Автоматизировали обработку клиентских заявок для турфирмы «Петербургский Краевед» за 17 дней

«Петербургский Краевед» — туристическая компания, которая занимается организацией экскурсий по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Основной поток заявок поступает от физических лиц и организованных групп. 

Компания на рынке с 2010 года. 

С чем обратился клиент:

До внедрения Битрикс24 заявки от клиентов приходили через мессенджеры и сайт. Сотрудники турфирмы вручную:

• отправляли информацию об услугах, стоимости экскурсии, месте сбора;

• собирали паспортные данные (для доступа на экскурсионные объекты с контрольно-пропускным режимом);

• работали с платежной системой, генерируя и выставляя счета.

На обработку заявок и запрос информации у партнеров уходило до 90% рабочего времени.

Цель внедрения CRM-системы:

• Автоматизировать сбор и обработку заявок.

• Централизовать все каналы общения.

• Настроить автоматические напоминания и уведомления.

• Упростить сбор паспортных данных.

 

Что сделали:

1. Настроили две отдельные воронки продаж:

• для сборных экскурсий;

• для индивидуальных заявок.

    2. Интегрировали мессенджеры и сайт с Битрикс24.

Теперь все заявки попадают в соответствующую воронку CRM и менеджеры обрабатывают запросы по алгоритму.

    3. Автоматизировали переписку с клиентами и партнерами:

• Настроили отправку сообщений на каждом этапе воронки

• Автоматизировали сбор паспортных данных через шаблоны и автоматические формы.

• Настроили отправку уведомлений о статусе оплаты экскурсии.

• Если группа не набирается, клиенты получают сообщение с предложением выбрать другие доступные даты экскурсии. 

Результат:

1. У менеджеров появился инструмент настройки автоответов и уведомлений, что значительно повысило оперативность и качество обслуживания клиентов. Теперь они могут быстро реагировать на запросы, не упуская важные детали, что способствует укреплению доверия и лояльности клиентов.
   
   
2. Следить за статусом оплат стало легче благодаря внедрению автоматизированных систем, которые позволяют в реальном времени отслеживать все транзакции. Это не только упрощает процесс управления финансами, но и позволяет своевременно выявлять и решать возможные проблемы. Организация повторных продаж также стала более эффективной за счет работы с базой клиентов, что способствует увеличению объема продаж и удержанию клиентов. Теперь менеджеры могут более точно сегментировать аудиторию и предлагать персонализированные предложения, что повышает вероятность успешных сделок.
   
   
3. Стало проще взаимодействовать с клиентами и уведомлять их о важных событиях и изменениях. Это снизило количество ошибок и повысило уровень удовлетворенности клиентов, так как они всегда в курсе актуальной информации. Автоматизация процессов уведомления позволяет минимизировать человеческий фактор и обеспечивает своевременную доставку сообщений.

Сроки внедрения:

Процесс внедрения занял 17 календарных дней. Для решения задачи потребовалось три онлайн встречи с представителями заказчика, что позволило учесть все их пожелания и обеспечить успешное внедрение. Эти встречи помогли детально обсудить все этапы проекта, выявить возможные риски и разработать стратегию их минимизации. Благодаря тесному сотрудничеству с заказчиком, удалось достичь поставленных целей в установленные сроки, что свидетельствует о высоком уровне профессионализма команды и эффективности выбранного подхода.

Отзыв клиента:

"Раньше мы буквально тонули в переписке, но теперь всё изменилось. Благодаря автоматизации работы менеджеров, места на экскурсиях продаются быстрее, а клиенты довольны сервисом. У нас появилось больше времени для развития бизнеса, и это действительно ценно. Рекомендуем всем, кто хочет оптимизировать процессы!"