Систематизация продаж для Холдинговой компании,+14% к LTV

Клиентом нашего кейса является холдинговая компания АГРОПРОМСНАБ. Эта организация активно работает в сфере производства и поставок, охватывая широкий спектр бизнесов. В данный момент компания сосредоточила свои усилия на производстве металлоконструкций, что позволяет ей занимать устойчивые позиции на рынке.

Годовой оборот АГРОПРОМСНАБ составляет внушительные 156 600 000 рублей, что свидетельствует о высокой эффективности и успешности бизнеса. В компании трудится 1001 сотрудник, что подчеркивает её масштаб и значимость в отрасли.


Клиент АГРОПРОМСНАБ пришел с рядом задач, которые требуют решения для повышения эффективности работы отдела продаж и улучшения внутренней коммуникации.
Вот основные направления, на которые необходимо обратить внимание:

1. Систематизация отдела продаж:

• Необходимо создать структурированную базу данных клиентов, чтобы обеспечить легкий доступ к информации.
• Важно разработать стандарты взаимодействия с клиентами, включая шаблоны для писем и сценарии общения.
• Нужно внедрить автоматизированные процессы для обработки заявок и заказов, что позволит сократить время на выполнение рутинных задач.

2. Контроль отдела продаж:

• Требуется настроить систему отчетности для отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI) отдела.
• Необходимо ввести регулярный мониторинг выполнения планов продаж, чтобы оперативно реагировать на отклонения.
• Важно создать систему уведомлений о важных событиях, таких как сроки выполнения задач и встречи с клиентами.

3. Корпоративный мессенджер:

• Клиенту нужен интегрированный корпоративный мессенджер для улучшения внутренней коммуникации.
• Необходимо обеспечить возможность обмена сообщениями, файлами и документами в реальном времени для повышения скорости принятия решений.
• Важно настроить групповые чаты для обсуждения текущих проектов и задач, что улучшит командную работ.

В процессе внедрения CRM-системы Битрикс24 для клиента АГРОПРОМСНАБ были выполнены следующие ключевые шаги:

1. Настройка воронки сделок: Мы разработали и внедрили воронку сделок, что позволило структурировать процесс продаж и визуализировать этапы взаимодействия с клиентами.

2. Создание карточки сделки, контакта и компании: Были настроены карточки для сделок, контактов и компаний, что обеспечило удобный доступ к информации и возможность быстрого обновления данных.

3. Импорт клиентской базы: Мы осуществили импорт существующей клиентской базы в систему, что позволило сохранить важные данные и минимизировать время на их ввод вручную.

4. Запись обучающего материала: Для обеспечения эффективного использования системы был подготовлен обучающий материал, который поможет сотрудникам быстро освоить новые инструменты и функции Битрикс24.

После внедрения CRM-системы Битрикс24 для клиента АГРОПРОМСНАБ были достигнуты значительные результаты, которые положительно сказались на работе отдела продаж:

1. Улучшенный контроль отдела продаж: Теперь отдел продаж имеет возможность эффективно контролировать все этапы воронки сделок, что позволяет оперативно реагировать на изменения и принимать обоснованные решения.

2. Регулярные обзвоны клиентской базы: Импортированная база клиентов постоянно обзванивается менеджерами, что способствует поддержанию активного взаимодействия и повышению уровня обслуживания.

3. Рост LVT: Благодаря систематическому обзвону и улучшению качества обслуживания, уже отмечается рост LVT (Lifetime Value) на 14%, что свидетельствует о повышении ценности клиентов для компании.

4. Повышение эффективности работы менеджеров: Менеджеры теперь могут сосредоточиться на более важных задачах, так как автоматизация процессов позволяет сократить время на рутинные операции.

5. Улучшение коммуникации внутри команды: Корпоративный мессенджер способствует быстрому обмену информацией между сотрудниками, что улучшает командную работу и ускоряет процесс принятия решений.

6. Анализ и отчетность: Система отчетности позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности, что помогает выявлять сильные и слабые стороны работы отдела.