Как компания по организации детских праздников увеличила эффективность работы на 30% с помощью Битрикс24"

Компания «Magic Family» — лидер в сфере организации детских праздников в Оренбурге. Основная деятельность компании заключается в создании незабываемых мероприятий для детей от 5 до 12 лет, включая дни рождения, тематические вечеринки и корпоративные мероприятия. Компания стремится к постоянному улучшению качества своих услуг и оптимизации внутренних процессов.

Задача клиента:

Компания «Magic Family» обратилась к нам с рядом проблем, которые мешали эффективной работе и росту бизнеса. Основные трудности заключались в следующем:

1. Разрозненность данных: Клиентская база хранилась в разных местах, что затрудняло доступ к информации и вело к потере потенциальных клиентов.

2. Отсутствие контроля: Руководству не хватало инструментов для мониторинга работы администраторов и других сотрудников, что снижало общую эффективность.

3. Сложности в расчете зарплат: Процесс расчета зарплат был трудоемким и подвержен ошибкам, что вызывало недовольство среди сотрудников.

4. Неавтоматизированный отдел продаж: Отсутствие автоматизации в отделе продаж приводило к потере времени и снижению конверсии.

Компания искала решение, которое позволило бы объединить все данные в единую систему, улучшить контроль над процессами и автоматизировать ключевые бизнес-процессы. Выбор пал на Битрикс24 благодаря его широким возможностям и гибкости настройки. Наша компания была выбрана в качестве партнера для внедрения благодаря нашему опыту и успешным кейсам в аналогичных проектах.

Что сделали:

Для решения задач компании «Magic Family» мы разработали и реализовали комплексное решение на базе Битрикс24, включающее следующие этапы:

1. Внедрение CRM-системы: Мы интегрировали CRM, чтобы объединить все данные о клиентах в единую базу. Это позволило сотрудникам быстро находить нужную информацию и улучшило качество обслуживания клиентов.

2. Настройка воронок продаж: Мы создали и настроили воронки продаж, что позволило систематизировать процесс работы с клиентами и повысить конверсию. Теперь менеджеры могли легко отслеживать статус каждой сделки и своевременно реагировать на изменения.

3. Интеграция с телефонией и контакт-центром: Подключение телефонии, сервиса WhatsApp и открытых линий для четырех аккаунтов в социальных сетях позволило автоматизировать обработку звонков и сообщений, улучшив коммуникацию с клиентами. Все взаимодействия фиксировались в системе, что исключало возможность их потери и обеспечивало оперативное реагирование на запросы клиентов. 

4. Настройка прав доступа: Мы настроили права доступа для различных ролей в компании, что обеспечило безопасность данных и позволило руководству контролировать действия сотрудников.

5. Автоматизация расчета зарплат: Мы внедрили автоматизированную систему расчета зарплат, что значительно сократило время на выполнение этой задачи и уменьшило количество ошибок.

6. Обучение сотрудников: Провели серию тренингов для сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты и функции Битрикс24.

В процессе реализации проекта мы столкнулись с рядом сложностей, таких как необходимость адаптации системы под специфические процессы компании и обучение сотрудников, не имевших опыта работы с CRM. Однако благодаря тесному сотрудничеству с клиентом и гибкому подходу, все задачи были успешно решены.

Результат:

После успешного внедрения Битрикс24 компания «Magic Family» достигла значительных улучшений в своей работе:

1. Увеличение эффективности на 30%: Благодаря объединению данных и автоматизации процессов, сотрудники стали работать более слаженно и продуктивно. Это позволило компании увеличить общую эффективность на 30%.

2. Сокращение времени на обработку заказов на 40%: Автоматизация воронок продаж и интеграция с телефонией позволили значительно ускорить процесс обработки заказов, что повысило удовлетворенность клиентов.

3. Увеличение конверсии продаж на 25%: Систематизация работы с клиентами и улучшение контроля над процессами привели к увеличению конверсии продаж на 25%.

4. Улучшение контроля и прозрачности: Руководство получило возможность в реальном времени отслеживать работу сотрудников и контролировать ключевые показатели, что повысило прозрачность и управляемость бизнеса.

5. Снижение ошибок в расчете зарплат: Автоматизация расчета зарплат уменьшила количество ошибок и сократила время на выполнение этой задачи, что положительно сказалось на мотивации сотрудников.

Компания «Magic Family» отметила, что внедрение Битрикс24 стало важным шагом на пути к цифровой трансформации бизнеса. Теперь они могут сосредоточиться на развитии и улучшении качества своих услуг, не отвлекаясь на рутинные задачи.