Оптимизация бизнес-процессов для компании MOVmedia

Информация о клиенте

Студия визуальных коммуникаций MOVmedia — это креативная команда из Москвы, объединяющая молодых и талантливых специалистов в области дизайна и визуального контента.

Команда MOVmedia помогает компаниям выделяться на рынке, создавая уникальные и эмоционально насыщенные визуальные решения, которые делают информацию понятной, запоминающейся и вдохновляющей. Работы студии охватывают широкий спектр: от брендинга и презентаций до визуальных концепций и цифровых решений, направленных на улучшение восприятия бренда и укрепление его позиций на рынке.

MOVmedia не просто создает красивые изображения — она строит коммуникацию, которая работает на бизнес. Растущий поток заказов и усложнение процессов управления потребовали внедрения более эффективных инструментов, что стало важным шагом на пути к укреплению позиций студии на рынке визуальных коммуникаций.

Необходимость внедрения Битрикс24

Для студии визуальных коммуникаций MOVmedia стало очевидным, что рост числа проектов и усложнение логистических, проектных и коммуникационных процессов требуют более эффективного управления. Ранее использовавшиеся методы и инструменты не позволяли обеспечить полную прозрачность операций, синхронизировать действия между отделами и оперативно реагировать на запросы клиентов. Это приводило к дублированию информации, задержкам в обработке заявок и снижению общего качества обслуживания.

В этих условиях стало ясно, что необходимо внедрить систему, которая объединит все бизнес-процессы в едином пространстве, позволит автоматизировать рутинные задачи и улучшит коммуникацию внутри компании и с клиентами. Битрикс24 был выбран как универсальное решение, способное адаптироваться под специфику деятельности креативной студии и обеспечить необходимую гибкость и масштабируемость.

Внедрение системы стало важным шагом на пути к повышению эффективности, улучшению клиентского опыта и укреплению позиций MOVmedia на рынке визуальных коммуникаций. Система позволила не только автоматизировать процессы продаж и управления заявками, но и создать четкую воронку взаимодействия с клиентами, что стало ключевым фактором в достижении поставленных целей.
Процесс внедрения, особенности проекта. Достигнутые результаты

Процесс внедрения системы начался с детального анализа текущих бизнес-процессов студии MOVmedia, чтобы выявить ключевые точки, требующие автоматизации и оптимизации.

1. Настройка Битрикс24 под специфику дизайн-студии. Настроена CRM-система с учётом особенностей работы студии визуальных коммуникаций:

• Автоматизация приёма заявок от клиентов;
• Интеграция с почтой и календарём;
• Настройка воронки продаж и этапов проекта;
• Отслеживание статуса заявки на всех этапах — от входящего обращения до завершения проекта;
• Интеграция с внутренними инструментами.

2. Автоматизация ключевых процессов. Реализована автоматизация следующих процессов:

• Приём и обработка входящих заявок от клиентов;
• Распределение заявок между менеджерами и отделами;
• Отслеживание этапов обработки заявок и проектов;
• Уведомления о сроках и изменениях статуса;
• Ведение истории взаимодействия с клиентами;
• Управление коммуникацией между сотрудниками и клиентами;
• Отчётность и аналитика по ключевым метрикам (количество заявок, сроки, конверсия).

Отсутствие единой системы управления приводило к разрозненности информации, сложностям в координации между отделами и задержкам в выполнении заказов. На основе этих данных была разработана индивидуальная конфигурация Битрикс24, адаптированная под специфику деятельности креативной студии. В систему были интегрированы функции управления заявками, автоматического распределения задач, отслеживания статусов проектов и коммуникации с клиентами.

Грамотно настроенная аналитика, позволила в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели эффективности. Для обеспечения успешного внедрения сотрудники прошли обучение, что позволило им быстро освоить новую платформу и начать использовать ее на практике.
В результате внедрения Битрикс24, студия MOVmedia смогла значительно повысить прозрачность и скорость обработки заявок, улучшить коммуникацию внутри команды и с клиентами, а также сократить время на выполнение рутинных задач. Это позволило не только повысить качество обслуживания, но и укрепить доверие клиентов и удержать существующую клиентскую базу. 

Результат

Внедрение Битрикс24 принесло студии визуальных коммуникаций MOVmedia множество преимуществ, которые оказали положительное влияние на все аспекты деятельности. 

• Во-первых, к ускорению выполнения заказов и улучшению качества обслуживания клиентов. привела автоматизация процессов, позволившая сократить время на выполнение рутинных задач и  повысить точность обработки заявок, что снизило вероятность ошибок. 
• Во-вторых, централизованная система управления позволила объединить все процессы в едином пространстве, что повысило прозрачность и координацию между отделами.
• В-третьих, улучшение коммуникации между сотрудниками и клиентами способствовало более быстрому решению возникающих вопросов и повышению удовлетворенности клиентов.
• В итоге внедрение аналитики позволило руководству компании принимать более обоснованные управленческие решения, основываясь на актуальных данных.

Внедрение Битрикс24 позволило структурировать и автоматизировать работу с заявками, что сократило время на обработку на 30% и повысило пропускную способность команды.

В результате, MOVmedia смогла не только повысить эффективность внутренних процессов, но и укрепить свои позиции на рынке визуальных коммуникаций, обеспечив стабильный рост и развитие бизнеса.
Отзыв клиента

Руководитель: "Внедрение Битрикс24 стало важным шагом в оптимизации нашей работы. Мы смогли структурировать поток заявок, улучшить коммуникацию внутри команды и повысить прозрачность всех этапов проекта. Это позволило нам быстрее реагировать на запросы клиентов, сократить время на обработку заявок и улучшить качество обслуживания. Теперь мы можем сосредоточиться на творчестве и создании действительно впечатляющих решений для наших клиентов."