Автоматизация мебельного бизнеса: как Битрикс24 увеличил продажи на 45% без расширения команды
Информация о клиенте:
Компания: ИП Чернова Екатерина Сергеевна
О компании: Производство мебели под заказ
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 4 человека
Город: Москва
Задачи клиента:
Когда мебельный бизнес начинает расти, появляются не только заказы, но и новые сложности. Всё, что раньше работало “на честном слове”, начинает сбоить. Клиент уточняет детали по телефону, потом дублирует в мессенджере, менеджер не передаёт - и в итоге заказ не тот, сроки смещаются, репутация страдает.
Так было и у Екатерины - она управляет небольшой мебельной компанией в Москве. Производство мебели под заказ, немного дизайна, три сотрудника. Работы хватало, клиенты шли, но процессы - ручные: Excel, личные чаты, задачи на память. Стало очевидно: без автоматизации бизнеса в сфере мебели дальше будет только тяжелее.
Почему Битрикс24, а не "что попроще"
Можно было бы взять какое-нибудь простое решение. Но в мебельном бизнесе автоматизация - это не про шаблоны. Здесь важны детали: материалы, сроки, нестандартные пожелания, переписка с клиентами, повторные обращения. Всё должно быть под контролем, иначе потери.
Искали не просто CRM, а систему, которую можно адаптировать под мебельную специфику. Чтобы и продажи, и заказы, и коммуникации были в одном месте. Так появился выбор в пользу Битрикс24 для мебельной компании. Не просто подключили - настроили систему под конкретные задачи.
Сначала казалось, что слишком сложно
Когда начали разбираться, реакция была ожидаемой: “Это всё нам? Мы ведь маленькие.” Типичная ошибка - думать, что автоматизация продаж в мебельном бизнесе нужна только крупным компаниям. На деле всё наоборот: чем меньше команда, тем важнее каждый рабочий процесс.
Через пару недель стало ясно: система не усложняет, а упрощает. Все заявки фиксируются, задачи появляются автоматически, информация не теряется. Менеджеры перестают отвлекаться на переспросы и ручную рутину. Всё движется по сценарию, а не “по ситуации”.
Что именно было настроено в Битрикс24:
Систему настраивали под конкретные задачи, без лишних наворотов. Начали с основного - воронки продаж. Сделали две: одна для входящих обращений, вторая - для холодных звонков. Добавили автоматическую постановку задач: когда сделка двигается, система сама напоминает, что делать дальше. Никаких "забыл", "не увидел" и "выпало из головы".
Дальше - телефония. Все звонки теперь автоматически записываются и сразу прикрепляются к карточке клиента. Если кто-то что-то не расслышал или забыл - не беда, можно переслушать. Это снимает массу напряжения с менеджеров и убирает недопонимания с клиентами.
Письменные коммуникации тоже собрали в одном месте: WhatsApp и Telegram подключили как официальные каналы. Теперь все переписки - внутри CRM. Не на личных телефонах, не в “где-то было”. Менеджер заболел - другой продолжил общение с клиентом, и ничего не потерялось.
Карточки клиентов и сделок дополнили полями, которые важны именно для мебельной сферы: тип мебели, материалы, сроки, особенности дизайна. Всё на виду. Плюс настроили шаблоны документов - теперь всё, от КП до финального договора, формируется в пару кликов.
Ну и права доступа: менеджеры видят только своё, руководитель - всю картину. Это даёт и порядок, и безопасность.
Что изменилось после внедрения Битрикс24?
Работать стало проще. Ушло ощущение, что ты что-то забываешь или упускаешь. Клиенты перестали раздражаться из-за повторных вопросов. Появилось ощущение, что бизнес под контролем, а не ты всё время “в догонку”.
Руководителю не нужно вручную проверять каждую сделку - система показывает, на каком этапе клиент, кто с ним работает и где нужно вмешаться. Всё прозрачно, без постоянных уточнений и напоминаний.
А потом подтянулись цифры.
Цифры говорят сами за себя
Если ты тоже работаешь в мебельной сфере и всё ещё управляешь бизнесом через Excel, переписки и “на всякий случай записал” - это пока работает. Но как только поток клиентов увеличится, начнёт сбоить. И вот тогда встаёт вопрос: автоматизироваться или буксовать.
Битрикс24 для мебельной компании - не волшебная палочка. Но когда внедрение сделано с умом, это превращается в системную опору: заявки, звонки, задачи, переписка, повторы - всё под контролем.
Компания: ИП Чернова Екатерина Сергеевна
О компании: Производство мебели под заказ
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 4 человека
Город: Москва
Задачи клиента:
Когда мебельный бизнес начинает расти, появляются не только заказы, но и новые сложности. Всё, что раньше работало “на честном слове”, начинает сбоить. Клиент уточняет детали по телефону, потом дублирует в мессенджере, менеджер не передаёт - и в итоге заказ не тот, сроки смещаются, репутация страдает.
Так было и у Екатерины - она управляет небольшой мебельной компанией в Москве. Производство мебели под заказ, немного дизайна, три сотрудника. Работы хватало, клиенты шли, но процессы - ручные: Excel, личные чаты, задачи на память. Стало очевидно: без автоматизации бизнеса в сфере мебели дальше будет только тяжелее.
Почему Битрикс24, а не "что попроще"
Можно было бы взять какое-нибудь простое решение. Но в мебельном бизнесе автоматизация - это не про шаблоны. Здесь важны детали: материалы, сроки, нестандартные пожелания, переписка с клиентами, повторные обращения. Всё должно быть под контролем, иначе потери.
Искали не просто CRM, а систему, которую можно адаптировать под мебельную специфику. Чтобы и продажи, и заказы, и коммуникации были в одном месте. Так появился выбор в пользу Битрикс24 для мебельной компании. Не просто подключили - настроили систему под конкретные задачи.
Сначала казалось, что слишком сложно
Когда начали разбираться, реакция была ожидаемой: “Это всё нам? Мы ведь маленькие.” Типичная ошибка - думать, что автоматизация продаж в мебельном бизнесе нужна только крупным компаниям. На деле всё наоборот: чем меньше команда, тем важнее каждый рабочий процесс.
Через пару недель стало ясно: система не усложняет, а упрощает. Все заявки фиксируются, задачи появляются автоматически, информация не теряется. Менеджеры перестают отвлекаться на переспросы и ручную рутину. Всё движется по сценарию, а не “по ситуации”.
Что именно было настроено в Битрикс24:
Систему настраивали под конкретные задачи, без лишних наворотов. Начали с основного - воронки продаж. Сделали две: одна для входящих обращений, вторая - для холодных звонков. Добавили автоматическую постановку задач: когда сделка двигается, система сама напоминает, что делать дальше. Никаких "забыл", "не увидел" и "выпало из головы".
Дальше - телефония. Все звонки теперь автоматически записываются и сразу прикрепляются к карточке клиента. Если кто-то что-то не расслышал или забыл - не беда, можно переслушать. Это снимает массу напряжения с менеджеров и убирает недопонимания с клиентами.
Письменные коммуникации тоже собрали в одном месте: WhatsApp и Telegram подключили как официальные каналы. Теперь все переписки - внутри CRM. Не на личных телефонах, не в “где-то было”. Менеджер заболел - другой продолжил общение с клиентом, и ничего не потерялось.
Карточки клиентов и сделок дополнили полями, которые важны именно для мебельной сферы: тип мебели, материалы, сроки, особенности дизайна. Всё на виду. Плюс настроили шаблоны документов - теперь всё, от КП до финального договора, формируется в пару кликов.
Ну и права доступа: менеджеры видят только своё, руководитель - всю картину. Это даёт и порядок, и безопасность.
Что изменилось после внедрения Битрикс24?
Работать стало проще. Ушло ощущение, что ты что-то забываешь или упускаешь. Клиенты перестали раздражаться из-за повторных вопросов. Появилось ощущение, что бизнес под контролем, а не ты всё время “в догонку”.
Руководителю не нужно вручную проверять каждую сделку - система показывает, на каком этапе клиент, кто с ним работает и где нужно вмешаться. Всё прозрачно, без постоянных уточнений и напоминаний.
А потом подтянулись цифры.
Цифры говорят сами за себя
- Время обработки заказов сократилось почти вдвое. Конверсия выросла на 45%. А всё потому, что теперь каждая заявка проходит через заранее выстроенный процесс.
- Пропущенные заявки ушли в прошлое. Не потому что люди стали внимательнее, а потому что система не даёт забыть или потерять. Средний чек вырос. Повторные клиенты стали возвращаться чаще - доверие к бизнесу стало выше.
- Трое сотрудников справляются с таким объёмом, который раньше тянула команда в полтора-два раза больше. Всё потому, что внедрение Битрикс24 избавило команду от рутины и позволило сосредоточиться на продажах и клиентах.
- Ничего бы не рухнуло. Просто всё продолжало бы идти медленно и утомительно. Рост был бы, но с натугой. Возможно, пришлось бы расширять команду, платить больше, а толку - столько же.
- Вот в этом и разница между “работать больше” и знать, как увеличить продажи мебели, не увеличивая расходы.
- Автоматизация бизнеса в мебельной сфере - это не про роботов. Это про порядок, прозрачность и скорость. Всё, чего часто не хватает малому бизнесу.
Если ты тоже работаешь в мебельной сфере и всё ещё управляешь бизнесом через Excel, переписки и “на всякий случай записал” - это пока работает. Но как только поток клиентов увеличится, начнёт сбоить. И вот тогда встаёт вопрос: автоматизироваться или буксовать.
Битрикс24 для мебельной компании - не волшебная палочка. Но когда внедрение сделано с умом, это превращается в системную опору: заявки, звонки, задачи, переписка, повторы - всё под контролем.
Название проекта
Автоматизация мебельного бизнеса: как Битрикс24 увеличил продажи на 45% без расширения команды
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Интерьер, дизайн, декор
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
