Синхронизация Битрикс24 и Фиделио через штатный XML-интерфейс Фиделио и API Битрикс24

PALMIRA ART HOTEL - это больше, чем отель в Москве. Это место вдохновения, стиля и безупречного сервиса, созданное для того, чтобы превратить ваш отдых в искусство

- Удобное расположение

15 минут от центра Москвы и всего 1 минута до М. Хорошевская

- Премиальный комфорт

225 номеров от Стандарта до Президентского Люкса

- Palmira Spa&Beauty

Бассейны, бани и уникальные Spa-ритуалы

- Бесплатная парковка

Охраняемая парковка для гостей отеля на территории

- Room-Service 24/7

Доставка блюд и напитков в номера

- Конференц-пространство Art Hall

Многофункциональная площадка и переговорный комнаты

- Два ресторана с изысканной авторской кухней от наших шеф-поваров

Стильный интерьер и высокий уровень обслуживания обеспечат вам незабываемый гастрономический опыт, а разнообразие предложений порадует даже самых требовательных гостей.

Большинство отелей уровня 4 - 5 звёзд во всём мире пользуются в качестве системы управления номерным фондом программами Fidelio или Opera (дистрибутор в России – компания HRS). Fidelio и Opera являются классикой Property Management System и отлично справляются со всеми задачами управления номерным фондом. Но современные стандарты работы с клиентами требуют от предприятий наличия CRM, однако ни одна из CRM не имеет полноценной интеграции с Fidelio и Opera.

Отсутствие интеграции PMS и CRM приводит к тому, что огромный пласт аналитики фактически не является достоверным. Статистика по заключенным сделкам, отменам, изменениям, реально потраченным суммам, срокам и т.д. искажается и не даёт реальной картины для принятия верных управленческих решений.

Распределение по ответственным, по воронкам, по каналам, результаты работы менеджеров и многое другое просто невозможно правильно свести в цифры.

Задача, поставленная перед нами руководством Palmira Art Hotel - внедрить Битрикс24 для полноценной работы отеля и провести интеграцию с Fidelio таким образом, чтобы все действия и данные из Fidelio передавались в Битрикс24.

Первое, что было сделано нашими специалистами - разработка Технического Задания, в котором отразились процессы приёма / обработки входящих обращений, ведения сделок, согласования документов, завершения сделок и дальнейшей коммуникации с клиентами. Так же в ТЗ подробно, по этапам был отображён процесс по интеграции Битрикс24 с Filedio.

Этапы работ.

Этап 1: Базовая настройка Битрикс24

Этап 2: Модуль синхронизации Битрикс24 и Фиделио

Этап 3: Автоматизация Битрикс24

Этап 4: Комплексное тестирование и обучение персонала клиента (видеоконференции + мануалы PDF)

Процесс внедрения (Работа с решением):

Провели аналитику бизнес-процессов для понимания того, какие модули и функции Битрикс24 будут необходимы.

В процессе внедрения Битрикс24 и дальнейшей его интеграции с Fidelio были настроены воронки и каналы коммуникации между двумя сервисами.

В данной интеграции выполнены следующие настройки Битрикс24 (облачная версия, тариф Профессиональный):

1) Воронки продаж, телефония, открытые линии, роботы (без связки со сторонним ПО).

2) Подключены почта, соцсети, установлены приложения для работы с мессенджерами (ChatApp).

3) Выполнена начальная настройка сквозной аналитики. Настроили с нуля и проверили работоспособность в действии.

4) Разработанный нами модуль синхронизации контактов и броней между Битрикс24 и Fidelio также был внедрён в систему с последующей тонкой настройкой под нужды Palmira Art Hotel.

• Провели ряд обучающих видеоконференций для АУП, менеджеров и техперсонала. Подготовили и передали мануалы для самостоятельной работы.

Система интеграции Битрикс24 с Фиделио помогает компании избежать двойной работы бронистов и сосредоточиться на качественной работе с клиентами, а также повысить эффективность работы за счет сокращения времени на ежедневные рутинные процессы. Кроме того, система помогает автоматизировать учет, общение с клиентами и управление продажами, что увеличивает потенциал продаж и повышает процент повторных сделок.

Таким образом, внедрение Битрикс24 и интеграция с Фиделио подняло качество работы сотрудников на более высокий уровень. Сохранение истории взаимоотношений с клиентами дало возможность влиять на степень их удовлетворенности, а это приводит к повторным покупкам и повышению статуса предприятия на рынке.

Преимущества от внедрения:

Внедрение Битрикс24 и интеграция с Фиделио решило очень многие проблемы отеля и дало управленцам и менеджерам Palmira Art Hotel самый современный уровень автоматизации продаж и данных.

1. Все коммуникации сотрудников ведутся в одном месте.

2. Сохраняется история взаимоотношений с каждым конкретным клиентом.

3. Контролируются и соблюдаются регламенты работы отдела продаж и администраторов.

4. Глубина бронирования, суммы поступлений, эффективность маркетинговых каналов и другие важнейшие метрики стали достоверными и доступными для руководства.

А самое главное: Битрикс24 и Фиделио стали частями единой интегрированной системы автоматизации и работают полностью согласованно.