Кейс: Внедрение CRM Битрикс24 в производственную компанию, рост продаж аж на 42 %

Клиент: GreenTrees  

Сфера работы: Российский производитель искусственных елок, работающий на рынке с 2004 года. Компания зарекомендовала себя как надежный производитель, предлагающий широкий ассортимент высококачественных елок для различных праздников.  
Количество сотрудников: 103. Команда состоит из опытных специалистов, которые занимаются как производственными процессами, так и продажами.  
GreenTrees активно развивает свои позиции на рынке, стремясь к инновациям и улучшению качества продукции. Компания ориентируется на потребности клиентов и предлагает индивидуальные решения.  
Среди клиентов GreenTrees как частные покупатели, так и крупные оптовые компании. Важным аспектом работы является поддержание высоких стандартов качества и экологичности продукции.  
Компания также активно участвует в социальных инициативах, поддерживая экологические проекты и устойчивое развитие.


Цели и задачи клиента:

Основные цели и задачи компании GreenTrees включают несколько ключевых направлений, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и увеличение эффективности работы. 

1. Во-первых, важной задачей является ведение первичных продаж, что включает в себя активное привлечение новых клиентов и формирование базы потенциальных покупателей. 
2. Во-вторых, обработка входящего трафика становится приоритетом, так как это позволяет эффективно реагировать на запросы клиентов и повышать уровень обслуживания. 

Повторные продажи также играют значительную роль, так как удержание существующих клиентов зачастую более выгодно, чем привлечение новых. 

Контроль производства — еще одна важная задача, позволяющая следить за качеством продукции и соблюдением сроков. 

Рабочий календарь компании помогает организовать процессы и планировать мероприятия. 

Постановка и отслеживание задач обеспечивают четкое распределение обязанностей среди сотрудников, что способствует повышению продуктивности. 

Наконец, аналитика продаж позволяет компании оценивать эффективность работы и принимать обоснованные решения для дальнейшего развития.

В процессе внедрения Битрикс24 в компанию GreenTrees было выполнено несколько ключевых этапов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов. 

Первым шагом стало составление технического задания (ТЗ), в котором активно участвовали собственник компании и наш бизнес-аналитик. Этот этап занял 7 дней и стал основой для дальнейшей работы.

В рамках реализации Битрикс24 была настроена воронка «Коммерция», что позволило эффективно управлять процессом квалификации заявок на оказание услуг и тендерных закупок. Также были подключены источники трафика, такие как звонки и электронная почта, а сотрудники прошли обучение по работе с данной воронкой.

Кроме того, была настроена воронка «Прямые продажи», которая обеспечивает прием денежных средств и оказание услуг физическим лицам. 

Важным элементом стали роботы, которые автоматизируют процесс постановки задач для сотрудников и регулируют их работу и дедлайны. 

Также были настроены цепочки автоматических уведомлений, что повысило уровень информированности команды. 

Проведенное обучение персонала позволило быстро адаптироваться к новым инструментам, а настройка аналитики обеспечила возможность отслеживания ключевых показателей эффективности.


Результаты:

После внедрения Битрикс24 по техническому заданию и успешного обучения персонала, компания GreenTrees достигла значительных результатов. Одним из самых впечатляющих достижений стал рост продаж на 42%. Это свидетельствует о повышении эффективности работы команды и улучшении взаимодействия с клиентами.



Все заявки теперь обрабатываются в минимальные сроки, что значительно увеличивает уровень удовлетворенности клиентов. Благодаря настроенной воронке «Коммерция» и автоматизации процессов, сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах, не тратя время на рутинные операции.

Производственный процесс также был оптимизирован: команда обучена работать с задачами, что позволяет им более эффективно управлять своим временем и ресурсами. Это привело к улучшению качества продукции и соблюдению сроков. В целом, внедрение Битрикс24 стало важным шагом к устойчивому развитию и успеху компании GreenTrees.