Автоматическая воронка в Битрикс24 - для компании "Принта"

Клиент: Принта.

Сфера работы: Компания Принта является одной из ведущих российских компаний в IT-отрасли, специализирующейся на обслуживании печатной инфраструктуры. 

Суть бизнеса клиента заключается в предоставлении комплексных решений для управления печатью, включая продажу, аренду и обслуживание печатной техники. Принта предлагает своим клиентам широкий спектр услуг, направленных на оптимизацию печатных процессов и снижение затрат на печать.

Компания активно работает с различными отраслями, включая образование, здравоохранение и бизнес-сектор, обеспечивая индивидуальный подход к каждому клиенту. 

Годовой оборот компании остается скрытым, что подчеркивает их стратегию конфиденциальности и конкурентоспособности на рынке. 

Количество сотрудников составляет 36 человек, что позволяет компании поддерживать высокий уровень профессионализма и качества обслуживания. 

Принта стремится к постоянному развитию и внедрению новых технологий, чтобы оставаться на передовой в своей области и удовлетворять потребности клиентов. 

Компания также активно занимается обучением своих сотрудников, что способствует повышению квалификации и улучшению качества предоставляемых услуг.


Клиент "Принта" обратился с рядом актуальных проблем, связанных с организацией работы отдела продаж и контролем отгрузок основным клиентам. Основные цели и задачи включают:

1. Организация рабочих процессов для новых клиентов: Необходимо создать четкие алгоритмы взаимодействия, чтобы обеспечить быстрое и качественное обслуживание новых заказчиков.

2. Контроль первичных отгрузок: Важно наладить систему отслеживания первых отгрузок, чтобы гарантировать своевременность и точность выполнения заказов.

3. Организация рабочих процессов для постоянных клиентов: Для постоянных клиентов требуется разработать эффективные процессы, которые будут учитывать их индивидуальные потребности и предпочтения.

4. Контроль повторных отгрузок: Необходимо внедрить механизмы контроля за повторными отгрузками, чтобы избежать ошибок и обеспечить стабильность поставок.

5. Напоминание на каждом этапе работы: Важно внедрить систему напоминаний, чтобы все участники процесса были в курсе текущих задач и сроков.

6. Таск-трекер: Использование таск-трекера поможет организовать задачи и отслеживать их выполнение, что повысит общую продуктивность команды.

7. Корпоративный портал: Создание корпоративного портала позволит централизовать информацию и улучшить коммуникацию между отделами, что значительно упростит рабочие процессы.

В рамках работы с клиентом были выполнены следующие шаги для оптимизации процессов в отделе продаж:

1. Составление технического задания (ТЗ): Разработано ТЗ, которое описывает ключевые процессы для отдела продаж, что стало основой для дальнейших действий.

2. Настройка воронки "Продажи" для новых клиентов: Создана воронка, которая позволяет эффективно вести учет новых клиентов и формировать заказы в системе 1С. Это упрощает процесс обработки заявок и повышает скорость обслуживания.

3. Настройка воронки "Продажи" для постоянных клиентов: Разработана отдельная воронка, предназначенная для управления повторными продажами, что позволяет лучше отслеживать взаимодействие с постоянными клиентами и повышать уровень их удовлетворенности.

4. Обучение сотрудников по работе с таск-трекером: Проведено обучение для команды, в ходе которого сотрудники ознакомились с функционалом таск-трекера. Это обучение помогло повысить их навыки в управлении задачами и улучшить общую продуктивность.

5. Обучение сотрудников по работе с воронками: Также было организовано обучение по работе с воронками продаж, что позволило команде более эффективно использовать новые инструменты для управления клиентами.

В результате внедрения воронки продаж, компания смогла значительно улучшить контроль за отгрузками и обеспечить своевременное выполнение заказов для постоянных клиентов. Теперь менеджеры имеют возможность отслеживать все этапы взаимодействия с клиентами, что позволяет избежать задержек и ошибок в процессе отгрузки. Благодаря автоматической цепочке задач, менеджеры не забывают о необходимости выполнения целевых действий, таких как отправка уведомлений, подтверждение заказов и планирование встреч.

Эта система позволяет не только повысить эффективность работы, но и улучшить уровень обслуживания клиентов, что, в свою очередь, способствует укреплению долгосрочных отношений с ними. Менеджеры теперь могут сосредоточиться на более важных аспектах своей работы, так как автоматизация рутинных задач значительно облегчила их повседневные обязанности.

Следующим шагом в развитии системы будет интеграция 1С и Битрикс24. Это позволит создать единую платформу для управления всеми бизнес-процессами, что еще больше повысит эффективность работы отдела продаж и улучшит взаимодействие между различными подразделениями компании.