Автоматизация бизнес-клуба LaRiba Club: CRM для поддержки предпринимателей

До внедрения CRM сотрудники клуба фиксировали обращения вручную — через личные сообщения в соц.сети и заявки с сайта. Обработка каждого нового запроса происходила в индивидуальном порядке, что затрудняло контроль и выстраивание повторных коммуникаций.

У клуба отсутствовала структура воронок, заявки не делились по направлениям и этапам, из-за чего терялась динамика и усложнялось планирование.

Также в команде не было разграничения ролей в цифровом пространстве — все сотрудники имели равный доступ к данным, что создавало риски. Не хватало автоматизации: постановка задач и уведомления требовали ручного контроля, а заявки из формы обрабатывались с задержками.

Клиенту требовалась система, которая упростит работу команды, повысит прозрачность процессов и ускорит путь клиента от интереса к действию.

В CRM Битрикс24 были внедрены 8 воронок продаж, каждая из которых соответствует ключевым направлениям взаимодействия клуба с участниками. Каждая заявка теперь попадает в нужную воронку и проходит по чёткой логике обработки.

Настроены карточки сделок с обязательными полями, чек-листами и комментариями, что позволило структурировать работу менеджеров.

Интеграция с соц. сетями и формой сайта позволила автоматизировать приём заявок. Обращения теперь сразу попадают в CRM, распределяются между сотрудниками и фиксируются в карточках.

С помощью роботов и бизнес-процессов была автоматизирована постановка задач, уведомления, напоминания, а также передача заявок между отделами. Смарт-процессы используются для нестандартных обращений, включающих партнёрские запросы и внутренние инициативы.

Для сотрудников клуба настроены права доступа с разделением по отделам и направлениям.

После внедрения CRM-системы клуб LaRiba Club получил структурированную платформу для управления запросами, взаимодействием и партнёрствами. Обработка входящих заявок ускорилась в среднем на 48%, а количество успешно закрытых заявок выросло на 36% за первые два месяца.

Интеграция формы и соц. сети позволила сократить среднее время отклика до менее 10 минут, а автоматизация задач снизила рутинную нагрузку на сотрудников на более чем 50%.

Благодаря распределению доступа и структурированным воронкам, руководству стало легче контролировать загрузку команды и отслеживать эффективность. Клуб теперь может принимать больше участников, не теряя в качестве обслуживания и скорости обработки запросов.