Настройка Битрикс24 для металлоцентра: кейс компании "МЕТЭК Краснодар"
О клиенте:
Информация о заказчике: ООО Метэк Краснодар
Cфера деятельности: сеть сервисных металлоцентров расположенных в городах Саратов, Пенза, Краснодар, Сочи.
Количество сотрудников: 12 сотрудников в Битрикс24
Город / филиал: Краснодар, Сочи, Пенза, Саратов
Что было сделано:
Оптимизация каналов взаимодействия
Мы проанализировали поступающие обращения через:
Настроены четкие правила распределения обращений: теперь любой входящий запрос фиксируется в CRM, назначается ответственному менеджеру и контролируется до полного закрытия.
Что это дало:
До старта проекта воронки были перегружены: лишние стадии, дублирующие статусы и ручная передача задач от этапа к этапу.
Мы выполнили:
Производственные этапы ранее велись вне CRM, что приводило к потере данных и задержкам.
Было реализовано:
Это позволило:
Менеджеры часто теряли клиентов, если те долго не проявляли активности.
Решение:
Результаты проекта
Заключение
Битрикс24 - это не только CRM, но и мощная платформа для полного контроля бизнес-процессов. Но работает она только тогда, когда настройки подогнаны под реальный бизнес, а не сделаны "для галочки".
Информация о заказчике: ООО Метэк Краснодар
Cфера деятельности: сеть сервисных металлоцентров расположенных в городах Саратов, Пенза, Краснодар, Сочи.
Количество сотрудников: 12 сотрудников в Битрикс24
Город / филиал: Краснодар, Сочи, Пенза, Саратов
Задачи проекта:
Компания МЕТЭК - сеть сервисных металлоцентров в Краснодаре, Сочи, Пензе и Саратове, обратилась с четким запросом:
действующая CRM-система не справлялась с реальной загрузкой менеджеров, клиенты ожидали ответа слишком долго, а производственные процессы часто выпадали из поля контроля.
Проблемы проявлялись в нескольких направлениях:
Компания МЕТЭК - сеть сервисных металлоцентров в Краснодаре, Сочи, Пензе и Саратове, обратилась с четким запросом:
действующая CRM-система не справлялась с реальной загрузкой менеджеров, клиенты ожидали ответа слишком долго, а производственные процессы часто выпадали из поля контроля.
Проблемы проявлялись в нескольких направлениях:
- Клиентские обращения обрабатывались медленно из-за отсутствия единого центра управления запросами
- Воронки продаж были перегружены неактуальными этапами, что мешало отслеживать динамику сделок
- Производственные задачи не были встроены в CRM-процессы, из-за чего возникали задержки в исполнении заказов
- Менеджеры теряли клиентов, не получая вовремя напоминаний о необходимости взаимодействия
- Цель проекта заключалась не просто в настройке интерфейса, а в глубокой автоматизации бизнес-процессов, чтобы CRM действительно работала на бизнес.
Что было сделано:
Оптимизация каналов взаимодействия
Мы проанализировали поступающие обращения через:
- Телефонию;
- Формы на сайте;
- Электронную почту.
Настроены четкие правила распределения обращений: теперь любой входящий запрос фиксируется в CRM, назначается ответственному менеджеру и контролируется до полного закрытия.
Что это дало:
- Исключение потерь обращений;
- Быстрая реакция на запрос клиента;
- Повышение прозрачности работы отдела продаж.
До старта проекта воронки были перегружены: лишние стадии, дублирующие статусы и ручная передача задач от этапа к этапу.
Мы выполнили:
- Детальный анализ всех существующих стадий сделок;
- Удаление нерелевантных этапов;
- Настройку автоматических действий при переходах между стадиями (постановка задач, уведомления, напоминания).
- Воронки стали компактными и логичными;
- Сократилось время прохождения сделок;
- Руководство получило наглядные отчеты по воронке без необходимости вручную проверять статусы.
Производственные этапы ранее велись вне CRM, что приводило к потере данных и задержкам.
Было реализовано:
- Создание отдельной воронки для производственных процессов;
- Привязка задач к конкретным этапам обработки заказа (резка, гибка металла, отгрузка).
Это позволило:
- Минимизировать ошибки при передаче заказов;
- Быстрее запускать производство;
- Повысить общую прозрачность работы всех отделов.
Менеджеры часто теряли клиентов, если те долго не проявляли активности.
Решение:
- Настроен генератор продаж, который автоматически выявляет "молчащих" клиентов и формирует задания менеджерам для повторных касаний.
- Увеличилась вовлеченность старой клиентской базы;
- Менеджеры стали проактивнее работать с повторными продажами;
- Средний чек вырос за счет допродаж.
Результаты проекта
- Скорость обработки клиентских запросов увеличена на 30%
- Производительность отдела продаж выросла на 20%
- Эффективность производственных процессов повысилась на 25%
- Средний чек клиентов вырос на 15%
Заключение
Битрикс24 - это не только CRM, но и мощная платформа для полного контроля бизнес-процессов. Но работает она только тогда, когда настройки подогнаны под реальный бизнес, а не сделаны "для галочки".
Название проекта
Настройка Битрикс24 для металлоцентра: кейс компании "МЕТЭК Краснодар"
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
