Автоматизация распределения заявок для компании Энкей Лоджистик

Транспортно-экспедиционная компания "Энкей Лоджистик", численностью 10 человек, была основана в 2013 году  в г. Москва. В 2015 годы компания начала сотрудничество с крупнейшими компаниями РФ, а в 2016 году обзавелась собственным автопарком. 
Энкей Лоджистик специализируется на организации грузовых перевозок  по России, из всех стран Европейского союза и стран СНГ. 
Целью проекта для компании "Энкей Лоджистик" стало внедрение автоматизации процессов сбора и распределения заявок на грузоперевозки.
Принятые меры позволят компании оптимизировать рабочие процессы, сократить время обработки заказов и повысить качество обслуживания клиентов. Для компании было важно внедрить систему, которая бы централизовала сбор заказов из различных источников, включая соцсети и сайт, и автоматизировала их распределение. Это необходимо для повышения оперативности обработки заказов, снижения вероятности ошибок и улучшения координации между сотрудниками.
Кроме того, проект предусматривал настройку сквозной аналитики для  компании, что позволит более эффективно отслеживать результаты маркетинговых кампаний и принимать обоснованные решения для дальнейшего развития. В результате, "Энкей Лоджистик" сможет не только улучшить внутренние процессы, но и укрепить свои позиции на рынке грузоперевозок.

Решение задачи:

1. На первоначальном этапе был проведен анализ текущих процессов сбора и распределения заявок, чтобы выявить области, требующие автоматизации. Ранее в компании использовались разрозненные инструменты, что не позволяло создать единую базу и отслеживать поток задач в режиме реального времени.
2. Далее была внедрена и настроена CRM-система автоматизации, которая смогла централизовать сбор заявок и обеспечить их автоматическое распределение между сотрудниками. Это позволило значительно сократить время обработки заказов и повысить точность выполнения задач.
3. Внедрены инструменты для отслеживания статуса заявок и управления ими в режиме реального времени, что улучшило контроль над процессами и позволило быстро реагировать на изменения.
4. Сотрудники компании прошли обучение работе с новой системой, чтобы максимально эффективно использовать ее возможности. Это обучение помогло повысить уровень профессионализма команды и улучшить взаимодействие между отделами.

В результате, компания "Энкей Лоджистик" смогла не только оптимизировать внутренние процессы, но и значительно улучшить качество обслуживания клиентов, укрепив свои позиции на рынке грузоперевозок.
В результате внедрения Битрикс24 компания "Энкей Лоджистик" смогла достичь значительной автоматизации процессов сбора и распределения заявок.

Работа сотрудников стала более организованной и прозрачной, что сократило время обработки и повысило качество обслуживания клиентов. Управление заявками стало более простым и эффективным благодаря централизованной системе: все заявки консолидировались в одной системе и были доступны всем сотрудникам компании. Это позволило избежать дублирования информации и снизить вероятность ошибок, что в свою очередь повысило доверие клиентов. Компания смогла улучшить координацию между сотрудниками и повысить общую эффективность работы на 25%, что, несомненно, положительно повлияло на финансовый результат компании. Кроме того, улучшение внутренних процессов и повышение качества обслуживания способствовали увеличению лояльности клиентов и привлечению новых заказчиков. Это также повысило общую узнаваемость компании на рынке грузоперевозок, укрепив ее позиции среди конкурентов. Внедрение Битрикс24 стало важным шагом в развитии компании, открыв новые возможности для дальнейшего роста и успеха.
Кирилл, руководитель направления: "Работа с командой была настоящим открытием. Мы не только достигли поставленных целей, но и значительно улучшили качество обслуживания наших клиентов. Внедрение Битрикс24 позволило нам оптимизировать внутренние процессы и повысить эффективность работы, что положительно сказалось на общем уровне удовлетворенности клиентов. Особенно впечатлило, как быстро и профессионально была проведена интеграция системы, а также обучение нашего персонала.Автоматизация взаимодействие с клиентами, значительно сократила время на обработку запросов и повысило точность данных. Рекомендуем их как надежных и профессиональных партнеров, которые действительно понимают потребности бизнеса и предлагают эффективные решения. Благодаря их поддержке, мы смогли укрепить свои позиции на рынке и заложить основу для дальнейшего роста и развития."