Внедрение Битрикс24 в типографию полного цикла

Задачи клиента

Клиент запросил у нас комплексное решение для улучшения работы отдела продаж. В ходе анализа бизнес-процессов были выявлены следующие направления для развития:

• У компании уже существовала клиентская база, но она хранилась в файлах Excel. Требовалось создать защищенную систему с удобным и быстрым доступом к данным.

• Отсутствовал контроль деятельности отдела продаж: переписка, записи звонков и другие формы коммуникации с клиентами не фиксировались.

• Не велась статистика по источникам привлечения лидов, что не позволяло оценить эффективность рекламных кампаний и рационально распределять маркетинговый бюджет.

• Была необходимость в построении отчетности по эффективности работы отдела продаж, включая измерение и отслеживание ключевых метрик. Без детальной аналитики и статистики невозможно было разрабатывать долгосрочные планы развития компании.

• Сотрудники использовали разные мессенджеры для общения, что затрудняло поиск информации и снижало скорость обмена данными.

Решение задачи

В рамках первого этапа был настроен портал в соответствии с требованиями клиента. Установлен логотип компании, заданы параметры рабочего времени и настроены разделы, необходимые для повседневной деятельности сотрудников.

Портал также был адаптирован под нужды менеджеров отдела продаж. В системе была создана воронка продаж, соответствующая бизнес-процессам заказчика, включающая этапы взаимодействия с клиентами. Для более полного хранения информации были добавлены дополнительные поля в карточках клиентов.

После завершения начальной настройки все сотрудники компании были зарегистрированы в системе. Для каждого из них были индивидуально настроены права доступа к данным в Битрикс24, а также создана структура компании.

Поскольку одной из ключевых задач клиента было отслеживание источников обращений клиентов, были выполнены следующие интеграции:

• Подключение корпоративной почты — как общей, так и личных адресов для каждого сотрудника.

• Подключение мессенджеров: WhatsApp, Telegram.

Настройка отчетов и аналитики для управления продажами.

В системе были настроены аналитические отчеты, позволяющие получать ключевые данные о продажах, конверсии, взаимодействии с клиентами, эффективности работы сотрудников и других важных метриках.

Обучение сотрудников.

В завершение внедрения было проведено обучение менеджеров по работе с CRM-системой, а также руководителей — по администрированию портала.

После запуска портала клиент предоставил обратную связь с положительными результатами. Через некоторое время после внедрения Битрикс24 руководство отметило следующие улучшения:

Конверсия обращений в сделки увеличилась на 20%. Это стало возможным благодаря настройке удобной рабочей среды для менеджеров, где фиксировались все этапы взаимодействия с клиентами. Также стало проще для руководителя отдела продаж отслеживать прогресс и управлять процессами.

Благодаря настроенной аналитике удалось сократить затраты на маркетинг на 300%. Бюджеты рекламных кампаний стали распределяться исходя из эффективности каждого канала, что положительно сказалось на показателе ROMI.

Разработка и настройка отчетов позволила руководству компании отслеживать ключевые бизнес-метрики в режиме реального времени. Это повысило скорость принятия решений и оперативность в корректировке стратегии.