Автоматизация мебельного бизнеса Виталика с Битрикс24

До внедрения Битрикс24 компания Vitalica сталкивалась с типичными проблемами растущего бизнеса. Заявки и обращения клиентов поступали в мессенджеры и через звонки, но фиксировались вручную и не сохранялись централизованно. Это усложняло обработку заказов и часто приводило к потере информации.

Менеджеры тратили много времени на рутинные действия: копировали данные вручную, передавали заявки от одного отдела к другому без чёткой схемы. История заказов клиентов нередко терялась, что вызывало недовольство и ухудшало сервис.

В компании не было системы задач — сотрудники работали бессистемно, без прозрачных дедлайнов и контроля выполнения. Руководство не имело полной картины по загрузке персонала и качеству исполнения. Все эти проблемы мешали компании расти и повышать качество обслуживания.

Ключевым этапом проекта стало внедрение CRM-системы с построением воронок продаж. Каждый этап взаимодействия с клиентом был отражён в системе, а карточки сделок включают всю необходимую информацию о заказе, клиенте и действиях сотрудников.

Были интегрированы популярные каналы связи: WhatsApp и Telegram и др.. Теперь сотрудники получают обращения напрямую в Битрикс24, а история взаимодействий сохраняется и доступна в любой момент.

Автоматизация сыграла важную роль: роботы в воронках автоматически создают задачи, копируют сделки и рассылают уведомления. Это позволило сократить рутинную нагрузку и снизить количество ошибок.

Дополнительно была подключена телефония, настроены права доступа и структура компании. Все сотрудники были добавлены на портал с персональными ролями, что позволило обеспечить безопасную работу и чёткое разграничение зон ответственности.

После внедрения Битрикс24 компания Vitalica значительно повысила эффективность обработки заказов. Менеджеры работают в едином пространстве, каждый клиент и заказ отслеживаются на всех этапах, а вероятность потери данных сведена к нулю.

Коммуникации стали прозрачными: обращения больше не теряются, все сообщения и звонки фиксируются в CRM. Это повысило скорость отклика и улучшило впечатление клиентов от сервиса.

Автоматизация рутинных задач позволила сократить время обработки заказов и повысила продуктивность команды. Руководство теперь имеет инструменты для анализа работы сотрудников и может оперативно реагировать на изменения.

Система задач, телефония и встроенные отчёты создали основу для масштабирования бизнеса и дальнейшего роста качества обслуживания.