Автоматизация производства для компании "КРАЙТЕХСНАБ"
Перед нами стояла задача значительно улучшить и автоматизировать ключевые бизнес-процессы в производстве и продажах. В компании отсутствовала единая система для управления клиентами и задачами, что приводило к слабой коммуникации между отделами. Сотрудники использовали разрозненные инструменты для выполнения своих задач, что вызывало дублирование усилий, фрагментацию данных и замедление обработки заявок. Это негативно сказывалось на эффективности работы, увеличении времени на выполнение задач и качестве обслуживания клиентов.
На старте нашего проекта мы поставили цель — не просто внедрить платформу Битрикс24, а создать комплексное и интегрированное решение, которое охватывало бы все аспекты деятельности компании. Было необходимо разработать систему, способную эффективно управлять всеми процессами: от привлечения и управления лидами до автоматизации продаж, планирования и контроля задач, управления проектами и постпродажного обслуживания клиентов.
Так как ранее в Битрикс24 сотрудники не работали, первым делом мы обучили сотрудников базовым инструментам Битрикс24. Провели два онлайн-тренинга: один – для общего знакомства с функционалом (новости, чаты, группы, диск, календарь), второй – для углубленного изучения управления задачами и проектами. Цель этапа – подготовить всех к работе в новой системе и повысить вовлеченность. Обучение было необходимо всем отделам, так как базовые навыки важны для каждого сотрудника.
Затем проанализировали работу отделов продаж, производства и логистики (управление водителями), а также процессы привлечения и удержания клиентов. На основе данных систематизировали сценарии взаимодействия с клиентами, создали цифровые воронки продаж, производства и управления логистикой. Этот этап помог определить структуру полей карточек CRM («Компании», «Контакты», «Сделки», «Лиды») и настроить права доступа для разных ролей.
Задачи решались для отдела продаж. На основе разработанной структуры настроили этапы воронок продаж, задания сотрудникам, уведомления о сроках и другие роботы в CRM. Скорректировали права доступа, карточки лидов, сделок, контактов и компаний, а также дополнительные поля для ввода информации. Параллельно обучали сотрудников работе с CRM.
Далее решали задачи для отдела производства и проектного управления. Аналогично CRM, провели аудит и систематизацию процессов управления проектами. Настроили воронки для управления и контроля, определили структуру карточек, настроили права доступа. Затем настроили логику воронок, автоматизировали управление проектами, программировали роботов и обучали сотрудников.
Для улучшения коммуникаций интегрировали телефонию (облачная АТС, Теле2), почту и мессенджеры (WhatsApp/Telegram). Настроили маршрутизацию звонков, фиксацию информации в CRM, отправку писем и обработку обращений из мессенджеров. Также подключили и настроили интеграцию с сервисом Сбис.Закупки.
Результаты:
Внедрение и настройка Битрикс24 позволила «КрайТехСнаб» достичь значительных улучшений в ключевых бизнес-процессах. Благодаря автоматизации рутинных задач и оптимизации коммуникаций, трудозатраты сотрудников сократились в среднем на 25%.
В частности, отдел продаж отметил ускорение обработки входящих лидов на 30%, что привело к увеличению количества заключенных сделок. Интеграция телефонии и мессенджеров позволила сохранить все обращения клиентов и оперативно реагировать на запросы.
В производственном отделе на 15% сократилось время выполнения проектов за счет эффективного планирования задач и контроля за их исполнением. Использование диаграммы Ганта и шаблонов задач позволило более точно оценивать сроки выполнения и ресурсы, необходимые для реализации проектов.
Компания зафиксировала увеличение общей прибыли на 18% в течение первых трех месяцев после внедрения Битрикс24. Эти результаты стали возможны благодаря комплексному подходу к автоматизации, обучению персонала и постоянной поддержке со стороны нашей команды. «КрайТехСнаб» получила единое информационное пространство для управления бизнесом, что позволило повысить прозрачность процессов, улучшить взаимодействие между отделами и, в конечном итоге, увеличить прибыльность компании.
