Автоматизация продаж и коммуникаций в ДЮК Технологии

Компания ДЮК Технологии занимается поставками, разработкой и техническим обслуживанием оборудования для инженерных систем.
В штате работает 24 сотрудника.
Компания расширяет направления деятельности и стремится повысить управляемость внутренних процессов.
До внедрения CRM компания «ДЮК Технологии» сталкивалась с хаотичной организацией процессов и отсутствием единой системы взаимодействия с клиентами.

• Все заявки поступали через сайт или WhatsApp и обрабатывались вручную, без структурированной маршрутизации. Информация терялась, а коммуникация между менеджерами и отделами оставалась фрагментарной.
• Отсутствовала система автоматических напоминаний и контроля, что приводило к просрочкам и недовольству клиентов.
• Руководству было сложно отслеживать эффективность обработки запросов, а отчёты формировались вручную и не отражали реальную картину.
• Также не было чёткого распределения ролей и прав доступа, что создавало риски и неудобство при масштабировании.

Возникла острая необходимость в единой системе с воронками, автоматизацией задач, настройкой триггеров и распределением прав сотрудников.

Решение задач:

1. В рамках проекта была проведена настройка четырёх воронок, каждая из которых охватывает отдельный вид деятельности компании. Это позволило структурировать клиентский путь и распределить обработку обращений между командами. 

2. Была выполнена интеграция с WhatsApp — все сообщения теперь автоматически фиксируются в CRM и создают сделки. Также была подключена форма на сайте, что позволило сократить ручной ввод данных.

3. Настроены роботы и триггеры, реагирующие на изменения в карточке сделки, автоматизирующие уведомления, задачи и переходы по стадиям. Это снизило нагрузку на сотрудников и повысило скорость обработки. 

4. Внедрены права доступа, разграничивающие зоны ответственности и обеспечивающие безопасность работы. 

5. Также были созданы два проекта в модуле «Задачи и проекты» для отдельных направлений бизнеса с гибкой системой задач и подзадач. 

В результате компания получила гибкий инструмент управления, адаптированный под свои задачи.

После внедрения Битрикс24 компания получила чётко структурированную CRM-систему, адаптированную под специфику её бизнес-процессов. Были настроены четыре воронки продаж, каждая из которых покрывает отдельное направление работы, что позволило чётко разграничить задачи между отделами. Заявки с сайта и из WhatsApp теперь автоматически фиксируются и распределяются между ответственными менеджерами. Триггеры и роботы автоматизировали повторяющиеся действия: постановку задач, смену стадий, уведомления.

Это позволило сократить время обработки обращения на 40% и снизить количество просроченных задач на 36%. Проекты внутри системы помогают контролировать работу по крупным заказам. Правильно выстроенные права доступа обеспечили безопасность и упростили контроль со стороны руководства. Компания вышла на новый уровень управляемости.
Отзыв составлен со слов руководителя компании:
«Благодарим команду ITEAM за внедрение CRM. Теперь мы чётко отслеживаем работу сотрудников, заявки больше не теряются, а контроль над процессами стал значительно проще. Работа стала прозрачной и предсказуемой.»