Автоматизация процессов в компании LaRiba: управление исламскими рассрочками с помощью Битрикс24

LaRiba — компания из Махачкалы, предоставляющая финансовые решения в рассрочку в соответствии с исламскими нормами. В штате более 50 сотрудников. 

Организация активно расширяется, предоставляя услуги частным и корпоративным клиентам, и уделяет особое внимание прозрачности и соблюдению религиозных стандартов в своей деятельности.

До внедрения Битрикс24 процессы в компании были не структурированы. Заявки поступали из WhatsApp, Avito и других каналов, но нигде не фиксировались централизованно. Каждый менеджер обрабатывал их по-разному — терялись сделки, возникали дубли, а история взаимодействий с клиентами хранилась в личных чатах.

• Компания не имела единой воронки продаж, что мешало отслеживать стадии сделок, контролировать загрузку сотрудников и проводить аналитику по эффективности.
• С ростом штата появились сложности с управлением: не были разграничены права доступа, сотрудники из разных отделов видели всю базу.
• Также отсутствовала система постановки задач и напоминаний.
• Клиент стремился к структурной и прозрачной системе: нужны были воронки по каждому направлению, автоматизация, чёткая фиксация задач, отчёты и контроль.
• Руководство хотело видеть воронки, источники лидов, поведение сотрудников и потери клиентов.

Было настроено 8 воронок продаж под ключевые направления работы. Каждая включала собственную логику стадий, что позволило стандартизировать клиентский путь и повысить управляемость. Настроены карточки сделок и контактов с обязательными полями и чек-листами.
Подключены основные каналы связи — WhatsApp, Telegram, VK и Avito — все обращения теперь автоматически попадают в CRM, что исключает потери и сохраняет историю взаимодействий. 

Настроены роботы и триггеры, автоматизирующие постановку задач, уведомления, смену стадий.

Внедрены бизнес-процессы и смарт-процессы для работы с рассрочками, отслеживания документов, контроля задолженностей. Настроена телефония, интегрирован виджет и форма на сайте.

Сотрудники распределены по отделам: продажи, IT и маркетинг. Настроены права доступа: сотрудники видят только свою зону ответственности. Руководство теперь может анализировать отчёты, видеть эффективность по каждому каналу и принимать управленческие решения на основе данных.

Внедрение Битрикс24 позволило LaRiba систематизировать все внутренние процессы и добиться значительного роста показателей. Обработка обращений из всех каналов связи (WhatsApp, Telegram, VK и Avito) теперь проходит централизованно через CRM — это исключило потерю заявок и позволило команде отвечать клиентам быстрее. Среднее время отклика сократилось с 45 до 10 минут.

Внедрение автоматизации освободило сотрудников от рутинных задач: роботы, бизнес-процессы и триггеры теперь обрабатывают около 70% повторяющихся действий, что повысило общую продуктивность команды. Количество успешно закрытых сделок увеличилось на 30%, а эффективность работы менеджеров выросла благодаря отчётности и визуальным дашбордам.

Компания получила прозрачную структуру: роли сотрудников разграничены, каждое действие отслеживается, вся информация хранится централизованно. Руководство теперь видит воронки, источники лидов, конверсию и загрузку сотрудников. Это позволило быстро выявлять слабые места и принимать оперативные решения. Бизнес получил масштабируемую, управляемую и защищённую среду для роста.

Отзыв составлен со слов руководителя отдела продаж компании LaRiba:

«С внедрением Битрикс24 мы полностью пересобрали наш подход к продажам. Все процессы теперь прозрачны, каждый шаг контролируется, а команда работает как единое целое. Удобно, эффективно и современно. Спасибо за отличную настройку!»