CRM для полиграфической компании, рост продаж на 25% в первые 3 месяца!

Клиент: Типография DSM  
Сфера работы: Надежный партнер в мире полиграфии  

Типография DSM, известная как "Печатный Дом DSM", является одной из крупнейших типографий в Поволжье и признанным лидером в своей отрасли на уровне страны. Компания выделяется благодаря своему высокопроизводительному европейскому оборудованию, что позволяет ей предоставлять широкий спектр полиграфических услуг. 

С командой из 53 сотрудников, типография обеспечивает высокое качество печати и индивидуальный подход к каждому клиенту. DSM активно работает с различными сегментами рынка, включая рекламные агентства, издательства и корпоративных клиентов. 

Компания стремится к постоянному совершенствованию и внедрению новых технологий, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной. Более подробную информацию о типографии можно найти в разделе "О компании". DSM зарекомендовала себя как надежный партнер, готовый удовлетворить любые потребности в области полиграфии.


Основные цели и задачи клиента, типографии DSM, направлены на оптимизацию бизнес-процессов и повышение эффективности работы.

1. Во-первых, одной из ключевых задач является агрегация всех заявок в одном месте. Это позволит упростить процесс обработки заказов, минимизировать вероятность ошибок и обеспечить более быстрый доступ к информации для сотрудников.
2. Во-вторых, контроль соблюдения сроков выполнения заказов является критически важным аспектом для поддержания репутации компании и удовлетворенности клиентов. Внедрение системы, позволяющей отслеживать дедлайны и напоминать о них, поможет избежать задержек и повысить ответственность команды.
3. Третья задача заключается в контроле повторных продаж. Это позволит не только увеличить объемы продаж, но и укрепить отношения с постоянными клиентами, что является важным для долгосрочного успеха бизнеса. 
4. Наконец, внедрение рабочего календаря поможет сотрудникам лучше организовать свое время, планировать задачи и эффективно распределять ресурсы.

Все эти меры направлены на создание более структурированного и продуктивного рабочего процесса, что в конечном итоге приведет к росту компании и улучшению ее позиций на рынке.

В рамках проекта по внедрению Битрикс24 для типографии DSM было выполнено несколько ключевых шагов. Первоначально было составлено техническое задание (ТЗ), к которому были привлечены собственник компании и наш бизнес-аналитик. Процесс составления ТЗ занял 7 дней и стал основой для дальнейшей работы.

После утверждения ТЗ была реализована настройка Битрикс24. В первую очередь, была настроена воронка лидов, что позволило эффективно отслеживать и управлять заявками. Подключены источники трафика, включая звонки, электронную почту и генератор заявок через REST API. Сотрудники прошли обучение по работе с воронкой лидов, что обеспечило квалификацию лидов и их конвертацию в "Покупатели" или проигрыш.

Также была настроена воронка "Покупатели", в которой происходит прием денежных средств и оказание услуг. Важной частью внедрения стали роботы и бизнес-процессы, которые автоматизируют распределение задач среди сотрудников и контролируют их выполнение в установленные сроки.

Дополнительно были настроены цепочки автоматических уведомлений, что повысило уровень информированности команды о текущих задачах и сроках. В завершение, проведено обучение персонала, что обеспечило плавный переход на новую систему и максимальную эффективность ее использования.

После внедрения Битрикс24 в типографии DSM, согласно техническому заданию и проведенному обучению персонала, были достигнуты значительные результаты.

Одним из самых важных достижений стал рост продаж на 25% всего за первые три месяца. Это стало возможным благодаря оптимизации процессов обработки заявок и улучшению квалификации лидов, что позволило команде более эффективно работать с клиентами.


Рабочие процессы теперь функционируют как часы: автоматизация задач и внедрение бизнес-процессов значительно упростили управление проектами и распределение обязанностей среди сотрудников. Каждый член команды четко понимает свои задачи и сроки их выполнения, что способствует повышению общей продуктивности.

Кроме того, настройка воронок "Лиды" и "Покупатели" позволила более точно отслеживать этапы продаж и улучшить взаимодействие с клиентами. Автоматические уведомления обеспечивают своевременное информирование сотрудников о важных событиях, что также положительно сказывается на качестве обслуживания.

В результате, типография DSM не только увеличила объемы продаж, но и укрепила свои позиции на рынке, что является важным шагом к дальнейшему развитию.