Автоматизация мебельного бизнеса с Битрикс24
На момент обращения в компанию входило более 20 сотрудников, работающих как в офисе, так и на производстве.
Компания «НОВА» мебель обратилась к нам с ключевой задачей — автоматизация отдела продаж и внедрение современной CRM-системы. Основной целью было упорядочить процессы, улучшить контроль над взаимодействием с клиентами и повысить эффективность работы сотрудников.
После анализа потребностей компании мы подобрали и внедрили Базовый тариф Битрикс24, который соответствовал текущим задачам бизнеса и масштабам компании.
Дополнительные задачи:
В рамках проекта перед нами также стояли следующие задачи:
-
Настройка передачи заявок на производство — автоматизация маршрута от получения заявки до её исполнения.
-
Разграничение прав доступа — предоставление сотрудникам доступов в соответствии с их ролями.
-
Интеграция внешних каналов связи, в том числе:
-
Avito — для получения заявок с маркетплейса,
-
WhatsApp и Telegram — для оперативной клиентской поддержки,
-
электронная почта (Mail.ru, Gmail, Yandex) — для полноценной работы из одного окна.
-
Структурирование и управление командой:
-
Создание отделов в системе и настройка прав доступа по отделам.
-
Приглашение сотрудников на портал, оформление профилей, выдача должностей.
-
Построение потоков работ и определение зон ответственности.
Автоматизация процессов:
-
Разработка и внедрение воронки продаж.
-
Настройка роботов и триггеров в CRM.
-
Подготовка и согласование технического задания, создание шаблонов документов.
-
Построение бизнес-процессов внутри компании.
Обучение персонала:
Для успешного внедрения было необходимо провести оффлайн-обучение сотрудников — как в магазине, так и на производстве. Обучение охватывало использование новых инструментов, работу с CRM и понимание логики обновлённых процессов.
Централизация коммуникаций:
Подключение всех каналов коммуникации (мессенджеры, электронная почта, Avito) дало компании преимущество в скорости реагирования на обращения клиентов.
История звонков и переписка теперь хранятся в едином информационном пространстве Битрикс24, что позволяет сотрудникам быстро находить нужные данные и оперативно решать спорные ситуации.
Настройка воронки продаж:
Мы создали индивидуальную воронку продаж, адаптированную под специфику мебельного бизнеса. Она позволяет отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентами — от первой заявки до отгрузки заказа. Это обеспечивает прозрачность процессов и помогает анализировать эффективность продаж.
Автоматизация рутинных процессов:
Интегрированы роботы и триггеры, которые выполняют автоматические действия: постановку задач, напоминания, уведомления, смену статусов. Это значительно сократило временные затраты сотрудников на рутину и повысило точность выполнения операций.
Обучение персонала:
Проведено пошаговое обучение сотрудников работе с новой системой. Обучение включало как общие принципы, так и индивидуальные инструкции в зависимости от роли в компании — менеджеры, сотрудники производства, руководство.
Безопасность и управление доступом:
Настроены уровни доступа для разных категорий сотрудников. Каждому пользователю были назначены права в зависимости от должности и функционала, что обеспечивает как безопасность данных, так и удобство в повседневной работе.
Полное подключение сотрудников к порталу:
Все сотрудники были зарегистрированы и приглашены на корпоративный портал Битрикс24. Это обеспечило централизованный доступ к необходимым инструментам: задачам, коммуникациям, CRM и корпоративным новостям.
Структуризация компании:
Была настроена структура компании по функциональным направлениям. Созданы отделы (продажи, производство, административный блок и др.), назначены ответственные лица за группы сотрудников. Это упростило управление, делегирование задач и формирование отчётности.
Безопасность данных и управление доступом:
Права доступа были детально распределены по ролям и должностям. Это обеспечило надёжную защиту данных и повысило удобство работы, так как сотрудники получают доступ только к необходимому для их деятельности функционалу.
Эффективная воронка продаж:
Созданная воронка продаж позволяет прозрачно отслеживать весь цикл сделки — от заявки до закрытия. Учтена специфика мебельного бизнеса, благодаря чему менеджеры действуют по единому сценарию и не теряют клиентов на этапах взаимодействия.
Интеграция с каналами связи:
Интеграция WhatsApp в бизнес-портал упростила связь с клиентами. Теперь сотрудники могут реагировать на запросы быстрее, вести переписку прямо из CRM и сохранять всю историю общения.
Телефония и аналитика:
Внедрена телефония, обеспечивающая приём и совершение звонков прямо из Битрикс24. Подключена запись разговоров, а также отчёты по звонкам, что дало возможность контролировать качество общения и анализировать эффективность работы сотрудников.
Автоматизация процессов:
Настроенные роботы в воронке продаж позволяют автоматически ставить задачи, отправлять уведомления и переводить сделки на следующие этапы. Это сократило время на выполнение рутинных действий и снизило количество ошибок.
Обучение сотрудников:
Проведено офлайн-обучение персонала — как в торговом зале, так и на производстве. Обучение включало индивидуальные инструкции по работе с инструментами Битрикс24, а также общую методологию организации процессов в CRM.
Отзыв клиента:
Классные ребята, всегда рядом, все быстро и качественно, обучили персонал, все рассказали и показали, мы остались довольны.Как и договаривались, все задачи были выполнены и решены качественно и в быстром порядке, рекомендуем как интеграторов, 10 из 10!
