Автоматизация продаж и коммуникаций в компании ИнтерСвет с помощью Битрикс24

Компания ИнтерСвет специализируется на продаже светотехнической продукции и решений для освещения. Более 20 сотрудников компании ежедневно работают с входящими запросами от частных и корпоративных клиентов. Основная цель — обеспечить высокий уровень сервиса и оперативную обработку заказов.

До внедрения Битрикс24 менеджеры компании ИнтерСвет фиксировали заявки вручную и распределяли между собой без централизованной системы. В результате часть обращений терялась, а клиенты оставались без ответа.

История взаимодействий не сохранялась, что усложняло повторные продажи и сопровождение клиентов. Не было возможности отследить этап сделки или быстро подключить другого менеджера к работе.

Каждый сотрудник работал по своей схеме, что снижало контроль и мешало анализу воронки продаж.

Кроме того, компания активно использовала более 15 каналов связи, включая WhatsApp, но все они существовали обособленно. Не было инструмента, который позволял бы объединить их в одном окне и контролировать всю коммуникацию. Также отсутствовала автоматизация задач, напоминаний и переходов между этапами.

В первую очередь была внедрена CRM-система с четырьмя воронками продаж, отражающими основные направления деятельности компании. Каждая сделка теперь проходит через чётко выстроенные этапы, что позволило структурировать продажи и исключить потери.

В карточках сделок настроены ключевые поля, а история взаимодействий сохраняется автоматически. Это обеспечило быстрый доступ к информации и дало менеджерам возможность подключаться к работе в любой момент.

Интеграция с WhatsApp, Facebook и ещё 15 каналами связи позволила объединить всю коммуникацию в одном окне. Все обращения автоматически попадают в CRM и назначаются ответственным.

Также была подключена телефония, установлены форма и виджет на сайт.

С помощью роботов реализована автоматическая смена стадий сделок, постановка задач и уведомления. Это позволило снизить количество ручных операций и ускорило обработку запросов.

После внедрения Битрикс24 компания ИнтерСвет вышла на новый уровень продаж. Обработка входящих заявок стала быстрее на 38%, а количество успешно завершённых сделок увеличилось на 25% уже в первые два месяца.

Благодаря объединению 17 каналов связи в одну систему, скорость первого ответа клиенту сократилась с часа до 10 минут, а каждый менеджер теперь может вести до 30 сделок одновременно, не теряя контроль.

Роботы освободили сотрудников от рутинных задач и позволили сосредоточиться на продаже. Вся история работы с клиентом сохраняется в карточке, что повышает уровень сервиса и упрощает сопровождение.

Руководство получило доступ к аналитике воронок и эффективности сотрудников в реальном времени. CRM стала опорной системой в организации работы всей компании.

Отзыв составлен со слов руководителя компании ИнтерСвет:
«Внедрение CRM полностью изменило наш подход к продажам. Мы теперь не теряем обращения, работаем быстро и видим всё как на ладони. Автоматизация сильно упростила процессы. Спасибо за качественную реализацию проекта!»