Внедрение CRM Битркис24 дл поставщика, рост продаж на 20%

Клиент: «АУРУМ»  
Сфера работы: Поставка электронных компонентов  
Компания «АУРУМ» специализируется на быстрой обработке заказов и профессиональной поддержке клиентов в области поставок электронных компонентов. С численностью действующего персонала в 50 сотрудников, компания обеспечивает высокое качество обслуживания и оперативность в выполнении заказов.  

Годовой оборот на 2024 год составил 340 млн рублей, что свидетельствует о стабильном росте и развитии бизнеса. «АУРУМ» активно работает с различными отраслями, предоставляя своим клиентам широкий ассортимент компонентов и решений.  

Компания ориентирована на инновации и внедрение современных технологий, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной на рынке. Профессиональная команда «АУРУМ» стремится к постоянному улучшению процессов и повышению уровня удовлетворенности клиентов.


Основные цели и задачи клиента «АУРУМ» включают несколько ключевых направлений, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение эффективности работы. 

Во-первых, важным аспектом является ведение клиентов, что включает как первичные продажи, так и повторные. Это требует создания системы управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющей отслеживать историю взаимодействия и предлагать персонализированные решения.

Во-вторых, «АУРУМ» акцентирует внимание на проведении планерок онлайн и протоколировании встреч. Это позволяет команде оставаться на одной волне, делиться актуальной информацией и фиксировать важные решения, что способствует более организованному подходу к работе.

Кроме того, удобная постановка задач и ведение внутренних групп являются важными задачами для повышения продуктивности. Это включает создание четких инструкций и распределение обязанностей среди сотрудников, что помогает избежать путаницы и обеспечивает прозрачность в работе. Все эти задачи способствуют достижению стратегических целей компании и улучшению качества обслуживания клиентов.


В рамках реализации проекта в Битрикс24 для компании «АУРУМ» было выполнено несколько ключевых шагов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов. В первую очередь, была настроена воронка «Продажи», что позволило четко определить стадии продаж и внутренние поля, необходимые для эффективного управления сделками. Это обеспечило прозрачность на каждом этапе взаимодействия с клиентами и повысило вероятность успешного завершения сделок.

Также была разработана карточка сделки, контакта и компании, что позволило систематизировать информацию и упростить доступ к данным о клиентах. Настройка структуры компании способствовала лучшему пониманию иерархии и взаимодействия между различными подразделениями, что улучшило внутренние процессы.

Кроме того, было проведено обучение персонала по работе с CRM и задачами, включая внутренние коммуникации в системе. Это обучение помогло сотрудникам освоить новые инструменты и методы работы, что в свою очередь повысило их эффективность и уверенность в использовании системы. Все эти меры способствовали улучшению взаимодействия с клиентами и оптимизации работы команды, что в конечном итоге положительно сказалось на результатах компании.


После внедрения Битрикс24 в компании «АУРУМ» и проведения обучения персонала были достигнуты значительные результаты, которые положительно сказались на бизнес-показателях. Прежде всего, отмечен рост продаж на 20%, что стало возможным благодаря корректно настроенной воронке «Продажи». Четкое определение стадий и ролей в процессе продаж позволило команде более эффективно управлять сделками и сосредоточиться на ключевых задачах.

Удобство работы в таск-трекере также сыграло важную роль в повышении продуктивности. Сотрудники смогли легко ставить и отслеживать задачи, что способствовало более организованному подходу к выполнению рабочих процессов. Систематизированные внутренние коммуникации внутри CRM Битрикс24 обеспечили быстрое и эффективное взаимодействие между членами команды, что уменьшило количество недоразумений и повысило уровень сотрудничества.

В результате, внедрение Битрикс24 не только оптимизировало рабочие процессы, но и создало более прозрачную и структурированную среду для работы, что в конечном итоге способствовало увеличению удовлетворенности клиентов и укреплению позиций компании на рынке.