

3. Построить прозрачную воронку продаж. Руководству нужны показатели конверсии, загрузки менеджеров и эффективности рекламных каналов.

4. Сократить время адаптации новых сотрудников. Решение должно быть интуитивным, чтобы новичок мог начать работу за два-три дня.

При выборе подрядчика «Квинта Тур» ориентировалась на гибкость облачной версии Битрикс24 и большой опыт интегратора в нестандартных API-проектах, позволяющих создавать бесшовные связки между разными сервисами.

Что сделали:

• Развернули облачный портал Битрикс24 и добавили собственное REST-приложение, размещённое на VPS, которое взаимодействует с API Мастер-Тур по OAuth-ключам.
• В карточке сделки создали вкладку «МТ-Поиск»: менеджер выбирает направление, даты и состав туристов, а приложение выводит доступные туры прямо в CRM; выбранный пакет автоматически сохраняет номер ваучера, сумму и данные туристов.
• Реализовали ежедневную синхронизацию справочников Мастер-Тур (страны, курорты, гостиницы, менеджеры) через highload-блоки Битрикс24.
• Добавили кнопку «Проверить оплату»: при нажатии приложение запрашивает статус платежей в Мастер-Тур и переводит сделку по стадиям, а при задержке запускает робота-напоминание.
• Внедрили роботов, которые фиксируют UTM-метки, напоминают о проверке данных туриста и после оплаты автоматически отправляют ваучер клиенту.
• Провели двухчасовой вебинар и создали шесть обучающих роликов; чек-лист из 12 шагов позволяет новичку начать бронировать туры в тот же день.

Результаты:

За первые три недели после запуска связки облачной Битрикс24 и Мастер-Тур менеджеры «Квинта Тур» оформили более 230 реальных заявок, не сделав ни одного повторного ввода данных: карточка туриста создаётся и заполняется автоматически, а номер ваучера подставляется в сделку через пару секунд после нажатия кнопки «Забронировать».

• Совокупное время обработки одной заявки снизилось с привычных 7–10 минут до 1,5–2 минут, благодаря чему отдел продаж обработал на 42 % больше входящих обращений без расширения штата.
• Количество ошибок в Ф. И. О. и паспортных данных упало почти до нуля: встроенные маски и автоматическая валидация исключили типичные опечатки, из-за которых ранее приходилось отменять и переставлять бронь.
• Статусы «лист бронирования / предоплата / оплачено» теперь обновляются без участия бухгалтерии, что убрало «зависшие» сделки и позволило руководителю видеть реальную дебиторскую нагрузку в режиме реального времени.
• Подключённая сквозная аналитика даёт полную картину эффективности каналов рекламы: уже в первый месяц компания перераспределила 15 % бюджета из малорентабельных источников в более прибыльные, получив дополнительный рост заявок.
• Новые сотрудники проходят обучающий чек-лист за один день, после чего самостоятельно бронируют туры; текучка сведена к минимуму, а удовлетворённость команды выросла по внутреннему опросу до 9,1 балла из 10.

В итоге «Квинта Тур» получила прозрачный, масштабируемый процесс продаж, готовый к пиковым нагрузкам следующего сезона.

Отзыв: 

«Интеграция позволила нам работать в одном окне: поиск тура, бронирование, контроль оплаты и общение с клиентом теперь проходят без лишних действий. Мы существенно сократили время оформления путёвок и получили прозрачную картину продаж. Команда “АС Проект” обеспечила профессиональное внедрение и чётко соблюдала сроки».