Внедрение CRM и автоматизация бизнес-процессов «ООО БСК»
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО БСК
Сфера деятельности: Производство и поставка: садочная, морская, каменная, выварочная соль; асептическая томатная паста в бочках; ламинированный картон и бумагу для посуды; все виды соды; хлорид кальция; товары для морской аквариумистики; полиакрилат натрия
Город: Белгород
Количество сотрудников: 18 человек
Клиент обратился с задачами:
Клиент столкнулся с необходимостью ускорить процесс подбора сотрудников без потери качества. Основные запросы:
Что сделали
Настройка воронки сделки для продаж позволяет:
Результат:
Эти результаты способствовали улучшению взаимодействия с клиентами. Компания смогла быстрее реагировать на запросы клиентов и увеличила конверсию потенциальных клиентов в реальные заказы.
Оптимизация логистических процессов обеспечила более точное и прозрачное управление доставкой, что сократило время выполнения заказов и повысило удовлетворенность клиентов. Внедрение автоматизации в расчетах маржи товаров позволило получить более точные данные для планирования затрат на источники трафика.
Компания: ООО БСК
Сфера деятельности: Производство и поставка: садочная, морская, каменная, выварочная соль; асептическая томатная паста в бочках; ламинированный картон и бумагу для посуды; все виды соды; хлорид кальция; товары для морской аквариумистики; полиакрилат натрия
Город: Белгород
Количество сотрудников: 18 человек
Клиент обратился с задачами:
Клиент столкнулся с необходимостью ускорить процесс подбора сотрудников без потери качества. Основные запросы:
- Организация отдела продаж
- Подключение новых каналов коммуникации с клиентами
- Настройка сквозной аналитики
- Интегрировать дополнительные каналы связи, включая онлайн-чат на четырех сайтах и мессенджеры WhatsApp/Telegram через сервис ChatApp с виджетами на сайтах.
- Упростить структура воронки за счет сокращения количества стадий, чтобы ускорить обработку лидов.
- Разработать система интервального подогрева, где менеджеры фиксируют причины и интервалы взаимодействия в карточке клиента. Автоматизированные циклы действий помогают менеджерам эффективно доводить потенциальных клиентов до заказа.
- Внедрить автоматизацию расчета суммы сделки на основе товаров, созданных через смарт-процессы.
Что сделали
Настройка воронки сделки для продаж позволяет:
- Карточка товара была реализована через смарт-процесс для учета параметров каждого товара, включая склад отгрузки, себестоимость, цену продажи и тип доставки.
- Сделана автоматизация на стадии для формирования карточки доставки для отдела логистики по критериям "один клиент" и "один склад". В сделке видно на вкладке ТОВАРЫ — список товаров заказа и какой товар связан с какой доставкой, есть возможность сразу провалиться в любую карточку за подробностями. Логисты работают только с карточками доставки, видя все товары в каждой доставке, и используют вкладку "Логистика" для планирования маршрутов.
- Стадии карточек товара и доставки сделаны автоматически обновляемыми за счет автоматизации сущностей CRM и между ними, в зависимости от стадии сделки.
- Организована система внутренней доставки между складами, инициируемая менеджером отдела продаж. После запуска процесса менеджером (создана карточка доставки, указано, на какой склад и какие товары перемещаем), логист берет на себя ведение доставки до ее завершения.
Результат:
- Благодаря интеграции онлайн-чата и мессенджеров клиенты могут быстро и удобно связываться с компанией, что улучшает их общий опыт взаимодействия.
- Сокращение стадий воронки позволило ускорить обработку лидов, что способствует более быстрому переходу от интереса к покупке.
- Автоматизированная система интервального подогрева и фиксация взаимодействий в карточке клиента помогли менеджерам более эффективно работать с потенциальными клиентами, увеличивая вероятность заключения сделки.
- Автоматизация расчета суммы сделки на основе смарт-процессов гарантирует точность данных по доходам, что повышает качество и достоверность сквозной аналитики.
- Точный учет параметров товаров через смарт-процессы обеспечивает гибкость управления заказом и его логистикой.
- Карточки доставки, сформированные по принципу "один клиент" и "один склад", упрощают работу логистов и повышают эффективность маршрутизации.
- Синхронизация стадий карточек товара и доставки позволяет менеджерам оперативно отслеживать статус заказов, улучшая контроль и координацию.
- Внутренняя доставка между складами, инициируемая менеджером и управляемая логистом, обеспечивает эффективное перемещение товаров.
Эти результаты способствовали улучшению взаимодействия с клиентами. Компания смогла быстрее реагировать на запросы клиентов и увеличила конверсию потенциальных клиентов в реальные заказы.
Оптимизация логистических процессов обеспечила более точное и прозрачное управление доставкой, что сократило время выполнения заказов и повысило удовлетворенность клиентов. Внедрение автоматизации в расчетах маржи товаров позволило получить более точные данные для планирования затрат на источники трафика.
Название проекта
Внедрение CRM и автоматизация бизнес-процессов «ООО БСК»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
