Как производственная компания "Фидэксперт" автоматизировала продажи и наладила работу с клиентами через Битрикс24
О клиенте:
Информация о заказчике: ООО Фидэксперт
Cфера деятельности: Основные направления деятельности компании «Фидэксперт»: производство и реализация кормовых компонентов, а также удобрений и средств защиты растения.
Количество сотрудников: 15 сотрудников в Битрикс24
Город / филиал: Тимашевск
Задачи клиента:
Сначала они хотели просто "привести в порядок продажи". Потом - не терять заказы. Потом - перестать копаться в бумагах. В итоге проект затронул всё: от коммуникаций с клиентами до интеграции с 1С.
Компания "Фидэксперт", производитель кормов и удобрений из Тимашевска, пришла с запросом, который звучал знакомо:
Менеджеры работают врозь, воронки нет, повторных продаж почти не бывает, документооборот - вручную. Хотим выстроить систему
Под капотом - 15 сотрудников, типичный малый бизнес, где каждая лишняя минута на ручную работу - это недополученные деньги. Ни одной абстракции. Только реальные задачи и реальные боли. Ниже - как мы их решали.
Решение задачи:
1. Настройка CRM для производственного бизнеса
Первое, что мы сделали - разработали воронку продаж, отражающую именно производственный процесс. Это не список стадий "позвонил - продал", а чёткая последовательность действий:
2. Связь под контролем: телефония и WhatsApp в одной системе
До внедрения сотрудники звонили с личных телефонов, а переписка в мессенджерах терялась. Сейчас:
3. Повторные продажи
Раньше всё держалось на памяти менеджера. Если он вспомнил про клиента - хорошо. Не вспомнил - ну, значит, конкурент напомнил первым.
Сейчас система напоминает сама. Через инструменты автоматизации Битрикс24 менеджер получает задачу связаться с клиентом, когда приходит время нового заказа. Основание - логика бизнес-процесса, а не интуиция.
И это не просто "удобно". Это напрямую влияет на деньги. Повторные продажи пошли не в разы, но стабильно - и главное, больше не зависят от человеческого фактора.
4. Интеграция Битрикс24 с 1С
Ручной ввод одинаковых данных в 1С и CRM - это не просто скучно. Это дорого. Ошибки, потери времени, переспросы от бухгалтера.
Что сделано на первом этапе:
5. Документооборот внутри CRM
Документы - это всегда боль. Особенно в компаниях, где клиенты - юридические лица, а оригиналы требуют отправлять физически. Мы не стали предлагать клиенту "перейти на ЭДО" - вместо этого создали гибкую систему документооборота прямо в CRM.
Что в итоге?
Информация о заказчике: ООО Фидэксперт
Cфера деятельности: Основные направления деятельности компании «Фидэксперт»: производство и реализация кормовых компонентов, а также удобрений и средств защиты растения.
Количество сотрудников: 15 сотрудников в Битрикс24
Город / филиал: Тимашевск
Задачи клиента:
Сначала они хотели просто "привести в порядок продажи". Потом - не терять заказы. Потом - перестать копаться в бумагах. В итоге проект затронул всё: от коммуникаций с клиентами до интеграции с 1С.
Компания "Фидэксперт", производитель кормов и удобрений из Тимашевска, пришла с запросом, который звучал знакомо:
Менеджеры работают врозь, воронки нет, повторных продаж почти не бывает, документооборот - вручную. Хотим выстроить систему
Под капотом - 15 сотрудников, типичный малый бизнес, где каждая лишняя минута на ручную работу - это недополученные деньги. Ни одной абстракции. Только реальные задачи и реальные боли. Ниже - как мы их решали.
Решение задачи:
1. Настройка CRM для производственного бизнеса
Первое, что мы сделали - разработали воронку продаж, отражающую именно производственный процесс. Это не список стадий "позвонил - продал", а чёткая последовательность действий:
- менеджер создаёт заказ, включая точные позиции и объёмы;
- автоматически запускается процесс согласования цен с руководителем;
- после подтверждения заказ уходит либо на отгрузку со склада, либо на запуск в производство;
- в карточке сделки появляются документы - сканы, оригиналы, всё системно. Если клиент не использует ЭДО, предусмотрена отгрузка оригиналов с контролем.
2. Связь под контролем: телефония и WhatsApp в одной системе
До внедрения сотрудники звонили с личных телефонов, а переписка в мессенджерах терялась. Сейчас:
- подключена телефония Мегафон - все звонки записываются, привязываются к карточке клиента;
- вся коммуникация идёт через CRM - видно, кто, когда и о чём говорил;
- WhatsApp подключён напрямую к Битрикс24. Менеджер переписывается с клиентом, а система сохраняет каждое сообщение и связывает его с конкретной сделкой.
3. Повторные продажи
Раньше всё держалось на памяти менеджера. Если он вспомнил про клиента - хорошо. Не вспомнил - ну, значит, конкурент напомнил первым.
Сейчас система напоминает сама. Через инструменты автоматизации Битрикс24 менеджер получает задачу связаться с клиентом, когда приходит время нового заказа. Основание - логика бизнес-процесса, а не интуиция.
И это не просто "удобно". Это напрямую влияет на деньги. Повторные продажи пошли не в разы, но стабильно - и главное, больше не зависят от человеческого фактора.
4. Интеграция Битрикс24 с 1С
Ручной ввод одинаковых данных в 1С и CRM - это не просто скучно. Это дорого. Ошибки, потери времени, переспросы от бухгалтера.
Что сделано на первом этапе:
- данные по контрагентам и номенклатуре выгружаются из 1С в Битрикс24;
- карточки клиентов в CRM подтягивают актуальную информацию;
- менеджеры работают с чистыми, актуальными справочниками, а не копируют вручную.
5. Документооборот внутри CRM
Документы - это всегда боль. Особенно в компаниях, где клиенты - юридические лица, а оригиналы требуют отправлять физически. Мы не стали предлагать клиенту "перейти на ЭДО" - вместо этого создали гибкую систему документооборота прямо в CRM.
- Все сканы - в карточке сделки
- История пересылки - под контролем
- Отправка оригиналов отслеживается
- Клиенту можно отправить скан сразу после подписания, прямо из CRM
Что в итоге?
- После внедрения Битрикс24 в "Фидэксперте" исчезли постоянные отвлекающие мелочи, которые раньше "съедали" рабочий день: где клиент, кто звонил, подписан ли договор, отправлен ли счёт, обновлена ли номенклатура.
- Вместо этого - понятная система с автоматикой, связями, логикой и прозрачностью.
- Менеджеры не "разгребают", а работают.
- Руководитель не спрашивает "ну что там по заказу", а видит всё в отчётах.
- А клиентам - удобно. Потому что с ними работают быстро и точно.
Название проекта
Как производственная компания "Фидэксперт" автоматизировала продажи и наладила работу с клиентами через Битрикс24
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
