Оптимизация бизнес-процессов в клинике МЭЛА с помощью Битрикс24: рост клиентской лояльности и снижение маркетинговых расходов
О клиенте:
Компания: ООО Мэла
Сфера деятельности: Клиника МЭЛА специализируется на комплексных стоматологических услугах и косметологии, сочетая высокотехнологичное оборудование и современные методы лечения
Количество сотрудников в Битрикс24: 24 человека
Город / филиал: Москва
Задачи клиента:
Как организовать контроль за заявками, сократить расходы и повысить лояльность клиентов в медицинском бизнесе?
Рассмотрим на конкретном примере внедрения Битрикс24 в клинике цифровой стоматологии и косметологии МЭЛА.
Клиника МЭЛА специализируется на комплексных стоматологических услугах и косметологии, сочетая высокотехнологичное оборудование и современные методы лечения. До внедрения CRM компания сталкивалась с рядом организационных проблем, мешавших развитию:
Перед проектной командой стояли конкретные задачи:
Этапы работ
1. Настройка единой воронки лидов
Для начала была выстроена сквозная воронка лидов в Битрикс24, объединяющая все каналы поступления заявок: сайт, мессенджеры, социальные сети и звонки. Это позволило исключить потери обращений и создать прозрачную систему учёта каждого потенциального клиента.
2. Разметка источников и запуск сквозной аналитики
Для повышения качества маркетинга произведена детальная настройка источников лидов внутри Битрикс24. Внедрена полноценная сквозная аналитика, что позволило в реальном времени отслеживать эффективность рекламных кампаний и правильно перераспределять бюджет. Дополнительно создан отчёт "Окупаемость рекламы" — инструмент, позволивший видеть финансовую отдачу от каждого вложенного рубля.
3. Оптимизация воронки сделок для записи на приём
Была переработана воронка сделок, заточенная под процесс записи пациентов на приём к конкретным врачам. Настроена система контроля подтверждений визитов: теперь клиент получает напоминания, а персонал оперативно реагирует на ответы. Это значительно сократило процент неявок и повысило загруженность специалистов.
4. Настройка рабочих фильтров для руководства
Для руководителя клиники разработаны специальные фильтры в Битрикс24, упрощающие визуальный контроль всех сделок на разных стадиях. Это позволило быстро оценивать загрузку клиники и оперативно принимать управленческие решения без необходимости ручного сбора информации.
5. Автоматизация процесса подтверждения визитов
В клинике автоматизировано получение подтверждений от пациентов. Теперь система сама инициирует напоминания и сбор обратной связи о визите. Это снизило нагрузку на администраторов и улучшило качество клиентского сервиса.
Результаты внедрения
Конкретные результаты проекта:
Выводы
Этот проект чётко показывает, что грамотное внедрение CRM и профессиональная автоматизация бизнес-процессов способны принести реальную пользу даже в сложной и конкурентной сфере медицинских услуг.
CRM для стоматологии и CRM для косметологии должна быть не просто учётной системой, а активным инструментом управления клиентским потоком и затратами.
Хотите аналогичный результат?
Мы настраиваем Битрикс24 с учётом реальных бизнес-процессов, а не "по шаблону". Помогаем компаниям получать ощутимые результаты: упорядочение работы, рост продаж и реальную экономию бюджета.
Компания: ООО Мэла
Сфера деятельности: Клиника МЭЛА специализируется на комплексных стоматологических услугах и косметологии, сочетая высокотехнологичное оборудование и современные методы лечения
Количество сотрудников в Битрикс24: 24 человека
Город / филиал: Москва
Задачи клиента:
Как организовать контроль за заявками, сократить расходы и повысить лояльность клиентов в медицинском бизнесе?
Рассмотрим на конкретном примере внедрения Битрикс24 в клинике цифровой стоматологии и косметологии МЭЛА.
Клиника МЭЛА специализируется на комплексных стоматологических услугах и косметологии, сочетая высокотехнологичное оборудование и современные методы лечения. До внедрения CRM компания сталкивалась с рядом организационных проблем, мешавших развитию:
- разрозненная обработка заявок;
- отсутствие полноценной аналитики;
- неоптимальные маркетинговые расходы.
Перед проектной командой стояли конкретные задачи:
- Систематизировать обработку заявок из разных каналов
- Наладить сбор точных управленческих данных для принятия решений
- Настроить сквозную аналитику маркетинга для оптимизации бюджета
- Повысить удовлетворенность клиентов за счёт чёткой коммуникации
Этапы работ
1. Настройка единой воронки лидов
Для начала была выстроена сквозная воронка лидов в Битрикс24, объединяющая все каналы поступления заявок: сайт, мессенджеры, социальные сети и звонки. Это позволило исключить потери обращений и создать прозрачную систему учёта каждого потенциального клиента.
2. Разметка источников и запуск сквозной аналитики
Для повышения качества маркетинга произведена детальная настройка источников лидов внутри Битрикс24. Внедрена полноценная сквозная аналитика, что позволило в реальном времени отслеживать эффективность рекламных кампаний и правильно перераспределять бюджет. Дополнительно создан отчёт "Окупаемость рекламы" — инструмент, позволивший видеть финансовую отдачу от каждого вложенного рубля.
3. Оптимизация воронки сделок для записи на приём
Была переработана воронка сделок, заточенная под процесс записи пациентов на приём к конкретным врачам. Настроена система контроля подтверждений визитов: теперь клиент получает напоминания, а персонал оперативно реагирует на ответы. Это значительно сократило процент неявок и повысило загруженность специалистов.
4. Настройка рабочих фильтров для руководства
Для руководителя клиники разработаны специальные фильтры в Битрикс24, упрощающие визуальный контроль всех сделок на разных стадиях. Это позволило быстро оценивать загрузку клиники и оперативно принимать управленческие решения без необходимости ручного сбора информации.
5. Автоматизация процесса подтверждения визитов
В клинике автоматизировано получение подтверждений от пациентов. Теперь система сама инициирует напоминания и сбор обратной связи о визите. Это снизило нагрузку на администраторов и улучшило качество клиентского сервиса.
Результаты внедрения
Конкретные результаты проекта:
- +30% рост качества входящего потока. Благодаря фильтрации заявок по релевантности клиника сократила долю несерьёзных обращений и сосредоточилась на целевых пациентах.
- -25% времени на принятие решений. Новые отчёты и фильтры позволили руководству быстрее ориентироваться в ситуации и точнее планировать работу.
- +40% рост удовлетворенности клиентов. За счёт автоматизированных напоминаний и упорядоченной записи повысился уровень сервиса и вовлечённости пациентов.
- -20% маркетинговых расходов. Сквозная аналитика выявила эффективные рекламные каналы, что позволило перераспределить бюджет без потери притока клиентов.
Выводы
Этот проект чётко показывает, что грамотное внедрение CRM и профессиональная автоматизация бизнес-процессов способны принести реальную пользу даже в сложной и конкурентной сфере медицинских услуг.
CRM для стоматологии и CRM для косметологии должна быть не просто учётной системой, а активным инструментом управления клиентским потоком и затратами.
Хотите аналогичный результат?
Мы настраиваем Битрикс24 с учётом реальных бизнес-процессов, а не "по шаблону". Помогаем компаниям получать ощутимые результаты: упорядочение работы, рост продаж и реальную экономию бюджета.
Название проекта
Оптимизация бизнес-процессов в клинике МЭЛА с помощью Битрикс24: рост клиентской лояльности и снижение маркетинговых расходов
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Медицина и фармацевтика
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
