Повышение продаж на 30 % для компании СОНЭС

О клиенте

Группа компаний Сонэс уже 17 лет успешно реализует светотехническое оборудование и является официальным дистрибьютором международных брендов Helvar и Awex, специализирующихся на системах управления светом и аварийном освещении. Компания также производит собственную высокотехнологичную, сертифицированную продукцию под торговой маркой General, которая используется как в быту, так и в промышленности.

В штате компании  40 квалифицированных сотрудников, включая опытных инженеров, монтажников и руководителей, которые решают задачи по освещению любой сложности. В каждом проекте Сонэс сочетает эффективность и энергосбережение. Компания предлагает полный цикл услуг: от консультации и монтажа до настройки и технического обслуживания («шеф-монтаж»). Для доставки по Москве и Московской области используется собственный автопарк.
Задача клиента

Для достижения поставленной цели — увеличения объёма продаж на 30% за 12 месяцев — было необходимо внедрить систему, которая позволит автоматизировать процессы приёма и обработки заявок от клиентов, улучшить взаимодействие между отделами продаж, технической поддержки и логистики, а также настроить отслеживание этапов проекта от консультации до монтажа и обслуживания.

Ранее процессы управления проектами и коммуникация между отделами осуществлялись вручную, что приводило к задержкам, дублированию информации и снижению прозрачности. Руководство компании искало решение, которое позволило бы централизовать процессы, автоматизировать рутинные задачи и повысить качество обслуживания клиентов.

Битрикс24 привлек внимание благодаря своей гибкости, возможностям интеграции и автоматизации, а также функционалу, позволяющему управлять проектами и задачами в режиме реального времени. Внедрение этой системы позволило бы Сонэс создать единую платформу для координации всех аспектов деятельности, начиная от обработки заявок и заканчивая технической поддержкой. Это решение поможет устранить проблемы, связанные с потерей данных и несогласованностью действий между отделами, чтобы сотрудники смогли сосредоточиться на более важных задачах, таких как развитие клиентской базы и улучшение качества обслуживания. 

Решение задачи

Процесс внедрения Битрикс24 в Сонэс начался с детального анализа текущих бизнес-процессов и выявления ключевых проблемных зон. Было составлено техническое задание, в котором учтены все особенности их деятельности и требования к системе.

• В первую очередь, была настроена воронка продаж, позволяющая менеджерам эффективно отслеживать каждый этап сделки и минимизировать потери клиентов.
• Интеграция с мессенджерами и телефонией обеспечила удобство коммуникации, а автоматизация рутинных задач позволила сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах работы.
• В процессе внедрения особое внимание уделялось обучению сотрудников работе с новой системой, чтобы они могли максимально эффективно использовать все ее возможности.
• Были проведены тренинги и семинары, а также предоставлены обучающие материалы для самостоятельного изучения.

В результате, компания смогла значительно повысить скорость обработки заявок и улучшить качество обслуживания клиентов. Внедрение Битрикс24 также позволило улучшить контроль над проектами и ресурсами, что способствовало более эффективному планированию и управлению. Теперь сотрудники могут отслеживать этапы проекта от консультации до монтажа и обслуживания, что повысило прозрачность и координацию между отделами. Внедрение системы также позволило настроить автоматические уведомления и напоминания, что сократило количество ошибок и повысило общую дисциплину в работе.

Результат

Внедрение Битрикс24 принесло Сонэс множество преимуществ. Управленческие процессы стали более структурированными, что позволило минимизировать ненужные действия и автоматизировать контроль задач. Это значительно упростило работу руководства, которое теперь может сосредоточиться на стратегических решениях.

Сотрудники активно используют функции "задачи и проекты", что позволяет им эффективно планировать и выполнять работу как на компьютере, так и на мобильных устройствах. Взаимодействие с клиентами стало более прозрачным и организованным, что положительно сказалось на общем уровне удовлетворенности клиентов.

Благодаря внедрению Битрикс24, компания смогла значительно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свою конкурентоспособность на рынке. Сотрудники отмечают удобство работы в единой системе, которая позволяет эффективно контролировать выполнение задач и поддерживать высокий уровень обслуживания.

В результате, компания смогла значительно повысить скорость обработки заявок и улучшить качество обслуживания клиентов, что положительно сказалось на общем уровне удовлетворенности клиентов.
Отзыв клиента

Руководитель отдела: "Руководство Сонэс высоко оценило внедрение Битрикс24, отметив значительное улучшение в управлении проектами и взаимодействии с клиентами. Сотрудники отметили удобство работы в единой системе, которая позволяет эффективно контролировать выполнение задач и поддерживать высокий уровень обслуживания."