Как производственная компания «dk tech» повысила эффективность работы отделов с помощью Битрикс24

Сфера деятельности: оборудование 

dk tech – производитель и поставщик высокотехнологичного оборудования для организации безопасного и удобного доступа в здания любого назначения.

Компания выпускает продукцию под собственным брендом с двухлетней гарантией, а также является официальным дистрибьютором dormakaba (Швейцария) на территории России и СНГ.

В портфеле – автоматические двери, турникеты, СКУД, решения для отелей, апартаментов, коммерческих и промышленных объектов. Все решения легко интегрируются между собой и отличаются надежностью, элегантным дизайном и стандартизированной архитектурой.

dk tech сопровождает проекты на всех этапах – от проектирования до технической поддержки, обеспечивая стабильную работу систем на протяжении всего срока службы.

Миссия компании – создавать безбарьерную, безопасную и технологическую среду в каждом здании.

Количество офисов – 2 (г. Москва, г. Алматы)

Число сотрудников, работающих на портале – до 100

Тип лицензии Битрикс24 – корпоративный портал-100

На момент начала работ стояла главная задача – создать единое пространство для всех ключевых направлений бизнеса (от момента первичного обращения клиента до этапа монтажа и последующего сервисного сопровождения). 

Ситуация до внедрения выглядела фрагментарной: каждое подразделение (продаж, пресейла, конструкторское, монтажное и сервисное) работало в собственных инструментах и информационных базах. Это приводило к дублированию данных, потере важной информации и сложности в контроле статусов сделок. Не хватало прозрачности в цепочке взаимодействия, учёта технической специфики продукции и многоэтапности выполняемых заказов. 

Ключевые критерии выбора Битрикс24: платформа должна объединить все ключевые подразделения в единый корпоративный портал, предоставить удобный механизм создания отдельных воронок для каждого этапа работы и хранить важную проектную информацию в удобной для всех структуре. Дополнительно важны были гибкая настройка карточек контактов, компаний и сделок, а также чёткая структура прав доступа для сотрудников.

Почему выбрали нашу компанию: в первую очередь, из‑за опыта работы в области автоматизации проектной деятельности и понимания тонкостей интеграции в технически сложный бизнес. Мы провели полноценный предпроектный анализ, максимально чётко определив точки роста для dk tech, предложив оптимальный состав редакции и проработав архитектуру корпоративного портала, соответствующую масштабу и специфике бизнеса.

Проект начался с глубокой диагностики процессов: специалисты совместно с командой dk tech проанализировали ключевые зоны взаимодействия отделов, определили проблематику в обмене информацией и учли техническую многоэтапность выполнения заказов. На основе этих данных были составлены рекомендации для оптимальной настройки корпоративного портала.

Для реализации выбрана коробочная редакция «1С‑Битрикс24. Корпоративный портал – 100», которая обеспечивала необходимый функционал для интеграции всех ключевых подразделений в единой системе.

Технические сложности заключались в необходимости выстроить удобный механизм работы для абсолютно разных направлений – отдела продаж, пресейла, монтажа, сервиса и конструкторского отдела. Каждое из этих подразделений имело свою логику, этапы работ и специфическую техническую информацию, что делало стандартный механизм CRM неприменимым в чистом виде.

Как были решены проблемы:

• Реализованы отдельные воронки для каждого ключевого направления работы: продажи, пресейл, монтаж, сервис, конструкторский отдел.
• Настроены индивидуальные карточки для контактов, компаний и сделок, с учётом технических параметров, каналов привлечения, этапов согласования и данных об оборудовании.
• Организовано четкое разграничение прав пользователей для каждого отдела, что обеспечило контроль доступа к информации и исключило пересечение данных между направлениями.

Таким образом в dk tech появилась не просто CRM‑система, а полноценный инструмент для организации рабочего процесса, учёта всех этапов реализации заказов и хранения ключевой технической информации.

Решаемые задачи:
1. Устранение фрагментарности в учете заявок и данных.
2. Организация четкой структуры взаимодействия между отделами.
3. Обеспечение полного контроля статусов сделок и этапов реализации.
4. Сокращение времени передачи данных между отделами.
5. Минимизация потери важной информации.

Примеры использования:

• Каждое подразделение видит свои воронки и этапы, что обеспечивает удобный контроль рабочего процесса.
• Техническая информация – параметры оборудования, каналы привлечения, этапы согласования хранится прямо в карточке сделки.
• При переходе сделки из одного отдела в другой вся важная информация автоматически доступна ответственным специалистам.

Преимущества от внедрения:

Измеримые выгоды:
1. Увеличение скорости передачи информации между отделами (в среднем в 1,5 – 2 раза).
2. Сокращение времени на поиск данных и уточнения статусов.
3. Снижение количества ошибок и потерь информации в цепочке реализации заказа.

Нематериальные выгоды:
1. Увеличение прозрачности рабочих процессов и понимания ответственности сотрудников.
2. Рост уровня управляемости проектами для руководства.
3. Снижение уровня стресса для сотрудников за счёт чёткой структуры процессов и доступности информации.

Вывод:

Для dk tech решение внедрить Битрикс24 стало важным этапом в развитии бизнеса. Технически сложный, многоэтапный процесс реализации заказов теперь прозрачно отображается в единой системе, доступной для всех ключевых сотрудников компании. Это не просто удобный инструмент учёта данных, а полноценный механизм для эффективной организации внутренних процессов – от момента обращения клиента до реализации заказа и его последующего обслуживания.

Внедрение Битрикс24 вывело взаимодействие команд на новый уровень, став основой для роста эффективности и качества работы в условиях растущего бизнеса.