Кейс ООО "Устрицы и Рыба" - настроили синхронизацию трёх систем между собой!
На первый взгляд их бизнес-процесс прост: клиент делает заказ → менеджер передаёт его курьеру → товар доставляется. Однако за этой схемой скрывались нюансы: от контроля остатков на складе до синхронизации действий всех участников цепи.
Первая задача возникла из нашего первоначального сотрудничества по разработке сайта. Клиенту требовалось связать три ключевые системы — 1С, сайт и Битрикс24. В условиях работы с разрозненными инструментами данные терялись: менеджеры тратили часы на ручной ввод, а клиенты получали заказы с ошибками. Мы проанализировали каждый шаг бизнес-процесса — от оформления заказа до передачи данных в 1С — и настроили интеграции так, чтобы все системы работали слаженно, как единый механизм.
Вторая задача — интеграция внешних каналов продаж. 90% заказов компании поступали из соцсетей, мессенджеров и маркетплейсов, но обращения «тонули» в разных чатах. Нам предстояло подключить все источники к Битрикс24, чтобы каждое сообщение, комментарий или вопрос автоматически попадали в CRM. Теперь сотрудники видят все запросы в единой ленте и могут мгновенно реагировать, не переключаясь между десятком платформ.
Третья задача касалась внутренних настроек корпоративного портала. Даже базовая автоматизация требовала доработок: клиент хотел, чтобы Битрикс24 умел:
- Создавать повторные лиды для отложенных сделок (например, если товара нет в наличии);
- Контролировать этапы сделок через обязательные поля, чтобы менеджеры не пропускали ключевые данные;
- Автоматически формировать задачи для курьеров с деталями доставки;
- Синхронизировать работу склада и CRM в реальном времени;
- Передавать данные в 1С после завершения сделки, исключая ручной ввод.
Хотя у клиента и была «сырая» CRM на облачном тарифе, которая не выполняла требования клиента, но нам всё равно предстояло настраивать Битрикс24 с нуля. Вы скажете: «Ведь у клиента уже наверняка были наработки в текущей CRM-системе, проще доработать, зачем делать с нуля?». Мы ответим: «Нет, был вариант только с нуля, сейчас объясним».
Переезд на коробку и настройки: от хаоса к системе
У клиента уже была работающая экосистема: товарный учёт в 1С и интернет-магазин, синхронизированные между собой. Однако облачная версия Битрикс24 не справлялась с нагрузкой и интеграциями. После анализа потребностей мы предложили перейти на коробочную версию «Интернет-магазин + CRM». Это не только закрыло вопрос синхронизации с сайтом, но и оказалось выгоднее профессионального тарифа.
Как это работает?
- Сайт и CRM — единое целое. Каждый заказ автоматически превращается в сделку в Битрикс24. Менеджеры видят полные данные: товары, адрес доставки, контакты клиента и даже историю обращений.
- Автоматические карточки клиентов. При первом заказе система сама создаёт контакт, чтобы менеджер мог моментально уточнить детали.
- Структура компании за 48 часов. Настроили права доступа, роли сотрудников и интерфейс портала под конкретные задачи — от склада до отдела продаж.
Когда мы создали основную воронку продаж, то сразу сообщили клиенту, что он уже может возвращаться в привычную для него CRM-систему, дабы не препятствовать привычному ритму работы.
А мы тем временем перешли к следующим этапам внедрения.
90% заказов шли через соцсети и маркетплейсы, но раньше менеджеры метались между Telegram, Avito и Ozon. Мы подключили к Битрикс24:
- Соцсети: VK, и др.;
- Маркетплейсы: Avito, Ozon, Яндекс Маркет;
- Мессенджеры: WhatsApp, Telegram;
- Виджет обратной связи на сайте.
Теперь все запросы клиентов попадают в единую ленту CRM. Менеджер видит, откуда пришло обращение, и отвечает прямо из Битрикс24 — без переключения между вкладками.
Роботы вместо ручного труда
- Уведомления - «будильники». Если заявка зависла на стадии дольше 30 минут — система пишет ответственному: «Время действовать!». Мы включили уведомления на первой стадии воронок, которые оповещают ответственного сотрудника о том, что необходимо взять в работу новую заявку, а на последующих стадиях установили робота, который напоминает сотруднику о том, что нужно продолжить работу, с уже существующим запросом. На неуспешных стадиях, роботы уведомляют руководство о том, что лид/сделка проигран(а).
- Автоповторы для упущенных сделок. Нет товара? CRM сама создаст лид с напоминанием — менеджер вернётся к клиенту, когда товар появится.
- Контроль этапов. Нельзя перейти на стадию «Доставлено», пока курьер не отметит адрес и время в мобильном приложении.
Интеграция с 1С: финальный штрих
Синхронизация 1С и сайта уже работала, но данные из CRM «зависали». Решение — «Коннектор к 1С»:
- Каждый час сделки из Битрикс24 превращаются в документы реализации в 1С;
- Контрагенты, адреса, товары — всё подтягивается автоматически;
- Менеджер открывает документ 1С прямо из карточки сделки — никаких ручных поисков.
Пока мы выполняли нашу работу, клиент уже постепенно переходил со старого облачного портала на новую коробку и начал активно пользоваться настроенными функциями. Ему всё понравилось (хоть и были некоторые нюансы) и поэтому все сотрудники, не дожидаясь окончания наших работ стали в «боевом» режиме работать на портале.
После того, как мы завершили все свои этапы внедрения и устранили мелкие нюансы, запросили новую обратную связь от клиента и предоставили бесплатную 2-х недельную поддержку портала. Получив ОС, мы внесли корректировки и провели доп. обучение по использованию системы и формированию отчётности.
Результатом данного кейса можно назвать важнейший опыт для нас, который мы приобрели в результате реализации не совсем стандартного проекта.
Результатом для клиента можно считать уход от ручного труда и формирование базы клиентов.Ранее, клиенту приходилось вручную переносить все онлайн заказы в 1С, а после внедрения, уже более 300 заказов за полгода были обработаны, доставлены и перенесены в 1С автоматически.
Компания ООО "Устрицы и рыба" выражает благодарность интернет-агентству "Forumedia" за качественное внедрение CRM системы Битрикс24 и её интеграцию с нашим сайтом и 1С.
Неоднократно обращались в Forumedia с разными запросами в направлении разработки и интернет маркетинга. Теперь потребовалась интеграция и мы в очередной раз убедились в профессионализме и ответственности, с которыми специалисты подходят к
выполнению задач, при чём абсолютно разноплановых.
Особенно было приятно, что позаботились об оптимизации финансовых затрат на наш проект "не тянули" из нас дополнительных оплат, а наоборот предлагали более бюджетные варианты.
Результатом нашего сотрудничества, в рамках внедрения Битрикс24, можно считать значительную экономию времени наших сотрудников в рабочих процессах. Мы продолжаем совместную работу и планируем её на долгосрочный период!
