Автоматизация задач и процессов в ресторанной группе RestoProject с помощью Битрикс24

Группа компаний RestoProject занимается ресторанным бизнесом в Махачкале.
Компания объединяет несколько направлений, в которых участвует команда из 22 сотрудников. Управление проектами, контроль заказов и согласование задач ранее велись вручную, с минимальным уровнем автоматизации.
С ростом компании возникла потребность в более гибкой системе управления, которая помогла бы выстроить рабочие процессы и обеспечить контроль над всеми активностями в одном пространстве.

Компания RestoProject столкнулась с рядом проблем, связанных с отсутствием системной организации работы. 

• Все задачи между отделами и сотрудниками ставились через устные договорённости или переписки в мессенджерах. Это приводило к потере сроков, недопониманию и дублированию действий. 

• Менеджерам было трудно отслеживать статус выполнения, а руководству — контролировать ход проектов. 

• Не существовало единого пространства, где можно было бы зафиксировать цели, сроки и ответственных. 

• Также отсутствовала единая CRM-система: обработка сделок и договоров с поставщиками велась вручную. 

При росте компании подобный подход стал тормозом. Важной задачей стало внедрение инструмента, способного объединить процессы, наладить контроль, ускорить выполнение задач и улучшить коммуникацию между отделами.

Для компании была внедрена CRM-система Битрикс24, полностью адаптированная под задачи ресторанного бизнеса. 

Настроена воронка продаж для контроля закупок, поставщиков и коммерческих предложений. Каждая сделка теперь проходит фиксированные стадии, что помогает следить за сроками и отслеживать эффективность работы менеджеров.

В разделе «Задачи и проекты» создано 9 параллельных проектов, соответствующих ключевым направлениям бизнеса: 

• запуск новых точек, 

• ремонт, 

• найм сотрудников, 

• продвижение,

• контроль качества и т.д.

В каждом проекте распределены роли, сроки, ответственные и контрольные точки.

Были добавлены шаблоны задач, чек-листы, контроль просрочек и уведомления для участников команды. Настроены права доступа — каждый сотрудник видит только свою зону ответственности.

Результатом внедрения Битрикс24 стало полное упорядочивание внутренних процессов и усиление контроля за проектной деятельностью. Теперь все 9 проектов в системе фиксируются, сопровождаются задачами с чёткими сроками и ответственными. Это исключило путаницу и повысило дисциплину команды. 

Благодаря автоматизации, количество просроченных задач сократилось на 42%, а среднее время закрытия проектов уменьшилось на 25%. CRM-модуль позволил централизовать работу с поставщиками и отслеживать сделки по всем этапам. Руководство получило инструменты для прозрачного контроля: дашборды, отчёты, уведомления. Улучшилось взаимодействие между отделами — теперь логистика, закупки и кухня работают согласованно. 

В целом, компания повысила эффективность работы и заложила прочную основу для масштабирования бизнеса.

Со слов инициатора проекта:

«С Битрикс24 мы перешли на совершенно новый уровень управления. Наконец-то появилась система, в которой всё под контролем: от закупок до задач на кухне. Команда работает чётко, без путаницы. Это то, чего нам давно не хватало».