Кейс: Внедрение Битрикс24 в СибАЗС и рост продаж на 6%

О клиенте:

Клиент: Сибаз АЗС

Сфера работы: Сибаз АЗС предоставляет полный спектр услуг, связанных с установкой, монтажом и пуско-наладкой оборудования для автозаправочных станций (АЗС) и нефтебаз. Компания специализируется на обеспечении высококачественного сервиса и надежности оборудования, что является ключевым фактором в данной отрасли.

Суть бизнеса клиента: Основная задача Сибаз АЗС заключается в том, чтобы обеспечить своим клиентам комплексные решения для эффективной работы АЗС и нефтебаз. Это включает в себя не только установку и монтаж оборудования, но и его последующее обслуживание, что позволяет клиентам минимизировать риски и оптимизировать процессы.

Годовой оборот: 158 000 000 рублей.

Количество сотрудников: В компании трудится 135 высококвалифицированных специалистов, которые обеспечивают выполнение проектов на высоком уровне и поддерживают высокий стандарт качества обслуживания клиентов.


Основные цели и задачи клиента "Сибаз АЗС" включают в себя несколько ключевых направлений, направленных на оптимизацию бизнес-процессов и повышение эффективности работы компании.

Во-первых, клиент сталкивается с необходимостью оцифровки множества процессов, что требует внедрения системы контроля сроков выполнения задач. Основная задача заключается в обучении сотрудников использованию календаря, задач и рабочих групп, что позволит улучшить координацию и планирование работы.

Во-вторых, "Сибаз АЗС" нуждается в реализации тендерного отдела и создании отдельного блока для продаж и оказания услуг, где будут работать специализированные сотрудники. Это позволит более эффективно управлять процессами и улучшить качество обслуживания клиентов.

Также важным аспектом является контроль сроков оказания услуг, управление оплатами и детализация всех шагов процесса. Клиент акцентирует внимание на контроле дебиторской задолженности, что поможет минимизировать финансовые риски.

Наконец, необходимо организовать структуру компании, установить четкую подчиненность и определить права доступа к различным отделам и разделам системы Битрикс24, что обеспечит безопасность и эффективность работы.

В рамках проекта по оптимизации бизнес-процессов в компании "Сибаз АЗС" было выполнено несколько ключевых шагов, которые способствовали улучшению работы и повышению эффективности. 

Составление технического задания (ТЗ) заняло около трех месяцев и включало активное участие финансового директора, руководителей подразделений и топовых сотрудников. Это позволило учесть все нюансы и потребности различных отделов.

• В результате работы в системе Битрикс24 была реализована многоуровневая структура подразделений, что обеспечило четкое распределение ролей и обязанностей.
• Настройка прав доступа позволила ограничить доступ к информации в зависимости от уровня сотрудников, что повысило безопасность данных.
• Также была настроена воронка лидов, которая включает различные уровни доступа и разделы, что облегчает управление потенциальными клиентами.
• Воронки "Продаж" и "Тендеры" были адаптированы под специфику бизнеса, что улучшило процесс оказания услуг по проданным сервисам.
• Кроме того, были созданы группы и проекты, а также шаблонные задачи, что упростило планирование и выполнение задач.
• Важным шагом стало обучение персонала, которое позволило сотрудникам эффективно использовать новые инструменты и процессы, что в конечном итоге положительно сказалось на работе компании.

После внедрения системы Битрикс24 и завершения обучения персонала, компания "Сибаз АЗС" продемонстрировала значительный рост, составивший 6%. При текущем обороте компании это является весьма впечатляющим показателем, свидетельствующим о положительном влиянии новых инструментов на бизнес-процессы.

Многоуровневая адаптация и постановка задач продолжаются, и уже сейчас можно наблюдать первые результаты. Внедрение системы позволило более эффективно отслеживать выполнение задач, что помогло выявить узкие места в процессах. Теперь руководители могут оперативно реагировать на ситуации, когда сотрудники не успевают выполнять свои задачи в срок, что способствует улучшению общей производительности.

Руководители довольны достигнутыми показателями и отмечают, что внедрение Битрикс24 значительно упростило управление проектами и повысило прозрачность работы. Это создает основу для дальнейшего роста и оптимизации процессов в компании, что в долгосрочной перспективе приведет к еще более высоким результатам.

Процесс адаптации сотрудников к Битрикс24, изменения процессов продолжается на текущий момент.