Полная автоматизация мебельного производства Coro на базе Битрикс24

Компания Coro, под руководством Хусейна, занимается производством корпусной и мягкой мебели. Работает как с частными, так и с корпоративными заказчиками. В штате — до 50 сотрудников. Основная задача компании — создание качественного продукта и своевременное выполнение заказов.

До внедрения CRM сотрудники фиксировали заявки вручную — через WhatsApp, телефон или сайт. Заказы терялись, статусы путались, а передача информации между отделами занимала много времени.

Не было структуры воронок: один заказ мог обрабатываться разными менеджерами без общей логики. Это приводило к задержкам, несогласованности и негативу со стороны клиентов.

Руководству не хватало аналитики по этапам обработки и загрузке сотрудников, из-за чего сложно было планировать работу. Также не была реализована система прав доступа: сотрудники имели доступ ко всей базе, независимо от своей зоны ответственности.

В условиях активного роста компании стало критически важно выстроить структуру воронок, разграничить роли, ускорить работу с заказами, снизить рутину и наладить контроль над коммуникациями с клиентами.

Проект начался с настройки воронок продаж под разные типы заказов: стандартные, индивидуальные и корпоративные. Каждая воронка отражает реальные этапы взаимодействия: от консультации до доставки и постгарантийного обслуживания.

Созданы карточки сделок с обязательными полями, чек-листами и местом для технической информации. Это помогло унифицировать работу менеджеров и упростить передачу заказа между отделами.

Подключён WhatsApp через официальный провайдер. Все переписки теперь сохраняются в CRM и фиксируются в сделках. Также интегрирована телефония — звонки автоматически создают обращения и прикрепляются к клиентам.

Настроены роботы: при переходе на стадию формируются задачи, уведомления и автоматические комментарии. Реализованы бизнес-процессы по проверке заполнения карточек, внутреннему согласованию и распределению задач.

Сотрудникам настроены права доступа в зависимости от роли: производство, логистика, продажи, маркетинг.

После внедрения Битрикс24 компания Coro систематизировала процесс работы с заказами. Вся клиентская информация теперь хранится в одном месте, а обработка заявок стала на 43% быстрее.

Интеграция с WhatsApp и телефонией позволила централизовать коммуникации — ни один запрос не теряется. Среднее время ответа менеджера сократилось с 35 до 9 минут, а количество успешных сделок выросло на 32% за первый квартал.

Автоматизация задач и уведомлений снизила нагрузку на сотрудников: теперь менеджеры тратят меньше времени на рутину и больше — на работу с клиентом.

Руководство получило доступ к аналитике по воронкам, загрузке команды и скорости обработки заказов. Это позволило более точно планировать производство и повысить общую эффективность компании.

Отзыв составлен со слов руководителя мебельной компании Coro:
«С внедрением Битрикс24 стало проще управлять заказами, особенно когда их много. Все этапы прозрачны, задачи не теряются, а клиент всегда получает ответ. Хорошая система, отлично вписалась в наши процессы.»