Маленький бизнес, большие изменения: как «Альфа Груз» внедрила Битрикс24 и вышла на путь масштабирования

О клиенте

Компания: АЛЬФА ГРУЗ
Сфера: Переезды и погрузочно-разгрузочные работы
Локация: Центральный офис в Новочеркасске
Сотрудники отдела продаж: до 5 человек
Опыт работы: 7 лет

Компания специализируется на услугах переезда «под ключ», перевозке мебели и грузов, а также на выполнении погрузочно-разгрузочных работ. За время работы компания заработала репутацию надёжного партнёра, предлагающего качественный сервис, строгий контроль за персоналом и гибкие условия для клиентов.

В условиях растущего количества заявок и необходимости чётко контролировать работу с клиентами возникла потребность во внедрении Битрикс24. Основной задачей было создать единую цифровую систему для управления заказами, обработки заявок и улучшения коммуникации внутри компании.

Задачи и вызовы

Главной задачей было отказаться от устаревших методов ведения базы клиентов, полностью оцифровать процессы и выстроить чёткую систему работы с лидами.

До внедрения Битрикс24 работа велась в блокнотах и Excel, что приводило к потере заявок и несвоевременному ответу клиентам. Компания использовала два аккаунта на Авито, сайт и несколько номеров WhatsApp, но без централизованного учёта заявки фиксировались вручную, а часть потенциальных клиентов просто оставалась без ответа.

Для решения этих проблем требовалось:

• Объединить все каналы коммуникации (Авито, сайт, WhatsApp) в единую CRM.
  

• Оцифровать клиентскую базу и обеспечить удобный доступ к истории взаимодействий.
  

• Прописать сценарии обработки лидов и заказов для повышения скорости и качества обслуживания.
  

• Настроить CRM-воронки лидов и сделок, чтобы создать основу для масштабирования отдела продаж.
  

Внедрение Битрикс24 должно было не просто автоматизировать работу, а повысить прозрачность всех процессов и помочь компании выйти на новый уровень.

Этапы внедрения Битрикс24 для компании «Альфа Груз»

Проект внедрения CRM в «Альфа Груз» реализовывался с учётом особенностей малого бизнеса — в компании работает всего несколько человек, и многие процессы были сосредоточены на одном человеке — руководителе. Именно это стало одной из ключевых причин, по которой было принято решение внедрить Битрикс24.

1. Аудит и постановка задач

На первом этапе было проведено интервью с руководителем, в ходе которого подробно описаны текущие процессы, их слабые места и цели внедрения. Основные задачи:

• систематизировать обращения из разных каналов,
  

• избавиться от ручного учёта заявок,
  

• перестать терять лидов,
  

• создать единую точку управления коммуникацией с клиентами.

Ключевым фактором стало желание выйти из операционной рутины и масштабировать бизнес — передавать задачи сотрудникам без передачи личных аккаунтов WhatsApp, Авито и других платформ.

В рамках аудита в MIRO была создана визуальная MVP-модель процесса, которая легла в основу построения CRM.

2. Интеграция каналов и построение архитектуры CRM

Мы подключили все внешние каналы в единую систему:

• сайт компании,
  

• телефония,
  

• WhatsApp,
  

• два аккаунта Авито — один через штатный коннектор Битрикс24, второй — через ChatApp.
  

Каждому каналу были назначены свои автоответы, адаптированные под характер обращений. Вся входящая коммуникация — независимо от источника — автоматически попадает в CRM, где назначается ответственный сотрудник. Это позволило делегировать задачи, не передавая доступы от мессенджеров и площадок, при этом сохранив полный контроль.

3. Сценарии обработки клиентов

Разработаны отдельные цепочки обработки заявок для физлиц и юрлиц:

• Для юридических лиц — автоматическое формирование и отправка счёта и договора.
  

• Для физлиц — цепочка автосообщений, напоминаний и уведомлений, включая сообщения при недозвоне.
  

• В карточке клиента фиксируются все детали заказа: адрес, объём, состав команды, дата, время и тип услуги.
  
  

4. Учёт выполненных работ и расчёт доплат

После выполнения работ CRM:

• напоминает менеджеру зафиксировать фактически отработанное время,
  

• пересчитывает стоимость автоматически,
  

• отправляет уведомление клиенту с суммой доплаты.
  

Это особенно важно при почасовой оплате, где финальная сумма зависит от фактического времени работы.

5. Запуск и обучение

Система была запущена в работу после тестирования всех сценариев. Руководителю предоставлены удобные инструменты контроля, а сотрудники получили чёткий и понятный алгоритм действий.

6. Финальная адаптация

После запуска были:

• скорректированы названия стадий,
  

• доработана логика уведомлений,
  

• адаптированы шаблоны под реальные диалоги,
  

• учтены нюансы ежедневной работы.
  

Результат

Компания «Альфа Груз» получила удобную, надёжную и масштабируемую CRM-систему, которая:

• убрала зависимость от ручного учёта и “человеческого фактора”,
  

• позволила делегировать рутинные задачи без риска утечки данных,
  

• централизовала всю коммуникацию с клиентами,
  

• обеспечила готовность компании к масштабированию без потери качества сервиса.
  

Битрикс24 стал для руководителя инструментом выхода из операционки, а для команды — полноценной рабочей платформой, на которой можно расти дальше.

Ключевые преимущества внедрения Битрикс24 в компании «Альфа Груз»

1. Централизация всех каналов коммуникации: Заявки из WhatsApp, сайта, Авито и звонков фиксируются в единой системе. Это исключает потери лидов и ускоряет обработку.

2. Чёткое разделение ролей и делегирование без риска. Без передачи личных логинов и паролей. Задачи назначаются внутри CRM, руководитель сохраняет контроль.

3. Разные сценарии для физических и юридических лиц: Автоматические действия и шаблоны документов — под каждого клиента.

4. Учёт фактически отработанного времени и расчёт доплат: Финальная сумма рассчитывается по факту, клиент уведомляется автоматически.

5. Возможность масштабирования бизнеса: Система готова к расширению без изменения структуры процессов.

6. Прозрачность и контроль на всех этапах: Руководитель видит всё: от первого обращения до выполнения заказа.

7. Старт продаж — без хаоса и паники: CRM готова к увеличению количества заявок.

8. Повышение качества сервиса: Автоматизация процессов = быстро, прозрачно, профессионально.

Отзыв клиента – компания «Альфа Груз»

«Раньше всё держалось на мне — заявки записывали в блокнот, в Excel, где-то в переписках. Информации было много, но порядка не было совсем. Постоянно что-то терялось: клиенты ждали ответа, кто-то забывал перезвонить, а найти нужный заказ через пару дней было уже непросто.

После внедрения Битрикс24 всё стало системным. Теперь все обращения — с сайта, из WhatsApp, с двух аккаунтов Авито — сразу попадают в CRM, и каждый клиент на контроле. Настроены автоответы, уведомления, мы стали быстрее реагировать, не теряя ни одного запроса.

Самое важное — появилась возможность делегировать задачи менеджерам без передачи доступов к личным аккаунтам. Теперь я могу шаг за шагом выходить из операционки, сохраняя контроль за процессами. Система подсказывает, напоминает, автоматически пересчитывает итоговую стоимость после выполнения заказа и уведомляет клиента.

Пока я ещё вовлечён в операционную работу, но уже вижу, как можно передать часть функций и спокойно развивать бизнес дальше. Битрикс24 даёт реальную опору — ничего не упускается и всё под контролем.»