Автоматизация мебельной компании Modello с помощью Битрикс24

Компания Modello, основанная предпринимателем Мирзой, занимается производством и продажей мебели по индивидуальным заказам. Бизнес работает как с частными, так и с корпоративными клиентами. В работе акцент сделан на качестве исполнения, контроле сроков и клиентоориентированности. В компании более 20 сотрудников.

До внедрения Битрикс24 компания Modello сталкивалась с проблемами, мешающими развитию. Заказы фиксировались в чатах и блокнотах, что затрудняло контроль за статусами и выполнение задач. Обращения клиентов обрабатывались с опозданием, поскольку сообщения терялись между мессенджерами.

У сотрудников не было единого пространства для работы: задачи не фиксировались централизованно, а информация о клиентах хранилась фрагментарно. Руководству не хватало аналитики по загрузке персонала и по воронке продаж.

Кроме того, расчёт выполненных заказов и контроль качества обработки заявок происходили вручную, что занимало много времени и повышало вероятность ошибок. Требовалась гибкая и стабильная система, позволяющая автоматизировать процессы и повысить управляемость бизнеса.

В первую очередь была настроена CRM-система с несколькими воронками продаж, соответствующими этапам работы с клиентами — от первичного запроса до отгрузки готового изделия. Это позволило выстроить прозрачный цикл обработки заказов.

В CRM внедрили карточки сделок и контактов, что позволило сохранить всю историю коммуникации и ускорить работу менеджеров. Были подключены ключевые каналы связи: WhatsApp, Telegram и др. Все обращения теперь фиксируются в Битрикс24 и обрабатываются без потерь.

Была реализована автоматизация: на каждом этапе воронки запускаются роботы, которые создают задачи, уведомляют сотрудников и фиксируют прогресс. Это значительно сократило рутину и повысило дисциплину.

Телефония также была интегрирована с CRM, а каждому сотруднику настроили индивидуальные права доступа, чтобы обеспечить безопасность данных и разграничение ответственности.

Внедрение Битрикс24 позволило компании Modello решить ключевые организационные задачи. Был устранён хаос в обработке заказов — теперь все заявки проходят по 7 чётко выстроенным воронкам, что снизило количество ошибок при работе с клиентами на 60%.

Обращения из WhatsApp теперь попадают напрямую в CRM и закрепляются за ответственным менеджером, что позволило сократить время отклика с 35 минут до 7 минут.

Ручной труд был заменён автоматизацией: постановка задач, напоминания и смена стадий теперь выполняются автоматически. Это снизило рутинную нагрузку на менеджеров на 40%, а общее количество обрабатываемых заказов увеличилось на 30%.

Настройка прав доступа повысила безопасность данных и упростила контроль за действиями сотрудников. Руководство получило доступ к аналитике по сделкам, этапам продаж и эффективности команды в целом.

Отзыв составлен со слов руководителя мебельной компании Modello:
«Благодаря внедрению Битрикс24 мы навели порядок в заказах и коммуникации. Все заявки теперь под контролем, команда работает слаженно, а мы чётко видим, что происходит на каждом этапе. Это сильно упростило работу и повысило качество сервиса.»