Автоматизация учёта клиентов и расчёта материалов для автосервиса MasterCar

Компания по ремонту и обслуживанию автомобилей, расположенная в Ульяновске, предоставляет широкий спектр услуг, включая диагностику, ремонт и техническое обслуживание автомобилей различных марок и моделей. 

С момента своего основания, компания зарекомендовала себя как надежный партнер для автовладельцев, предлагая качественные услуги и индивидуальный подход к каждому клиенту. 

В условиях постоянного изменения рынка и разнообразия автомобилей, с которыми работают специалисты компании, возникла необходимость в эффективной системе управления клиентами и автоматизации процессов. Автомастерская столкнулась с рядом проблем, которые требовали срочного решения:

• Во-первых, отсутствие централизованной системы учета клиентов привело к путанице в записях и затруднениям в коммуникации с клиентами. Каждый сотрудник использовал свои методы, что создавало дополнительные сложности и увеличивало вероятность ошибок. 

• Во-вторых, расчет расходных материалов и услуг на различных стадиях ремонта был трудоемким и занимал много времени, что негативно сказывалось на общей производительности. 

• В-третьих, сотрудники не имели единой платформы для обмена информацией и отслеживания статуса заказов, что затрудняло координацию работы. 

Все эти факторы требовали внедрения системы, которая могла бы автоматизировать процессы и упростить работу с клиентами, а также позволить сосредоточиться на качестве предоставляемых услуг. Важно было выбрать решение, которое было бы доступным по стоимости и не требовало бы значительных инвестиционных затрат, так как компания стремилась использовать минимальный тариф Битрикс24.

Для решения обозначенных проблем наша команда предложила внедрение системы Битрикс24, которая обеспечила бы автоматизацию бизнес-процессов и улучшила бы взаимодействие с клиентами. 

Первым шагом стало внедрение CRM для системного учета клиентов и истории коммуникаций. Это позволило централизовать информацию о клиентах, их автомобилях и истории обслуживания. 

Далее, мы настроили автоматические роботы, которые пересчитывают расходные материалы и услуги на каждой стадии процесса ремонта, что значительно упростило работу сотрудников и сократило время на расчеты. 

Мы также оптимизировали бизнес-процессы, акцентируя внимание на простоте и удобстве использования системы, чтобы сотрудники могли легко адаптироваться к новым условиям. 

Важным этапом стало обучение сотрудников работе с CRM, что позволило им уверенно использовать новые инструменты в повседневной практике. Мы провели несколько обучающих сессий и подготовили инструкции, чтобы каждый мог быстро освоить функционал системы.

В результате внедрения Битрикс24, автомастерская получила удобный и прозрачный инструмент для учета клиентов и контроля расходных материалов при осуществлении рабочих процессов. Система позволила существенно повысить точность расчетов, что, в свою очередь, улучшило качество обслуживания клиентов.

Автомастерская смогла сократить время на обработку заказов и повысить общую производительность компании. Сотрудники стали более организованными и уверенными в своих действиях, так как имели доступ к актуальной информации и могли легко отслеживать статус ремонта какого-либо клиента. 

Кроме того, автоматизация процессов снизила вероятность ошибок и недоразумений, что положительно сказалось на репутации компании. В конечном итоге, внедрение Битрикс24 не только оптимизировало внутренние процессы, но и повысило уровень удовлетворенности клиентов, что является ключевым фактором для успешного развития бизнеса в сфере обслуживания автомобилей.