Автоматизация ювелирного магазина Lady Gold на базе Битрикс24

Lady Gold — ювелирный магазин с онлайн-продажами. Компания работает с уникальными коллекциями украшений и активно использует цифровые каналы коммуникации. В компании работает 14 сотрудников. Обратилась за внедрением CRM владелица проекта.

Ювелирный магазин Lady Gold стремился создать систему, в которой можно централизованно управлять заказами, контролировать взаимодействие с клиентами и вести аналитику. До внедрения CRM работа велась в мессенджерах и таблицах, что приводило к потерянным заказам и несогласованности действий между сотрудниками.

Не было чёткой структуры воронки продаж, заявки обрабатывались вручную, а менеджеры не всегда отслеживали нужные действия. Это снижало скорость обработки обращений и негативно сказывалось на качестве сервиса.

Также отсутствовала система автоматизации: напоминания, задачи и уведомления приходилось контролировать вручную. Каналы связи — WhatsApp и др. — работали отдельно, и история общения не сохранялась в единой базе.

Компания хотела упростить процесс работы сотрудников, повысить скорость реакции на обращения, исключить потери данных и сделать сервис более клиентоориентированным.

В рамках проекта была настроена одна воронка продаж с 8 чёткими стадиями. Под каждую стадию настроено поведение 13 роботов, которые ставят задачи, отправляют напоминания, уведомляют клиента о статусе заказа и фиксируют действия менеджеров.

Интегрированы ключевые каналы коммуникации: WhatsApp, другие мессенджеры, телефония и форма на сайте. Все входящие обращения фиксируются автоматически и создают лиды в CRM. Менеджеры работают только в одном окне, не переключаясь между мессенджерами.

Внедрён бизнес-процесс, который контролирует длительность нахождения клиента на стадии и отправляет уведомления ответственным. Также были настроены обязательные поля, чек-листы и шаблоны комментариев.

Выполнена структуризация доступа: каждая сотрудница работает в рамках своей зоны ответственности, исключены пересечения и дублирование информации.

После внедрения Битрикс24 магазин получил удобную и структурированную систему для управления продажами. Каждая сделка теперь проходит 8 чётко выстроенных стадий, а 13 роботов автоматизируют переходы, напоминания и постановку задач. 

Это ускорило обработку заказов на 40%.

Интеграция с WhatsApp и другими системами позволила обрабатывать заявки напрямую из CRM. Все сообщения теперь сохраняются в карточке клиента, и сотрудники не теряют историю взаимодействия. Скорость ответа снизилась с 25 до 5 минут.

Телефония и форма на сайте подключены и также автоматически создают сделки. Благодаря бизнес-процессу руководство отслеживает ключевые этапы работы и может оперативно реагировать на задержки. 

Рабочая нагрузка на сотрудников снизилась, а продажи выросли на 18% за первые 2 месяца.

Отзыв клиента: 

«Раньше было сложно уследить за всеми заказами — часть терялась, что-то забывалось, особенно в пиковые периоды. Сейчас вся работа автоматизирована. Очень радует, что мы можем спокойно обрабатывать все обращения, ничего не теряем и быстро реагируем. Битрикс24 — отличный помощник для бизнеса».