Кейс: Внедрение Битрикс24 в компанию производителя, рост продаж на 37%

Клиент: OXY360  

Сфера работы: новое строительство  
Ключевая компетенция: корпусная мебель, спальные места, декоративный текстиль, освещение, мягкий инвентарь, стулья, мягкая мебель, сантехника, двери.  

Компания OXY360 выполняет полный комплекс работ в области интерьеров и дизайна, начиная с разработки дизайн-проекта и заканчивая монтажом оборудования. В процессе работы они подготавливают спецификации для комплектации различных зон на основе созданного дизайн-проекта. 

Также осуществляется аудит объекта, который включает типизацию номеров, проверку технических решений, влияющих на производство и монтаж, а также корректировку спецификаций. Производство и поставка продукции являются важными этапами, за которыми следует монтаж оборудования и гарантийное обслуживание.  

В команде OXY360 трудится 25 высококвалифицированных сотрудников, которые обеспечивают высокое качество услуг и удовлетворенность клиентов.

Цели и задачи клиента:

Основные цели и задачи клиента "OXY360" направлены на оптимизацию процессов в сфере нового строительства и дизайна интерьеров. Первая задача заключается в обработке входящего трафика, что позволяет эффективно управлять потоками клиентов и обеспечивать высокое качество обслуживания. Это включает в себя не только первичное взаимодействие, но и создание системы, которая будет способствовать дальнейшему общению с клиентами.

Второй важной задачей являются повторные продажи, которые помогают укрепить отношения с существующими клиентами и увеличить общий объем продаж. Для этого необходимо разработать стратегии, направленные на удержание клиентов и стимулирование их к повторным заказам.

Аналитика играет ключевую роль в понимании потребностей клиентов и оценке эффективности различных предложений. Постановка и отслеживание задач позволяет команде OXY360 более организованно подходить к выполнению поставленных целей, обеспечивая контроль за сроками и качеством выполнения.

Кроме того, внедрение корпоративного мессенджера способствует улучшению внутренней коммуникации, что повышает оперативность принятия решений и взаимодействия между сотрудниками. Все эти задачи направлены на создание эффективной и продуктивной рабочей среды для достижения поставленных целей и успешного выполнения проектов.

В рамках проекта по внедрению Битрикс24 для клиента "OXY360" было выполнено несколько ключевых этапов.

1. Первым шагом стало составление технического задания (ТЗ), в котором активно участвовали собственник компании, генеральный директор и наш бизнес-аналитик. Этот процесс занял 14 дней и стал основой для дальнейших действий.
2. После утверждения ТЗ была реализована настройка Битрикс24. В первую очередь была настроена воронка продаж, что позволило более эффективно управлять процессом продаж и отслеживать взаимодействие с клиентами.
3. Затем были подключены источники трафика, такие как почта и повторные продажи, а сотрудники прошли обучение по работе с новой воронкой.
4. Кроме того, в системе были настроены роботы, которые автоматически ставят задачи сотрудникам и регулируют их работу, включая дедлайны. Это значительно упростило процесс управления задачами и повысило продуктивность команды.
5. Также были настроены цепочки автоматических уведомлений, что позволило оперативно информировать сотрудников о важных событиях и изменениях.

В завершение проекта было проведено обучение персонала, что обеспечило успешное внедрение системы и готовность команды к работе с новыми инструментами. Все эти меры направлены на повышение эффективности работы компании и улучшение взаимодействия с клиентами.

После внедрения Битрикс24 в компании "OXY360" по техническому заданию и проведению обучения персонала были достигнуты значительные результаты.

• Во-первых, наблюдается рост продаж на 37%, что свидетельствует о повышении эффективности работы команды и улучшении взаимодействия с клиентами. Настройка воронки продаж и подключение источников трафика позволили более точно отслеживать и управлять процессом продаж.
• Во-вторых, благодаря внедрению системы значительно улучшилась отработка задач. Автоматизация процессов, включая настройку роботов для распределения задач и контроль дедлайнов, способствовала более организованному подходу к выполнению рабочих обязанностей. Сотрудники стали более ответственными и вовлеченными в процесс.

Кроме того, внедрение Битрикс24 положительно сказалось на тимбилдинге. Улучшение внутренней коммуникации и возможность оперативного обмена информацией способствовали сплочению команды и созданию более комфортной рабочей атмосферы. Все эти изменения в совокупности способствовали успешному развитию компании и повышению ее конкурентоспособности на рынке.