Увеличение продаж на 25% для мебельной компании MARIO

Информация о клиенте

Мебельная компания MARIO  основанная в 2016 году в Москве, специализируется на производстве корпусной мебели и декора. Компания работает с дизайнерами и архитекторами, помогая воплощать  желания заказчиков   в жизнь.
Продукция MARIO сочетает современные технологии и ручной труд мастеров, что делает каждое изделие уникальным и отражающим индивидуальность клиента.

Задачи клиента

Целью внедрения системы Битрикс24 стало увеличение объёма продаж на  25%. Для достижения этой амбициозной цели было необходимо провести комплекс мероприятий, направленных на оптимизацию различных бизнес-процессов.

В первую очередь, акцент был сделан на автоматизации процесса приёма заказов, что позволило бы значительно упростить взаимодействие как с клиентами, так и с дизайнерами. Это решение должно было не только ускорить обработку заказов, но и снизить вероятность ошибок, которые могут возникать при ручном вводе данных.

Кроме того, важным шагом стало создание эффективной системы передачи заказов в производство. Это требовало налаживания четкой и слаженной работы между различными подразделениями, чтобы каждый этап выполнения заказа проходил без задержек и недоразумений. Настройка отслеживания сроков изготовления и монтажа также играла ключевую роль в этом процессе, так как позволяла контролировать выполнение заказов и своевременно информировать клиентов о статусе их заказов.

Одним из приоритетных направлений стало повышение прозрачности и координации между отделами продаж, дизайна и производства. Это обеспечивало более слаженную работу команды и способствовало улучшению внутренней коммуникации. В результате, сотрудники могли быстрее реагировать на запросы клиентов и оперативно решать возникающие вопросы.

Внедрение системы Битрикс24 должно было помочь создать более удобные условия для клиентов, что в свою очередь способствовало бы повышению их удовлетворенности и лояльности. Все эти меры в совокупности должны были привести к желаемому росту объёма продаж и укреплению позиций компании на рынке.

Решение задачи

В рамках проекта по внедрению системы Битрикс24 была проведена глубокая оценка текущих бизнес-процессов компании, что позволило выявить ключевые аспекты работы, такие как обработка заявок, взаимодействие с дизайнерами, передача заказов в производство, а также контроль сроков и монтажа. Этот анализ стал основой для определения узких мест и областей, требующих автоматизации, что в дальнейшем способствовало более эффективному управлению процессами.

С учетом специфики мебельного бизнеса была произведена настройка CRM-системы, которая учитывала все особенности работы компании. Важным шагом стала автоматизация процесса приёма заявок, что значительно упростило взаимодействие как с клиентами, так и с дизайнерами. Интеграция системы с почтой и календарём позволила улучшить координацию работы, а настройка воронки продаж и этапов проекта обеспечила четкое отслеживание статуса заказа на всех его этапах — от согласования до монтажа. Также была осуществлена интеграция с внутренними системами, такими как ERP и бухгалтерские программы, что способствовало более слаженной работе всех подразделений.

Важной частью внедрения стало автоматизация ключевых процессов, что позволило значительно повысить эффективность работы. Приём и обработка заявок от клиентов и дизайнеров стали более быстрыми и точными, а распределение заказов между менеджерами и отделами происходило без задержек. Передача заказов в производство с указанием сроков и спецификаций обеспечивала четкость в выполнении задач. Кроме того, система позволила отслеживать сроки изготовления и отправлять уведомления о статусе заказов, что повышало уровень сервиса и удовлетворенности клиентов. Управление этапами проекта и монтажа стало более организованным, а ведение истории взаимодействия с клиентами и дизайнерами дало возможность анализировать и улучшать качество обслуживания.

Не менее важным этапом стал процесс обучения сотрудников. Были организованы тренинги для всех участников, включая менеджеров по продажам, дизайнеров, а также сотрудников отдела производства и логистики. Это обеспечило плавную интеграцию системы в повседневную работу, что позволило команде быстро адаптироваться к новым условиям и эффективно использовать все возможности, которые предоставляет Битрикс24. 

Результат

1. Увеличение объёма продаж на 25%. Успешное внедрение Битрикс24 позволило компании MARIO не только достичь поставленной цели по увеличению продаж, но и заложить прочный фундамент для дальнейшего развития и масштабирования бизнеса. Автоматизация рутинных операций освободила время сотрудников для решения более стратегических задач, таких как развитие продуктовой линейки и поиск новых рынков сбыта.

2. Сокращение времени на обработку заявок. Автоматизация позволила сократить время на обработку заявок на 30%, что повысило скорость реакции компании на запросы клиентов и дизайнеров. Компания получила возможность более точно анализировать данные о продажах, клиентской базе и эффективности рекламных кампаний. Эти данные использовались для оптимизации маркетинговых стратегий, повышения конверсии и улучшения клиентского сервиса. Интеграция Битрикс24 с другими системами учета и управления ресурсами позволила создать единое информационное пространство, обеспечивающее прозрачность и контроль над всеми бизнес-процессами.

3. Улучшение коммуникации и прозрачности. Битрикс24 стал центром коммуникации между отделами, что ускорило принятие решений и снизило количество задержек. Повышение эффективности работы компании MARIO положительно сказалось на мотивации сотрудников. Улучшенная коммуникация, четкое распределение задач и возможность отслеживать прогресс в реальном времени создали благоприятную рабочую атмосферу и повысили вовлеченность персонала. Компания стала более привлекательным работодателем, что позволило привлекать и удерживать талантливых специалистов.

4. Повышение удовлетворенности клиентов. Благодаря более оперативному и качественному обслуживанию, уровень удовлетворенности клиентов вырос, а также укрепилась репутация компании на рынке мебельной индустрии.

В дальнейшем компания MARIO планирует расширить функциональность Битрикс24, интегрировав систему с мобильными приложениями для сотрудников, работающих на выезде, и внедрив инструменты для автоматизации маркетинга и управления проектами. Это позволит компании еще больше повысить эффективность своей работы, улучшить клиентский сервис и занять лидирующие позиции на рынке корпусной мебели.

Отзыв клиента

Мария, руководитель: "Внедрение Битрикс24 стало важным шагом в развитии нашей компании. Мы смогли автоматизировать ключевые процессы, повысить эффективность работы отдела продаж и увеличить объём продаж на 25%. Система позволила нам быстрее реагировать на запросы клиентов, улучшить коммуникацию внутри компании и сократить время на рутинные операции. Это в свою очередь позволило нам достичь поставленных целей и укрепить позиции на рынке."