Комплексное внедрение Битрикс24 и интеграция с Fidelio для отеля Istra Holiday

Istra Holiday - современный загородный отель в Подмосковье, предлагающий гостям комфорт, разнообразную инфраструктуру и высокие стандарты сервиса. Ежедневно отель обрабатывает десятки обращений с разных каналов, что требует четкой системы взаимодействия и управления заявками.

Основная задача Istra Holiday заключалась в создании единой цифровой среды, где бы автоматически обрабатывались все входящие обращения от гостей и где процесс работы с бронированиями был бы структурирован и прозрачен. До внедрения централизованной CRM сотрудники вынуждены были переключаться между разрозненными инструментами - сайт, почта, мессенджеры, телефония, PMS, таблицы. Это увеличивало время обработки запросов, создавало риск потери обращений и приводило к дополнительной нагрузке на персонал.

Отель поставил задачу оптимизировать процессы, которые напрямую влияют на качество сервиса для гостей и скорость принятия решений внутри команды. Руководство хотело добиться того, чтобы все этапы - от первого обращения до подтверждения проживания и оплаты - происходили в одном окне, без ручного дублирования данных. Также важным требованием была интеграция с PMS Fidelio как с основной системой управления проживанием. Это должно было исключить ошибки при передаче данных, автоматически актуализировать статусы бронирований и обеспечить корректный учёт финансовых операций.

Дополнительно стояла задача оптимизировать процесс оплаты. Гостям должна была стать доступна быстрая и безопасная онлайн-оплата по ссылке, включая возможность внесения доплат. Отель стремился снизить расходы на интернет-эквайринг за счёт более прямой и технологичной схемы проведения транзакций. В сумме эти задачи были направлены на повышение эффективности отдела бронирования, облегчение работы сотрудников и существенное снижение операционных издержек за счёт автоматизации рутинных и повторяющихся действий.

Мы внедрили Битрикс24 под ключ, сфокусировавшись на автоматизации ключевых процессов и снижении операционных издержек за счет устранения рутинных ручных этапов.

Что было сделано:

• Автоматизация обработки заявок с сайта, мессенджеров и телефонии - все обращения теперь поступают в единую CRM и не теряются.

• Интеграция PMS Fidelio - данные о бронированиях и проживании гостей автоматически синхронизируются между CRM и системой управления отелем.

• Реализация онлайн-оплаты по ссылке, включая возможность внесения доплат.

  • Все транзакции автоматически передаются в Fidelio.

  • Прямая интеграция с платежным шлюзом позволила существенно сократить трудозатраты на разнесение платежей.

После внедрения решения Istra Holiday получил полностью автоматизированную систему управления взаимодействием с гостями, бронированиями и оплатой. Все каналы обращений теперь объединены в одном интерфейсе, что позволило значительно сократить время отклика и повысить качество коммуникаций. Заявки больше не теряются, а менеджеры мгновенно видят статус гостя, историю обращений и актуальную информацию по бронированию.

Интеграция Fidelio и Битрикс24 обеспечила точность передачи данных, устранив ошибки, связанные с ручным вводом. Теперь каждый этап - от оформления заявки до фактического заселения - синхронизируется автоматически. Это не только ускорило работу отдела бронирования, но и позволило персоналу уделять больше времени гостям, а не рутинным операциям.

Особенно ощутимым стал эффект от внедрения онлайн-оплаты. Гости могут быстро и безопасно провести оплату или внести доплату через персональную ссылку, а все данные мгновенно отображаются в PMS. Прямая интеграция с платежным шлюзом снизила затраты на интернет-эквайринг, что привело к заметному уменьшению операционных издержек.

В целом отель получил масштабируемую CRM-инфраструктуру, которая обеспечивает прозрачность и предсказуемость процессов, удобство для гостей и более высокую эффективность работы сотрудников. Уровень контроля над продажами и загрузкой вырос, что дает Istra Holiday дополнительные возможности для дальнейшего развития и повышения доходности.
Команда внедрила Битрикс24 быстро, аккуратно и с глубоким погружением в специфику нашего отеля. Интеграция Fidelio и Битрикс24 полностью изменила работу отдела бронирования: все процессы теперь автоматизированы, а гости получают более удобный сервис. Кроме того, нам удалось заметно сократить расходы на эквайринг. Отличная работа - рекомендую.