Внедрение корпоративного портала в ООО "Л-ТЕЛЕКОМ"

L-TELECOM – надежный оператор связи, предоставляющий широкий спектр телекоммуникационных услуг в Московском регионе с 1999 года. Компания специализируется на предоставлении доступа к интернету, телефонии и цифровому телевидению для частных и корпоративных клиентов. L-TELECOM активно использует передовые технологии и постоянно совершенствует качество предоставляемых услуг, предлагая индивидуальные решения, отвечающие потребностям каждого клиента, а также стремится к построению долгосрочных отношений с клиентами, обеспечивая стабильную и качественную связь, а также оперативное решение любых возникающих вопросов.

Компания L-TELECOM поставила перед нами задачу: внедрить и настроить систему Битрикс24 для отдела продаж, чтобы автоматизировать ключевые бизнес-процессы и повысить их эффективность. На момент начала проекта компания столкнулась с серьезными проблемами, связанными с отсутствием единой системы для управления продажами, клиентской базой и коммуникациями. Это приводило к потере потенциальных клиентов (лидов), усложняло контроль за работой менеджеров и снижало общую продуктивность отдела продаж.

Руководство понимало, что для успешного развития бизнеса и повышения его конкурентоспособности необходимо внедрить современную CRM-систему, которая позволит систематизировать все процессы, сделать их более прозрачными и улучшить взаимодействие с клиентами. Однако у компании не было внутренней экспертизы и опыта для самостоятельной реализации такого масштабного проекта.

Мы предложили комплексное решение, включающее детальный анализ текущих бизнес-процессов, разработку индивидуального плана внедрения и настройку Битрикс24 под специфические потребности L-TELECOM. Основные этапы работы включали:

1. Анализ и аудит текущих процессов;

2. Настройку и адаптацию системы;

3. Обучение сотрудников.

Реализация проекта по внедрению Битрикс24 для L-TELECOM состояла из двух ключевых этапов, направленных на автоматизацию работы отдела продаж и смежных подразделений.

Мы начали с базового аудита бизнес-процессов клиента. Команда проекта провела онлайн-аудит, изучив процессы продаж, структуру компании, взаимодействие отделов, инструменты привлечения и удержания клиентов, а также работу с базой клиентов. Это позволило нам глубоко погрузиться в специфику бизнеса L-TELECOM и разработать оптимальную стратегию внедрения.

Далее последовало обучение администрированию портала Битрикс24, чтобы у компании был свой специалист, способный поддерживать систему. Одновременно проводилось онлайн-обучение сотрудников инструментам совместной работы Битрикс24, охватывающее функционал новостей, чатов, групп, диска, календаря, задач и проектов. Целью было обеспечить быстрое принятие новой системы сотрудниками и повышение эффективности коммуникаций внутри компании.

Ключевым шагом стала систематизация и настройка CRM и воронок продаж. Провели серию интервью с сотрудниками отдела продаж, чтобы понять текущий процесс от первого контакта до закрытия сделки. На основе этих данных были разработаны и настроены цифровые воронки продаж, определена структура полей карточек лидов, сделок, контактов и компаний, а также настроены права доступа. После этого последовало обучение штатному функционалу блока CRM, чтобы сотрудники могли эффективно использовать инструменты для работы с клиентской базой.

После настройки CRM была произведена загрузка существующей базы контактов и компаний в Битрикс24. Это позволило быстро начать работу с актуальными данными и избежать ручного переноса информации.

Наконец, мы провели интеграцию телефонии и почты, а также подключили социальные сети и мессенджеры (включая WhatsApp/Telegram). Это позволило объединить все каналы коммуникации с клиентами в единой системе и обеспечить оперативное реагирование на запросы. В течение всего первого этапа предоставлялось сопровождение для оперативного решения возникающих вопросов.

Для обеспечения прозрачности работы отдела продаж и принятия управленческих решений, мы провели анализ результатов действия сотрудников и обучение формированию отчетности. Сотрудники научились работать с фильтрами, представлениями канбан, планами продаж, виджетами стартовой страницы и отчетами по воронке продаж.

Внедрение Битрикс24 в L-TELECOM принесло ощутимые результаты:

• Сокращение трудозатрат отдела продаж на 20%: автоматизация рутинных операций, таких как ввод данных о клиентах, создание задач и отправка уведомлений, позволила менеджерам высвободить время для более важных задач, таких как общение с клиентами и заключение сделок.

• Увеличение конверсии лидов в сделки на 15%: благодаря настроенным воронкам продаж и автоматическим напоминаниям, ни один лид не остался без внимания. Менеджеры стали более оперативно реагировать на запросы клиентов, что привело к увеличению процента успешных сделок.

• Повышение прозрачности работы отдела продаж на 30%: руководство получило доступ к подробной информации о работе каждого менеджера, статусе сделок и воронке продаж. Это позволило более эффективно контролировать работу отдела и принимать обоснованные управленческие решения.