Внедрение Битрикс24 для поставщика оборудования: ускорили обработку заявок на 30% и снизили ошибки в документах

Компания «Альтегрити» занимается поставкой, продажей и сервисным обслуживанием высокотехнологичного промышленного оборудования для обработки листового металла. Компания предлагает решения в области лазерной резки, сварки, гибки, гидроабразивной резки и финишной обработки листа. 

Сфера деятельности: оборудование, техника

Число сотрудников: до 100

Количество офисов/филиалов, география: 1 офис в России (г. Москва)

Ситуация до внедрения:

До внедрения Битрикс24 часть работы велась в 1С, а часть – в разрозненных таблицах и переписке. Менеджеры теряли актуальные данные по статусам сделок, не было централизованного реестра станков с привязкой к клиентским обращениям. Сервисные заявки не фиксировались системно, отчетность формировалась вручную. Это усложняло контроль сроков, вовремя не обновлялись статусы, было невозможно отследить историю коммуникаций. Также требовалась интеграция с 1С и единый канал связи с клиентами через телефонию и мессенджеры.

Ключевые критерии выбора Битрикс24:

Ключевыми критериями при выборе стали функциональность и гибкость платформы Битрикс24, интеграция с 1С и возможность подключать внешние каналы связи.

Почему выбрали нашу компанию:

Компания «Альтегрити» выбрала нас благодаря нашему опыту работы с промышленными компаниями и детальной проработке проектного ТЗ.

Первым делом мы начали работу с сервисной частью. 

Создали воронку «Сервис» с автозаполнением полей: серийный номер станка подтягивается из реестра, дата обращения берётся из даты создания сделки, номер заказа дублируется из номера сделки.

Импортировали данные станков из внешнего источника в реестр. 

Реализовали механизм автозаполнения полей после выбора ключевых связок (Сделка, Договор, Станок)

Параллельно была настроена воронка «Продажа оборудования» с возможностью работы с товарной номенклатурой, изменением цен прямо в сделках.

Сложность заключалась в синхронизации с 1С и поддержании актуальности цен, что было решено через регулярную выгрузку и обновление. 

Написали подробные инструкции для сотрудников, включая создание контактов, компаний, прикрепление нескольких контактов к компании, замену компании в сделке и работу с товарными позициями.

Далее настроили воронку «Тендер» и смарт-процесс «Заказ товаров из Китая» для менеджеров закупок.

Параллельно подключили телефонию Билайн, интеграцию с HH, WhatsApp и Telegram для работы с заявками из разных источников.

Также мы перенесли сделки по запчастям из воронки портала Freedom в Битрикс24.

Сотрудники были обучены работе в новой системе: проведены индивидуальные и групповые сессии, записаны обучающие видеоуроки.

Топ-менеджмент активно подключился к работе в системе: руководство использует отчётность, контроль сделок и коммуникаций, а также согласовывает КП и тендерные заявки.

Сложности внедрения:

Первоначальное сопротивление части сотрудников, связанное с переходом от привычных Excel-таблиц. Это было преодолено регулярными демонстрациями удобства новых инструментов и проведением живых обучений. 

Сегодня компания «Альтегрити» использует CRM Битрикс24 для продаж, сервисного сопровождения, тендеров и закупок. Наиболее активно задействованы функционалы постановки и контроля задач, интеграция с телефонией, работа с товарным каталогом и связями между контактами и компаниями.

Реальный пример: сервисные инженеры получают обращения в систему с автозаполнением серийного номера станка, что исключает ошибки. Менеджеры по продажам быстро формируют сделки и КП благодаря подготовленным шаблонам. Закупщики фиксируют заказы из Китая в смарт-процессе, видя всю историю взаимодействий.

Преимущества от внедрения

Измеримые выгоды:

• Сократилось время обработки обращения на 30%

• Ускорено формирование КП и договоров на 25%

• Снизилось количество ошибок в документах благодаря автозаполнению ключевых полей

Нематериальные выгоды:

• Повысилась вовлеченность сотрудников

• Отделы продаж и сервиса стали работать более слаженно

• У руководства появилась уверенность в прозрачности процессов

Вывод: Внедрение Битрикс24 для «Альтегрити» стало успешным проектом по созданию единой цифровой платформы для управления продажами, сервисом и логистикой. Мы показали, что даже сложные и многозадачные бизнес-процессы можно автоматизировать и сделать удобными для всех уровней сотрудников. Результатом стало повышение эффективности, снижение ошибок и рост лояльности клиентов компании.