Внедрение CRM и Задачи в компании Атмосфера

АТМОСФЕРА — ведущий российский производитель и поставщик мебели и текстиля для гостиничного и HoReCa‑секторов. С 2013 года компания обеспечивает комплексное оснащение объектов «под ключ»: мебель, текстиль, шторы, сантехника и другие решения. «Атмосфера» обслуживает свыше 5 000 объектов по всей России, СНГ и Европе.

Компания обратилась в “Авиант”  по рекомендации для внедрения Битрикс24 как единого цифрового пространства для задач, сделок, клиентских коммуникаций и интеграции существующих процессов, включая с 1С и HR‑процессы.

Мы внедрили Битрикс24 по авторской методологии «Фреймворк Задачи» — это подход, при котором задачи становятся основой управления всей операционной деятельностью.

ЗАДАЧИ КЛИЕНТА

• Внедрить систему управления задачами с отслеживанием сроков и статусов.

• Объединить CRM, задачи и коммуникацию в одном окне.
  

• Ведение клиентской базы и сделок с клиентами.

• Своевременная и оперативная работа со сделками и лидами

• Собирать отчетность по просроченным задачам и выполненным.

• Контролировать и отслеживать выполнение и ход задачи

• Обеспечить эффективное взаимодействие команды внутри одного пространства.
  

• Организовать учёт сделок, лидов и клиентов.

• Настроить бизнес-процессы, интеграцию с 1С и автоматизацию HR-процессов.

• Разработать аналитику и отчётность под особенности бизнеса.

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ

Мы внедрили Битрикс24 по авторской системе «Фреймворк Задачи», в основе которой — логика управления бизнесом через задачи, привязанные к процессам и ролям. Такой подход помогает не просто «ставить задачи», а выстраивать систему предсказуемых результатов и прозрачной ответственности.

На первом этапе мы:

• Настроили единое рабочее пространство: задачи, сделки, чаты и CRM теперь в одном окне.
  

• Провели настройку CRM и автоматизацию воронок.
  

• Настроили удобную систему задач с дедлайнами, приоритетами и назначением ответственных, что позволило избавиться от хаотичного ведения проектов в мессенджерах и Excel.
  

• Интегрировали Битрикс24 с 1С, включая кастомный отчёт «Скорость исполнения заказов», что дало возможность отслеживать ключевые метрики исполнения в реальном времени.
  

На втором этапе:

• Реализовали собственные отчёты под особенности бизнеса, включая моделирование затрат на логистику и учёт расходов по направлениям.
  

• Настроили финансовую аналитику: бюджетирование, контроль ДДС, детализация расходов и прибыли по проектам.
  

• Внедрили смарт-процессы для HR: автоматизация заявок на отпуска, больничные, адаптация новых сотрудников и маршруты согласования.
  

• Настроили бизнес-процессы согласования расходов и доработали штатные шаблоны для типовых операций.
  

• Провели серию обучающих сессий для команды: от руководителей до линейных сотрудников, включая работу с CRM, задачами и документацией, что обеспечило 100% вовлечение пользователей.
  

Мы не просто «настроили Битрикс24» — мы помогли выстроить систему, в которой процессы, коммуникации и контроль слились в единое цифровое пространство управления.

Результат

• Результаты внедрения превзошли ожидания. Уже в первые недели компания избавилась от ключевой боли — просроченных задач. Вся операционная деятельность теперь под контролем: от задач и сделок до согласований и кадровых процессов. Команда перестала терять время на согласование вручную, переписки в мессенджерах и разрозненные таблицы — всё находится в одном окне, и каждый сотрудник видит только то, что ему нужно.

• В CRM зафиксированы все сделки, лиды и клиенты, что позволило наладить полноценную аналитику продаж и видеть, где теряются деньги и на каком этапе. Руководство получило прозрачную картину по загрузке сотрудников, срокам выполнения задач и результатам по проектам — теперь это не догадки, а точные цифры.

• HR-отдел автоматизировал ключевые процессы — от найма до отпусков, что особенно важно в компании с ростом и распределённой командой.

• В результате «Атмосфера» получила не просто ИТ-систему, а полноценную управленческую платформу, которая масштабируется вместе с бизнесом.

• Сегодня компания перешла на этап поддержки и развития: мы продолжаем дорабатывать систему и запускать новые отчётные модули. Всё работает стабильно, сотрудники уверены в системе, а руководство — в управляемости бизнеса.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Ольга Русских: «Мы искали систему, которая бы объединила задачи, сделки и общение команды. В итоге получили не просто внедрение Битрикс24, а настоящую управленческую платформу, которая адаптирована под наш бизнес. У нас нет просроченных задач, прозрачная аналитика и даже HR работает через смарт-процессы. Спасибо за системный подход и внимательность к деталям!»