Подняли продажи на 25% и сократила рутину на 60% в компании ТехИндустрия43

К нам обратилась компания «Техиндустрия43» из Кировской области —  с 6 сотрудниками и оборотом более 10 млн рублей в год. Компания работает в сфере оптовой торговли неспециализированной продукцией, а также занимается лесозаготовками и лесохозяйственными работами.
Основная цель — автоматизировать процессы управления заявками, контроля выполнения задач и взаимодействия с клиентами.

Задача клиента заключалась в автоматизации и оптимизации процессов работы с заявками и клиентами.

Служба сервиса ежемесячно теряла до 20% лидов — менеджеры вручную обрабатывали заявки в Excel, общались с клиентами в личных чатах на разных платформах, что приводило к дублированию информации, пропускам и задержкам в ответах. Владельцу приходилось тратить до 12 часов в неделю на составление отчетов и контроль за работой сотрудников. Внутри компании не было прозрачности: никто не знал, на каком этапе находится заявка, кто за нее отвечает и сколько времени она находится в работе.

Выбор в пользу «Битрикс24» был обусловлен рядом ключевых факторов.

• Во-первых, компания выбрала облачный тариф «Стандартный», что позволило избежать затрат на дорогостоящее оборудование и обеспечило гибкость в масштабировании.
• Во-вторых, система обладает широкими возможностями настройки воронок продаж, автоматизации рутинных задач и интеграции с различными каналами коммуникации. Это позволяло создать единую систему управления заявками, где каждый этап виден всем участникам процесса.
• Кроме того, важным критерием стало наличие у партнера опыта в реализации проектов для сервисных компаний.

Партнер взял на себя полную настройку системы, включая создание воронок, роботов, шаблонов и интеграций, а также обучение сотрудников. Это позволило клиенту быстро перейти от хаоса к структурированной работе и начать получать результаты уже в первые недели после внедрения.

Что сделали.

Мы предложили комплексное внедрение CRM «Битрикс24» и реализовали его в четыре этапа:

Этап 1. Настройка воронок и туннелей

• Создали воронку «Лиды» с этапами «Потенциальная заявка», «Заявка», «Ожидание оплаты»;

• Соединили воронки тоннелями, чтобы сделки автоматически переходили на нужный этап при смене статуса.
  

Этап 2. Автоматизация коммуникаций и расчётов

• Запустили «умные сценарии»: при поступлении заявки CRM отправляет приветственные письма и рассчитывает мотивацию менеджера на основе запланированных KPI;

• Настроили роботов, которые автоматически ставят задачи менеджерам по переходам между стадиями;

• Встроили формулу расчета прибыли и механизмы автоматической выписки зарплаты и бонусов сотрудникам.
  

Этап 3. Структура компании, права и роли

• Построили дерево подразделений и должностные роли в соответствии с корпоративной структурой;

• Настроили права доступа: руководители видят общую статистику, менеджеры — только свои сделки.

Этап 4. Обучение команды

• Провели тренинги по работе с CRM: от приёма лидов до закрытия сделок;

• Подготовили пошаговые инструкции и видеоуроки по ключевым операциям.

Внедрение «Битрикс24» на тарифе «Стандартный» стало настоящим прорывом для компании. 

После перехода на систему автоматизации бизнес-процессов, компания отметила значительные улучшения во всех ключевых направлениях. Конверсия лида в сделку выросла на 25%, что стало возможным благодаря четко настроенным воронкам и автоматизации этапов работы с заявками. Теперь менеджеры тратят на 60% меньше времени на рутинные операции — роботы и сценарии берут на себя повторяющиеся задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на коммуникации и развитии отношений с клиентами.

Все заявки теперь фиксируются в CRM, и потерь лидов стало 0% — больше нет упущенных контактов и дублирования информации. Это повысило прозрачность процессов и улучшило контроль над продажами. Владельцу компании удалось сэкономить 10 часов в неделю на составлении отчетов и контроле за работой сотрудников — система сама собирает данные, формирует аналитику и помогает принимать обоснованные управленческие решения.

Внедрение «Битрикс24» позволило компании перейти от хаоса в Excel и личных чатах к полностью автоматизированному учету заявок и мотивации сотрудников. Гибкая настройка системы и обучение персонала обеспечили быстрое освоение инструментов и позволили вывести продажи на новый уровень. Теперь процессы прозрачны, управляемы и эффективны — это стало залогом роста и стабильности бизнеса.

Отзыв.

С момента внедрения «Битрикс24» на тарифе «Стандартный» в нашей сервисной компании произошли значительные изменения. Мы перестали зависеть от хаотичного управления заявками в Excel и личных мессенджерах — теперь у нас есть единая система, где всё под контролем.
Чёткие воронки, роботы и сценарии помогли нам не только сэкономить время, но и улучшить мотивацию сотрудников. Гибкая настройка системы и качественное обучение персонала позволили нам вывести продажи на новый уровень. «Битрикс24» стал не просто инструментом, а стратегическим партнером в развитии бизнеса.