Автоматизация компании по производству плитки

Компания: проект Мухаммада Гушанова
Владелец: Мухаммад Гушанов
Количество сотрудников: 5

Компания занимается продажами и активно использует онлайн-каналы для взаимодействия с клиентами. Владелец обратился с задачей выстроить прозрачную и автоматизированную систему управления продажами.

Клиент обратился с запросом на внедрение CRM-системы, которая позволила бы объединить все каналы продаж, структурировать клиентскую базу и автоматизировать основные процессы. Основная задача — настроить воронку продаж под специфику бизнеса, чтобы отслеживать путь клиента от первого касания до закрытия сделки.

Также клиенту было важно:

• создать единое пространство для хранения информации о клиентах и сделках,

• подключить телефонию с возможностью записи звонков и привязки к клиентам,

• интегрировать популярные каналы связи — WhatsApp, сайт, и др.

• упростить рабочий процесс сотрудников с помощью автоматических задач и уведомлений,

• систематизировать работу с карточками компаний и контактов,

• обеспечить лёгкий и быстрый доступ к информации даже при небольшом штате.

Кроме технических задач, требовалась понятная логика бизнес-процессов, обучение сотрудников и запуск системы с готовыми шаблонами под ключ. Клиент ориентировался на повышение качества сервиса, быструю реакцию на обращения и рост конверсии на всех этапах воронки.

Настройка воронки продаж

Создана структурированная воронка, позволяющая отслеживать путь клиента от первого контакта до закрытия сделки. Это обеспечило прозрачность всех этапов и позволило находить узкие места в процессе продаж.

Создание карточек компаний, контактов и сделок

Для каждого клиента и сделки настроены индивидуальные карточки с полной информацией: контактные данные, история взаимодействий, комментарии, задачи. Это позволило сотрудникам быстрее ориентироваться и принимать решения.

Интеграция телефонии от МегаФон

Телефония была подключена и интегрирована с CRM. Все звонки автоматически сохраняются, прикрепляются к карточкам клиентов, доступны записи разговоров и статистика.

Подключение каналов продаж

Были подключены и интегрированы в CRM следующие каналы:

• WhatsApp

• Корпоративный сайт и др. 

Это позволило обрабатывать обращения в одном окне и повысить оперативность реакции.

Настройка роботов и автоматизации

Настроены роботы для:

• Автоматической постановки задач менеджерам

• Смены стадий сделки в зависимости от действий клиента

• Отправки уведомлений о новых обращениях и изменениях в сделках

Это значительно снизило ручную нагрузку и ускорило обработку заявок.

После завершения проекта компания получила прозрачную и управляемую систему продаж. Сотрудники начали работать в едином пространстве — все заявки, звонки и обращения из мессенджеров фиксируются в CRM и ведутся по воронке. Это позволило исключить потери клиентов и дублирование задач. Визуализация воронки помогает отслеживать конверсию на каждом этапе и принимать оперативные управленческие решения.

Карточки клиентов и сделок стали полноценным архивом истории взаимодействий, что сократило время на подготовку к звонку и повысило качество обслуживания. Телефония интегрирована на 100%: звонки автоматически прикрепляются к сделкам, а записи хранятся для анализа и повышения качества сервиса.

Подключение WhatsApp? др. и сайта дало мощный импульс для многоканального обслуживания — теперь компания доступна для клиентов там, где им удобно, а обращения не теряются. Настроенные роботы автоматизировали рутину: напоминания, уведомления и задачи распределяются автоматически, что повысило дисциплину и скорость работы команды.

В результате команда работает более слаженно, фокусируется на клиенте, а не на поиске информации или ручных операциях. Компания получила полноценный инструмент роста и контроля, который готов к масштабированию и дальнейшему развитию.

Перед началом работы наша система продаж представляла собой разрозненные процессы и каналы. Обращение к специалистам по внедрению CRM стало поворотным моментом. Команда выстроила для нас прозрачную и эффективную воронку продаж, настроила телефонию и подключила ключевые каналы связи, такие как WhatsApp и др. Особенно хочется отметить автоматизацию — теперь часть рутинных задач выполняется без участия сотрудников, что сильно разгрузило команду. Мы начали быстрее реагировать на обращения клиентов и в целом стали чувствовать, что контролируем каждый этап сделки.

Благодарю за качественную работу и системный подход. Планируем продолжать сотрудничество!